Kundendienstexperte – Englisch in Wix

Diese Rolle ist derzeit in der folgenden Schicht verfügbar. 

Montag – Freitag, 14:00 Uhr - 23:00 Uhr

*Wenn Sie im Büro in der Abendschicht (14:00 bis 23:00 Uhr) arbeiten, werden die Arbeitszeiten angepasst Aufgrund der Ausgangssperre von 13 bis 22 Uhr

Jetzt arbeiten wir jedoch vom sichersten Ort unserer Wahl (Büro oder Zuhause)

Wir schätzen die persönliche Kommunikation und planen, so bald wie möglich in die Büros zurückzukehren.

Als Kundendienstexperte sind Sie ein wesentlicher Bestandteil der Beziehung von Wix zu unseren Benutzern. Sie fungieren als Fachexperte und sollten über technisches Verständnis und echtes Verständnis für das Produktangebot von Wix verfügen. Sie werden:

• Mit Benutzern zusammenarbeiten, um ihre Bedürfnisse zu ermitteln und ihnen zu helfen, ihr Unternehmen zu erreichen Ziele erreichen und ihre Online-Präsenz verbessern.
• Verwalten Sie E-Mail, Telefon, Chat und/oder andere Kommunikationskanäle als Hauptkontakt für Wix-Benutzer.
• Stellen Sie Wix-Benutzern unsere verschiedenen Tools, Dienste und Produkte vor, von denen sie profitieren können, und helfen Sie ihnen gegebenenfalls beim Onboarding.
• Seien Sie Ein Befürworter unserer technischen Produkte und Dienstleistungen, der in der Lage ist, deren Funktionalität und Wert zu erklären
• Regelmäßig mit erfahrenen Wix-Designern und -Agenturen kommunizieren und diese unterstützen
• Entwickeln Sie Fachwissen über Wix-Produkte und bleiben Sie über neue Funktionen und Verbesserungen auf dem Laufenden.
• Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen und Produktteams zusammen und Befürworten Sie die Bedürfnisse unserer Benutzer, um die Produkt-Roadmaps zu beeinflussen.
• Analysieren Sie das Benutzerverhalten und die Relevanz, um deren Auswirkungen auf die Benutzerzufriedenheit zu ermitteln.

Qualifikationen:

• Sie sprechen fließend Englisch (in Wort und Schrift) und leben in Kiew oder Lemberg (oder in der Nähe).
• Sie sind ein Kundendienstprofi mit mindestens 2 Jahren Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle. 
• Sie sind in der Lage, alles zu verdauen Informationen schnell und leicht verständlich weitergeben.
• Sie finden Sinn und Freude daran, anderen zum Erfolg zu verhelfen, und sind neugierig, was Benutzer wirklich antreibt. 
• Sie verfügen über ausgeprägte Fähigkeiten zum kritischen Denken und sind zuversichtlich, Verantwortung und Eigenverantwortung zu übernehmen.
• Sie stellen hohe Leistungsstandards ein und arbeite daran, dich ständig zu verbessern. 
• Du hast eine Leidenschaft für nNeue Technologien und immer bestrebt, mehr zu lernen.
• Sie gedeihen in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld und betrachten Veränderungen als Chance zum Wachsen. 
• Sie erkennen, dass es mehr als eine Karriereleiter gibt, und Sie haben den Antrieb, Ihren eigenen Karriereweg zu finden und dabei Ihre Stärken und Interessen zu erkennen.
• Bonuspunkte, wenn Sie Erfahrung in der Arbeit bei einem Technologie- oder Internetunternehmen haben!

Über das Team

Wir sind die Customer Care Guild von Wix. Wir sind kein typischer Kundensupport. Wir vertreten die Stimme des Wix-Benutzers und arbeiten eng mit dem Produkt zusammen, um die Technologien und Dienste von Wix tiefgreifend zu verstehen. Als Teil unserer globalen Kundenbetreuungsorganisation sind wir dafür verantwortlich, solide Beziehungen zu Wix-Benutzern aufzubauen, ihre Geschäftsanforderungen zu ermitteln und sie zum Erfolg zu führen. Bei uns finden Sie eine freundliche Atmosphäre, tolle Kollegen und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld. Wir sind auf der ganzen Welt verteilt und bieten je nach Standort ein Büro-, Remote- oder Hybrid-Arbeitsmodell an.

Über Wix:

Wix ermöglicht es jedem, online erfolgreich zu sein. 

Seit 2006 sind wir auf 5.000 Mitarbeiter in 17 Ländern angewachsen, haben über 40 Produkte auf den Markt gebracht und bedienen über 230 Millionen Benutzer und deren Besucher weltweit. 

Bei Wix drängen wir Sie dazu, innovativ zu sein, sich auf unkonventionelle Weise weiterzuentwickeln und über Ihre Komfortzone hinaus zu wachsen. Wir arbeiten in kleinen Teams, die eng zusammenarbeiten, um unglaubliche Dinge zu schaffen. 

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet.  Wix basiert auf der Idee, dass jeder das Recht hat, online erfolgreich zu sein. Dieselbe Vision definiert uns als Arbeitgeber: Wir schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem jeder willkommen ist und jeder das Recht auf Erfolg hat.