Kundenvertreter, Social Media in MoneyLion

MoneyLion ist ein führendes Unternehmen im Bereich Finanztechnologie, das die nächste Generation personalisierter Produkte und Inhalte vorantreibt, mit einer erstklassigen Super-App für Verbraucherfinanzierung, einer erstklassigen eingebetteten Finanzplattform für Unternehmen und einer erstklassigen Mediensparte. Die Mission von MoneyLion ist es, jedem die Möglichkeit zu geben, seine besten finanziellen Entscheidungen zu treffen. Wir sind stolz darauf, den Vielen und nicht den Wenigen zu dienen. Schaffung von Vertrauen durch Anleitung, Auswahl und Personalisierung; und die Distanz zu einer informierten Aktion verkürzen. In unserer Go-to-Money-App für Verbraucher liefern wir kuratierte Inhalte zu Finanzen und verwandten Themen über einen maßgeschneiderten Feed, der Menschen zum Lernen und Teilen anregt. Menschen übernehmen die Kontrolle über ihre Finanzen mit unseren innovativen Finanzprodukten und unserem Marktplatz – einschließlich unserer umfassenden Suite an Funktionen zum Sparen, Ausleihen, Ausgeben und Investieren – und vereinen nahtlos die besten Angebote und Inhalte von MoneyLion und unserem Netzwerk aus über 1.100 Unternehmenspartnern. zusammen in einem Erlebnis. Die Unternehmenstechnologie von MoneyLion stellt die ultimative Suchmaschine und den Marktplatz für Finanzprodukte dar und ermöglicht es jedem Unternehmen, eingebettete Finanzen zu seinem Geschäft hinzuzufügen, mit fortschrittlichen KI-gestützten Daten und Tools über unsere Plattform und API. MoneyLion wurde 2013 gegründet und verbindet Millionen von Menschen mit den Finanzprodukten und Inhalten, die sie benötigen, wann und wo sie diese benötigen. Über die RolleKundenvertreter sind das Gesicht der Marke MoneyLion. Die Anwälte verfügen über ein Maß an Professionalität und Einfühlungsvermögen, das die Erwartungen unserer Kunden übertrifft. Wir suchen einen Verfechter erstklassiger Kundenerlebnisinteraktionen über unsere verschiedenen sozialen Medien und Bewertungskanäle – einen Markenbotschafter, der hochwertige Kundenerlebnisinteraktionen über soziale Medien vorantreibt. Letztendlich werden Sie dazu beitragen, unseren Ruf als Unternehmen zu etablieren, das hervorragende Kunden bietet Unterstützung über alle Medien, einschließlich Social Media und verschiedene digitale Kanäle. Sie sind verantwortlich für das Kundenerlebnis und verbessern es, indem Sie Kundenanliegen lösen und den richtigen Teams Bericht erstatten, um das Problem für zukünftige Kunden zu beseitigen. Zu Ihren Aufgaben gehören die Lösung von Kundenanfragen und -beschwerden, die Empfehlung von Lösungen und die Führung von Kunden durch Produktmerkmale und -funktionen. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie ein hervorragender schriftlicher und mündlicher Kommunikator sein, der in der Lage ist, das Vertrauen unserer Kunden mit 240 Zeichen (oder weniger!) zu gewinnen. Hauptaufgaben: Kundenservice: Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice, der sowohl auf die Person als auch auf die Person ausgerichtet ist Die Lösung: Lösen Sie Kundenfragen, Bedenken und Produktprobleme, die über öffentliche Kanäle aufgeworfen werden, indem Sie den Kunden einbeziehen, die richtige Lösung bieten und mit kritischem Denken auf Eskalationen in den sozialen Medien reagieren. Auf Kundenanliegen zeitnah und präzise reagieren. Zuerst über den entsprechenden sozialen Kanal und seien Sie darauf vorbereitet, per Telefon, E-Mail oder Chat nachzufragen – je nach Wunsch des Kunden. Überwachen Sie, posten Sie proaktiv, recherchieren Sie und kontaktieren Sie Community-Mitglieder innerhalb der offiziellen MoneyLion-Kanäle, um eine positive Erfahrung mit dem Unternehmen zu gewährleisten. Identifizieren Sie den Kunden Bedürfnisse und helfen Kunden, bestimmte Funktionen zu nutzen, unsere Produkte zu verstehen und ihren Erfolg mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu maximieren. Kunden über neue Features und Funktionalitäten zu informieren. Kunden zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass ihre Probleme gelöst werden. Interessenvertretung. Eigene öffentliche Kundeneskalationen, von der Bestätigung bis hin zu Recherchen und Lösungen. und internes Produktfeedback, sofern erforderlich. Analysieren und reagieren Sie auf öffentlich zugängliche Interaktionen (soziale Medien, App-Bewertungen, Website-Feedback usw.). Aktivitäten – geben Sie Empfehlungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses an Produkt-, Technik- und Betriebspartner. Verwalten und moderieren Sie Interaktionen auf bestimmten digitalen Plattformen Weisen Sie dem Führungsteam wichtige Probleme, Themen und/oder Rückmeldungen zu, die über die Kanäle gesammelt wurden, und berichten Sie über die Ergebnisse. Repräsentieren Sie die Marke und Mission von MoneyLion gegenüber Online-Communities und der breiten Öffentlichkeit BeschwerdemusterAktualisieren Sie unsere internen Datenbanken mit Informationen zu technischen Problemen, Beschwerden und nützlichen Gesprächen mit Kunden, die zur Verbesserung unserer Produkte, Dienstleistungen und des Kundensupports beitragen können. Besitzen und verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie den Status Quo in Frage stellen und sich für verbesserte Prozesse einsetzen.Über SieMindestens 4–5 Jahre Erfahrung in einer Rolle mit Kundenkontakt. Mindestens 2–3 Jahre Erfahrung in der Kundeneskalation, bevorzugt, aber nicht erforderlich. Vorkenntnisse in der Verwaltung von Fragen und Antworten, Moderation und Communities auf Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter und Bewertungsseiten von Drittanbietern usw. und das Verstehen von Best Practices für jede Plattform. Eine ausgeprägte kundenorientierte Denkweise mit dem Interesse, den Kunden zu verstehen und sich mit einer unterstützenden, authentischen und markentypischen Stimme zu engagieren, um Kundenprobleme schnell und zufriedenstellend zu lösen. Dazu müssen Reife und Selbstbewusstsein vorhanden sein Arbeiten Sie mit den vorliegenden Inhalten/Themen. Hervorragende Arbeitsmoral, hohe Produktivität und viel Liebe zum Detail erforderlich. Follow-up-Fähigkeiten und ein ausgeprägtes Verantwortungs- und Eigenverantwortungsgefühl sind ein Muss. Was wir schätzen: Wir schätzen wachstumsorientierte und kooperative Menschen mit hoher Lernflexibilität, die unsere Werte verkörpern Kernwerte: Teamarbeit, Kundenorientierung und Innovation. Jedes Mitglied des MoneyLion Pride engagiert sich leidenschaftlich für Fintech und ist bereit, 100 % zu geben, um uns bei der Verwirklichung unserer Mission zu helfen. Arbeiten bei MoneyLionWir bei MoneyLion möchten, dass es Ihnen gut geht und Sie erfolgreich sind. Unser großzügiges Leistungspaket umfasst: Wettbewerbsfähige Gehaltspakete, umfassende medizinische, zahnärztliche, Sehkraft- und Lebensversicherungsleistungen, Wellness-Vergünstigungen, bezahlter Elternurlaub, großzügige bezahlte Freizeit, Lern- und Entwicklungsressourcen, flexible Arbeitszeiten. MoneyLion setzt sich für gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten für alle Mitarbeiter ein. Innerhalb unseres Unternehmens treffen wir jede Entscheidung über unsere Mitarbeiter auf der Grundlage von Verdienst, Kompetenz und Leistung, völlig frei von Diskriminierung. Wir sind bestrebt, ein Team aufzubauen, das unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Fähigkeiten repräsentiert. Innerhalb dieses Teams wird sich niemand „anders“ fühlen als alle anderen. Wir sind uns des vollen Potenzials der Vielfalt bewusst und möchten, dass Sie jeden Tag Ihr ganzes Selbst bei der Arbeit einbringen. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Должностной уровень Руководитель среднего звена