Kundenbetreuungsmanager in Personalities, HR Company

Kundenbetreuung (remote, Teilzeit) (Charkiw)

Innovatives und dynamisches Unternehmen „IT“ ist ein Anbieter von Dienstleistungen im Bereich der Informationstechnologien und bietet Geschäftslösungen, lädt ein verantwortungsbewusstes und tatkräftiges Unternehmen ein Kundenbetreuung(remote, Teilzeit).

Zu erfüllende Aufgaben:

• bieten Sie qualitativ hochwertigen und effektiven Kundensupport per Telefon, E-Mail und Online-Chat;
• Kundenanfragen bearbeiten: Informationen von Kunden im CRM-System in Übereinstimmung mit den Unternehmensabläufen sammeln, aufzeichnen und systematisieren;
• Etablieren Sie eine effektive Kommunikation mit allen Beteiligten, auch innerhalb des Teams.
• jede Situation einzeln untersuchen, Entscheidungen auf der Grundlage der untersuchten Daten treffen;
• Beratungen zu technischen Fragen durchführen und Erläuterungen zum Einsatz der Unternehmenssoftware geben;
• Möglichkeiten zur Verbesserung von Prozessen und Dienstleistungen identifizieren.

Anforderungen an den Kandidaten:

• grundlegende PC-Kenntnisse, Verständnis für die Bedienung moderner Systeme und Dienste auf Benutzerebene;
• Stressresistenz und Kundenorientierung;
• ist in der Lage, im Korrespondenzmodus Informationen verständlich zu erklären und zu übermitteln;
• kann seine Gedanken kompetent in der ukrainischen Sprache ausdrücken;
• Fähigkeit, Probleme zu lösen und logisch zu denken;
• grundlegende Windows Server-Administrationskenntnisse;
• Englisch: unterdurchschnittlich und überdurchschnittlich;
• Erfahrung im technischen Support der ersten Linie ist von Vorteil;
• Erfahrung in der Arbeit mit Jira wäre von Vorteil;
• Verständnis der Prinzipien der Arbeit mit Benutzeranfragen: Systematisierung, Bestimmung des Wichtigkeitsgrads und der Priorität der Anfrage.

Arbeitsbedingungen:

• offizielle Beschäftigung im Personal des Unternehmens;
• Art der Arbeit:remote;
• Art der Beschäftigung: Teilzeit;
• flexibles Arbeitsformat;
• 24 Kalendertage bezahlter Urlaub pro Jahr, unbegrenzter Krankheitsurlaub;
• Krankenversicherung.

Wenn Sie in einem sich ständig weiterentwickelnden Unternehmen arbeiten, Ihr Wissen anwenden und sich beruflich weiterentwickeln möchten, freuen wir uns über Ihren Lebenslauf.