Kundendienstmitarbeiter in Brigit

Hallo, wir sind Brigit! Ein ganzheitliches Finanzgesundheitsunternehmen, das jedem Amerikaner hilft, eine bessere finanzielle Zukunft aufzubauen. Mit einem Geschäftsmodell, das auf unsere Kunden ausgerichtet ist, schaffen wir transparente, faire und einfache Finanzprodukte, die unseren Mitgliedern Geld zurückgeben, ihnen helfen, klug auszugeben, unfaire Gebühren zu vermeiden und ihre Kreditwürdigkeit schnell aufzubauen. Wenn Ihnen Autonomie, Eigenverantwortung und ein sinnvoller Beitrag in dem Unternehmen, für das Sie arbeiten, wichtig sind, werden Sie Teil unseres wachsenden Teams! Brigit leistet innovative und spannende Arbeit, aber vertrauen Sie nicht nur uns beim Wort, unsere Arbeit wird anerkannt von anderen: Die besten Startups 2023 und 2024 von Built In in New York City. Die besten Startups 2024 von Built In in den USA. Die innovativsten Unternehmen von Fast Company im Jahr 2022. Forbes Fintech 50 2022. Die vielversprechendsten Verbraucher-Startups von Business Insider 2022. Rollenübersicht. Als Customer Care Associate sind Sie ist für alle grundlegenden Aufgaben der Kundenbetreuung verantwortlich. Als Ansprechpartner unserer Kunden besteht Ihr Hauptziel darin, alle Kundeninteraktionen zu bearbeiten, Trends bei Kundenproblemen zu erkennen und diese an andere Abteilungen weiterzuleiten, und zwar auf eine Art und Weise, die mit unserer Marke und unseren Werten im Einklang steht. Was Sie tun werden: Auf Tickets reagieren (Ziel sind 200/Tickets pro Tag, je nach Volumen) und Live-Chat gemäß den Teamrichtlinien. Lernen Sie ALLE Probleme/Situationen kennen und werden Sie Experte für ALLE Probleme/Situationen, bei denen unsere Benutzer Hilfe benötigen. Halten Sie Ausschau nach von Kunden gemeldeten Problemen und erstellen Sie Jira-Tickets für andere Abteilungen zur Überprüfung/Lösung. Fühlen Sie sich wohl, Tickets nach Bedarf zu eskalieren und bis zur Lösung durchzuhalten. Beantworten Sie NPS- und Deaktivierungsumfragen einmal pro Woche gemäß den Teamrichtlinien. Bestätigen Sie alle Rückmeldungen des Managements zu Qualitätssicherung oder Leistungsüberprüfungen. Eskalation aller BBB-Bedrohungen, CFPB-Bedrohungen, rechtlichen Angelegenheiten und anderer dringender Probleme an den Manager. Arbeitszeiten und Standort. Dies ist eine Vollzeitstelle Rolle, die vor Ort in Brigits Büroräumen in Las Vegas tätig sein wird. Der voraussichtliche Zeitplan wird Sonntag bis Donnerstag sein. Für diese Rolle sind Überstunden möglich. Was Sie haben: Mindestens ein High-School-Abschluss oder ein gleichwertiger Abschluss; 2+ Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung; Leidenschaft dafür, Menschen zu helfen und eine hervorragende Kundenbetreuung zu bieten; Fähigkeit, in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld zu arbeiten und in Unklarheiten erfolgreich zu sein. Kann ein großes Volumen an E-Mail-Anfragen bearbeiten und Kundenfragen zeitnah lösen. Einfühlungsvermögen und Fähigkeiten zur Problemlösung. Effiziente und klare Kommunikationsfähigkeiten zur Lösung schwieriger Kundenprobleme. Starke Fähigkeit, Trends oder Probleme zu erkennen und kreativ Lösungen zu finden. Professionelle Reaktion auf negatives Feedback oder Benutzerinteraktionen. Unsere Vorteile und unser TeamMedical , Zahn- und AugenversicherungBeteiligungFlexible PTO-Richtlinie401k-PlanBezahlter ElternurlaubLeistungen für das körperliche und geistige Wohlbefinden, einschließlich Gympass für den Zugang zu virtuellen Workouts und ermäßigten Mitgliedschaften im Fitnessstudio sowie Headspace für abgedeckte virtuelle Therapiesitzungen und unbegrenzte Gesundheitsunterstützung auf AbrufMonatliche Erstattungen zur Nutzung von WLAN- und MobilfunkrechnungenJährlich Vergütung für Lernen und Entwicklung. Helfen Sie hart arbeitenden Amerikanern, eine bessere finanzielle Zukunft aufzubauen. Wachstumsstarkes Unternehmen in einem frühen Stadium. Ein dynamisches, flexibles und kollaboratives Start-up-Arbeitsumfeld mit einem hochtalentierten Team. Das voraussichtliche jährliche Grundgehalt für diese Position beträgt 45.000 bis 48.000 US-Dollar. Dieser Bereich umfasst keine anderen Vergütungskomponenten oder sonstigen Leistungen, auf die eine Person möglicherweise Anspruch hat. Das tatsächlich angebotene Grundgehalt hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab, zu denen je nach Fall die Qualifikationen des einzelnen Bewerbers für die Position, die Jahre relevanter Erfahrung, spezifische und einzigartige Fähigkeiten, das erreichte Bildungsniveau, Zertifizierungen oder andere Berufslizenzen gehören können. und der Ort, an dem der Bewerber lebt und/oder von dem aus er die Stelle ausüben wird. Brigit verpflichtet sich, allen Bewerbern und Mitarbeitern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten, unabhängig von Rasse, Religion, Hautfarbe, Geschlecht, Schwangerschaft (einschließlich Stillen usw.). verwandte Erkrankungen), nationale Herkunft, Staatsbürgerschaftsstatus, Status eines Uniformierten, Alter, genetische Informationen, Behinderung oder ein anderer geschützter Status gemäß allen geltenden Bundes-, Landes- und lokalen Gesetzen. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitsplatz zu sein, an dem Chancengleichheit herrscht. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Должностной уровень Молодой SPECIALIST Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Финансовые услуги