Kundenbetreuungsmanager in Personalities, HR Company

Dynamisches und innovatives IT+-Unternehmen, das ein führender Anbieter von Informationstechnologiedienstleistungen ist und Geschäftslösungen anbietet, sucht einen tatkräftigen und verantwortungsbewussten Mitarbeiter Kundenbetreuung(remote, Teilzeit).

Grundlegende Anforderungen:

• Kundenorientierung und Stressresistenz;
• Fähigkeit, Probleme zu lösen und logisch zu denken;
• kann seine Gedanken kompetent in der ukrainischen Sprache ausdrücken;
• ist in der Lage, im Korrespondenzmodus Informationen verständlich zu erklären und zu übermitteln;
• grundlegende PC-Kenntnisse, Verständnis für die Funktionsweise moderner Systeme und Dienste auf Benutzerebene;
• grundlegende Windows Server-Administrationskenntnisse;
• Englisch: unterdurchschnittlich und überdurchschnittlich;
• Erfahrung im technischen Support der ersten Linie ist von Vorteil;
• Erfahrung in der Arbeit mit Jira wäre von Vorteil;
• Verständnis der Prinzipien der Arbeit mit Benutzeranfragen: Systematisierung, Bestimmung des Wichtigkeitsgrads und der Priorität der Anfrage.

Hauptaufgaben:

• Kundenanfragen bearbeiten: Informationen von Kunden im CRM-System in Übereinstimmung mit den Unternehmensabläufen sammeln, aufzeichnen und systematisieren;
• jede Situation einzeln untersuchen, Entscheidungen auf der Grundlage der untersuchten Daten treffen;
• bieten Sie qualitativ hochwertigen und effizienten Kundensupport per Telefon, E-Mail und Online-Chat;
• Etablieren Sie eine effektive Kommunikation mit allen Beteiligten, auch innerhalb des Teams.
• Beratungen zu technischen Fragen durchführen und Erläuterungen zum Einsatz der Unternehmenssoftware geben;
• Möglichkeiten zur Verbesserung von Prozessen und Dienstleistungen identifizieren.

Wir bieten:

• flexibles Arbeitsformat;
• offizielle Beschäftigung im Personal des Unternehmens;
• 24 Kalendertage bezahlter Urlaub pro Jahr, unbegrenzter Krankheitsurlaub;
• Art der Beschäftigung:remote;
• Art der Beschäftigung: Teilzeit;
• Krankenversicherung.

Wenn Sie in einem sich ständig weiterentwickelnden Unternehmen arbeiten, Ihr Wissen anwenden und sich beruflich weiterentwickeln möchten, freuen wir uns über Ihren Lebenslauf.