CRM-Manager in Nova poshta

Hallo!

Wir sind das Nova Global-Team und setzen uns dafür ein, den weltweit bequemsten digitalen globalen Lieferservice für Privatkunden und E-Commerce zu schaffen. Wenn Sie global denken und Neugier ein Schlüsselelement in Ihrem Leben ist, sind wir sicher, dass Sie von Projekten und Aufgaben mit globalen Herausforderungen begeistert sein werden.

Um globale Ziele zu erreichen, laden wir einen CRM-Manager in unser Team ein.

Rollenauftrag:

Sorgen Sie für die systematische Transformation der Geschäftsprozesse des Unternehmens im Zoho CRM-Ökosystem und verlagern Sie nach der Stabilisierung den Fokus auf das Kundenerlebnis in der Rolle des Customer Experience Managers (CEM).

Hauptverantwortung:

Implementierung Phase:

• Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen (CRM, Kundensupport)
• Erstellung einer Zoho CRM-Implementierungs-Roadmap
• Koordinierung der Arbeit eines funktionsübergreifenden Teams (IT, HR, Finanzen, Vertrieb, Support)
• Konfigurieren und Starten von Schlüsselmodulen (Zoho CRM, Books, Desk, Analytics)
• Sicherstellung der Datenmigration und Integration mit externen Systemen
• Definieren KPIs für jeden Prozess und deren Umsetzung steuern

Support- und Transformationsphase im CEM:

• Übergang von interner Optimierung zur externen Kundenorientierung
• Kundenerlebnisverfolgung über Zoho Desk, CRM, Umfragen
• SLA-Optimierung, Support-Automatisierung, Aufbau von Omnichannel-Kommunikation
• Kundendatenanalyse und Gestaltung von Serviceverbesserungsstrategien
• Zusammenarbeit mit dem Marketing und Vertrieb zur Schaffung eines einzigen Kundenökosystems

Erwartungen an den Kandidaten:

Berufliche Fähigkeiten:

• Erfahrung von 3-5 Jahren in der Rolle des Produktmanagers / Business Analyst / CRM Manager
• Praktische Erfahrung in der Umsetzung SaaS/CRM/ERP-Systeme (Zoho, Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics)
• Kenntnisse der Projektmanagementprinzipien (Agile/Scrum oder Wasserfall)
• Verständnis von Customer Experience (CX), SLA und Omnichannel-Kommunikation
• Ukrainisch – fließend; Englisch - Mittelstufe+ (Korrespondenz, Buchung, grundlegende Verhandlungen)

Persönliche Fähigkeiten:

• Analytisches und systemisches Denken
• Ergebnisorientiert, hohe Verantwortung
• Führungsqualitäten und die Fähigkeit, ohne direkte Einflussnahme Einfluss zu nehmen Unterordnung
• Flexibilität, Fähigkeit, sich schnell an Veränderungen anzupassen
• Interkulturelle Kommunikationsfähigkeiten und Diplomatie

Vorteile der Zusammenarbeit mit uns:

• Zusammenarbeit in einem globalen Unternehmen
• Offizielle Anstellung und Einhaltung aller Garantien durch die Parteien
• Transparente Bedingungen für Zusammenarbeit und Teamatmosphäre
• Möglichkeiten für Karriere und berufliches Wachstum
• Krankenversicherung
• Bezahlte Berufsausbildung, Englischkurse

Wir laden Sie daher zu unserem Dream Team und gemeinsam werden wir ehrgeizige Ziele erreichen, neue Technologien entwickeln und implementieren, Prozesse optimieren, das Kundenerlebnis verbessern. Lassen Sie uns gemeinsam das Vertrauen und die Liebe von Kunden auf der ganzen Welt gewinnen.

Wenn Sie auf diese Stellenausschreibung antworten und personenbezogene Daten senden, erteilen Sie uns damit Ihre Zustimmung zu deren Verarbeitung zum Zwecke der Prüfung von Lebensläufen gemäß den Bedingungen Richtlinien zur Datenverarbeitung für Kandidaten