Customer Care Online Monitoring Specialist Senior in Uklon

Uklon ist ein Produkt-IT-Unternehmen, das einen führenden Ride-Hailing-Dienst entwickelt. Jeden Tag pumpt das leistungsstarke Uklon-Team eine der größten Infrastrukturen auf dem Markt der Ukraine und darüber hinaus und sorgt so für die Interaktion von Fahrern und Fahrern.

Wir schaffen ein Hochleistungsprodukt, hinter dem sich ehrgeizige technologische Herausforderungen, kontinuierliche Innovationen und nicht offensichtliche Schritte verbergen. Unser Arbeitsrahmen besteht darin, neue Hypothesen zu testen, Ihre Ideen voranzutreiben und den neuesten Technologie-Stack zu nutzen.

Bewerben Sie sich bei uns als: Customer Care Online Monitoring

Einstellungsprozess:
Einführung, Testaufgabe und Abschlussbesprechung.

Einzelheiten dazu, wie Sie unser Team kennenlernen können, finden Sie bei Angela, Recruiting-Spezialistin

Was wir speziell dafür anbieten Rolle:
• die Möglichkeit, den Arbeitsablauf von Agenten und Prozessen direkt zu beeinflussen
• Ihr Platz ist hier, wenn Sie nicht nur „mit Menschen arbeiten“, sondern ein starkes Team aufbauen möchten
• die Möglichkeit, das Produkt „heute“ direkt zu beeinflussen und das Ergebnis Ihrer Arbeit bereits „morgen“ zu sehen
• ein moderner Ansatz zum Aufbau von Prozessen mithilfe leistungsstarker IT-Lösungen
• die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in der Zusammenarbeit mit der Uklon-Expertengemeinschaft zu verbessern
• Unterstützung und Implementierung Ihrer Ideen und Initiativen
• Eintauchen in die Unternehmenskultur, die jeden Mitarbeiter als wichtig und wertvoll ansieht
• Regelmäßige Leistungs- und Gehaltsüberprüfung

Wie genau Sie die Entwicklung des Unternehmens beeinflussen können:
• Verteilung und Überwachung der Verantwortlichkeiten innerhalb (oder innerhalb) der Arbeitsschicht
• Rechtzeitige Reaktion auf kritische Probleme/Fehler in der Arbeit der Dienste
• Unterstützung weniger erfahrener Mitarbeiter bei der richtigen Entscheidungsfindung in Bezug auf Kundensituationen
• Kommunikation mit anderen Abteilungen und Bearbeitung Anfragen
• Berichterstattung innerhalb (oder über) die Arbeitsschicht hinweg
• operative Bearbeitung von Anfragen, die eine Bestätigung erfordern

Herausforderungen für drei Monate:
• Gewährleistung der täglichen Überwachung von SLA, AHT, Verfügbarkeit und Warteschlangen in Echtzeit.
• Identifizieren und protokollieren Sie alle Abweichungen mit einer obligatorischen Erläuterung der Gründe in Slack.
• Schlagen Sie mindestens 3 Verbesserungen der Online-Überwachungsprozesse vor, die die Anzahl der Vorfälle reduzieren oder die stabilisieren SLA.

Um Ergebnisse zu erzielen, benötigen Sie:
• 3 Jahre Erfahrung in der Fachüberwachung
• Fähigkeit zum Multitasking und effektives Zeitmanagement. analytische Fähigkeiten

Wie verwalten Sie Ihre Arbeitszeiten?
• 2/2 12-Stunden-Arbeitsschichten (von 05:00 bis 17:00 Uhr, 13:00 bis 01:00 Uhr)
• freie Tage mit Einbehalt der Belohnung: 20 für persönliche Bedürfnisse, 1 weiterer zum Geburtstag, 10 nach Krankheit, bis zum 8. für eine Spende von a crov

Wie werden Sie Ihre Fähigkeiten in Uklon verbessern?
• Interner Wissensaustausch, Mentoring-Programme und Schulungen zur Entwicklung von Soft- und Hard-Skills
• Erlangung von Profilzertifizierungen für IT-Experten
• Unternehmensbibliothek und Abonnements von Informationsressourcen
• Persönliches/Team-Budget für Schulungen
• Firmenrabatte und Vergütung Englischunterricht 
• Langzeitschulung für Manager

Pflege und Unterstützung
• Krankenversicherung in der Ukraine
• bezahlte Sitzungen bei Pleso-Psychotherapeuten
• Versorgung ihrer Soldaten in den Streitkräften mit Munition und Medikamenten
• Gamification, Geschenke, Verlosungen und Rabatte von Partnern
• Sportveranstaltungen und Firmenteambuilding
• Wellnessprogramme (Workshops zur emotionalen Unterstützung)
• Massagewochen im Büro in Kiew
• Aktionscodes für Reisen mit Uklon

Regular Sport Aktivitäten:
• Uklon-Fußball jede Woche
• Uklon-Online- und Offline-Yoga jede Woche
• Firmenrabatte, teilweise Vergütung für Sportkurse

Soziale Unternehmensverantwortung

Uklon ist ein sozial verantwortliches Unternehmen und gehört zu den TOP 10 der größten Geber zur Unterstützung von Verteidigungskräften und humanitären Initiativen unter ukrainischen Unternehmen im IT- und Telekommunikationssektor. Der Gesamtbetrag der finanziellen Unterstützung und Investitionen von Uklon, einschließlich Unternehmensbeiträgen des Unternehmens und gemeinnützigen Beiträgen der Gründer, zur Unterstützung der Streitkräfte, Freiwilligenbewegungen, CSR-Projekten und Wohltätigkeitsinitiativen belief sich für den Zeitraum von Januar 2022 bis Juli 2025 auf mehr als 230 Millionen Griwna. Das Unternehmen ist auch die verantwortungsvollsten Steuerzahler im IT-Sektor, die aufgrund der Ergebnisse ihrer Aktivitäten im Jahr 2024 680 Millionen Griwna an Steuern gezahlt haben.

Und um die Gemeinschaft der Uklon-Fahrer für wohltätige Zwecke zu gewinnen, wurden der Anwendung einmalige und regelmäßige Spendenfunktionen hinzugefügt. 

*Wir wissen, wie wichtig Feedback ist und sind bestrebt, es innerhalb von 7 Werktagen zu übermitteln. Wenn es keine Antwort gab, seien Sie nicht verärgert: Es ist nur so, dass das Spiel dieses Mal nicht stattgefunden hat. Wir sind aufrichtig dankbar für Ihren Schritt nach vorne und glauben, dass Ihre Erfahrungen auf jeden Fall mit einer zukünftigen Rolle bei Uklon übereinstimmen werden