Kundendienstexperte (Englisch) in Wix

StellenbeschreibungDiese Rolle ist derzeit in den folgenden Schichten verfügbar. Sie müssen eines davon abholen: Dienstag – Samstag (14:00 – 23:00 Uhr). Wenn Sie in der Abendschicht (14:00 bis 23:00 Uhr) vom Büro aus arbeiten, werden die Arbeitszeiten aufgrund der Ausgangssperre auf 13:00 bis 22:00 Uhr angepasst. Jetzt arbeiten wir vom sichersten Ort unserer Wahl (Büro oder Zuhause), wie auch immer wir den persönlichen Kontakt schätzen Kommunikation und planen, so schnell wie möglich in die Büros zurückzukehren. Als Kundendienstexperte sind Sie ein wesentlicher Bestandteil der Beziehung von Wix zu unseren Benutzern. Sie fungieren als Fachexperte und sollten über technisches Verständnis und echtes Verständnis für das Produktangebot von Wix verfügen. Sie werden: mit Benutzern zusammenarbeiten, um ihre Bedürfnisse zu ermitteln und ihnen dabei zu helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen und ihre Online-Präsenz zu verbessern. E-Mail, Telefon, Chat und/oder andere Kommunikationskanäle als Hauptkontakt für Wix-Benutzer verwalten. Wix-Benutzer mit unseren verschiedenen Funktionen vertraut machen Tools, Dienstleistungen und Produkte, von denen sie profitieren können, und helfen bei Bedarf bei der Einbindung. Seien Sie ein Befürworter unserer technischen Produkte und Dienstleistungen und können Sie deren Funktionalität und Wert erläutern. Konversieren Sie regelmäßig mit erfahrenen Wix-Designern und -Agenturen und unterstützen Sie diese. Entwickeln Sie Fachwissen über Wix-Produkte und bleiben Sie dabei Bleiben Sie über neue Funktionen und Verbesserungen auf dem Laufenden. Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen und Produktteams zusammen und setzen Sie sich für die Bedürfnisse unserer Benutzer ein, um die Produkt-Roadmaps zu beeinflussen. Analysieren Sie Benutzerverhalten und Relevanz, um deren Auswirkungen auf die Benutzerzufriedenheit zu ermitteln. Qualifikationen: Sie sprechen fließend Englisch (mündlich). und schriftlich) und ansässig in Kiew oder Lemberg (oder nahegelegenen Gebieten). Sie sind ein Kundendienstprofi mit mindestens 2 Jahren Erfahrung in einer kundenorientierten Position. Sie sind in der Lage, Informationen schnell zu verarbeiten und auf leicht verständliche Weise weiterzugeben. Es macht Ihnen Sinn und Freude, anderen zum Erfolg zu verhelfen, und Sie sind neugierig darauf, was Benutzer wirklich antreibt. Sie verfügen über ausgeprägte Fähigkeiten zum kritischen Denken und sind zuversichtlich, Verantwortung und Eigenverantwortung zu übernehmen. Sie haben hohe Leistungsstandards und arbeiten daran, sich ständig zu verbessern. Sie haben eine Leidenschaft für neue Technologien und sind immer bestrebt, mehr zu lernen. Sie gedeihen in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld und betrachten Veränderungen als Chance zum Wachsen. Ihnen ist klar, dass es mehr als eine Karriereleiter gibt, und Sie haben den Antrieb, Ihren eigenen Karriereweg zu finden und dabei Ihre Stärken und Interessen zu berücksichtigen. Bonuspunkte, wenn Sie Erfahrung bei der Arbeit in einem Technologie- oder Internetunternehmen haben! Über das Team Wir sind der Kundendienst von Wix Gilde. Wir sind kein typischer Kundensupport. Wir vertreten die Stimme des Wix-Benutzers und arbeiten eng mit dem Produkt zusammen, um die Technologien und Dienste von Wix tiefgreifend zu verstehen. Als Teil unserer globalen Kundenbetreuungsorganisation sind wir dafür verantwortlich, solide Beziehungen zu Wix-Benutzern aufzubauen, ihre Geschäftsanforderungen zu ermitteln und sie zum Erfolg zu führen. Bei uns finden Sie eine freundliche Atmosphäre, tolle Kollegen und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld. Wir sind auf der ganzen Welt verteilt und bieten je nach Standort ein Büro-, Remote- oder Hybrid-Arbeitsmodell an. Über Wix: Wix ermöglicht es jedem, online erfolgreich zu sein. Seit 2006 sind wir auf 5.000 Mitarbeiter in 17 Ländern angewachsen, haben über 40 Produkte auf den Markt gebracht und bedienen über 230 Millionen Benutzer und deren Besucher weltweit. Bei Wix drängen wir Sie dazu, innovativ zu sein, sich auf unkonventionelle Weise weiterzuentwickeln und über Ihre Komfortzone hinaus zu wachsen. Wir arbeiten in kleinen Teams, die eng zusammenarbeiten, um unglaubliche Dinge zu schaffen. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wix basiert auf der Idee, dass jeder das Recht hat, online erfolgreich zu sein. Dieselbe Vision definiert uns als Arbeitgeber: Wir schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem jeder willkommen ist und jeder das Recht auf Erfolg hat.