COO, Betriebsleiter in CYBERION

Chief Operating Officer (COO)

CYBERION ist ein großes Netzwerk von eSports-Clubs, das sich nach einem Franchise-Modell entwickelt. Unser Fokus liegt auf Systematik, Standards, einem starken Betriebsmodell und einem vorhersehbaren Ergebnis für jeden Franchisenehmer.

Wir suchenOperations Director wer übernimmt die volle Verantwortung für das Supportsystem des Franchisenehmers.

Aktuell

• Volle Kontrolle

  persönliche Manager

• Leitung der Abteilungsleiter

• Analyse operativer Indikatoren

• Implementierung von CRM-/Aufgabenmanagement-/Kontrollsystemen

• Kontrolle und Suche von Auftragnehmern

• Vorbereitung des Betriebsmodells für den Eintritt in neue Märkte

Vielversprechend (wie es wächst)

• Control:

  • Shop für zusätzliche Waren (Merch, Upgrades, Komponenten)

  • Rechtliche Hinweise

  • von Finanzkontrolle und Berichterstattung

• Franchise GuV-Optimierung

SCHLÜSSELKOMPETENZENErforderlich

• Operatives Denken: die Fähigkeit, Systeme zu bauen, nicht "Brände zu löschen"

• Strenge Verantwortung für das Ergebnis, nicht pro Prozess

• Analytics: Entscheidungen basieren auf Zahlen, nicht auf Gefühlen

• Strong Management: anspruchsvoll + Struktur

• Prozessansatz (SOP, Vorschriften, KPI)

• Kommunikation mit Geschäftsinhabern/Partnern

Wird ein Plus sein

• Erfahrung im Franchise, Netzwerkgeschäft, HoReCa, Einzelhandel oder Dienstleistungsnetzwerken

• Business-Skalierungserfahrung

• IT / technische Prozesse verstehen

• Erfahrung im Aufbau eines Support-Service oder Kundenerfolg

ERFAHRUNG

• 5+ Jahre in operativen Führungspositionen (COO / Head of Operations / Operations Manager)

• Erfahrung in der Leitung von Teams ab 10 Personen

• Erfahrung im Aufbau von Prozessen „von Grund auf“ oder tiefgreifender Transformation

• Erfahrung in der Arbeit mit KPI, SLA, Finanzindikatoren

• Erfahrung in Franchise- oder Netzwerkmodellen wünschenswert

WICHTIGSTE ERGEBNISSE FÜR 12-18 MONATE

1. Franchisenehmer-Unterstützung

• 90 %+ Franchisenehmer startenpünktlich oder früher als geplant

• 95 % der Franchisenehmer bestehen den Einführungsstil nach einer standardisierten Checkliste ohne kritische Abweichungen

• Franchisenehmer-Zufriedenheitsgrad (NPS) -nicht niedriger als 8/10

• Reduzierung der Anzahl der Eskalationen an den Eigentümer bisMinimum

• Klar beschriebener und dokumentierter Clubgründungsprozess (SOP, Checklisten, Zeitpläne)

• Optimiert und kontrolliert Schriftart: normal; text-decoration: none">Kein manueller Start

• Jeder Manager verwaltet eine klar definierte Anzahl von Franchisenehmern

• Alle Probleme werden systematisch behoben, analysiert und gelöst 700; Schriftstil: normal; text-decoration: none">4. Technischer Support

  • SLA für die Bearbeitung von Anfragen (erste Antwortzeit, Lösungszeit)

  • Wissensbasis für Franchisenehmer und Mitarbeiter

  5. Skalierungsvorgänge

  • Betriebsmodell hält Netzwerkwachstum ohne proportionales Personalwachstum

  WIE ERFOLGREICH GEMESSEN WIRD

  • Franchisenehmer sind glücklich und verdienen Geld

  • Prozesse funktionieren ohne Beteiligung des Eigentümers

  • Teams wissen, was zu tun ist und sind verantwortlich

  • Skalierung bricht das System nicht

  FÜR WEN DIESE POSITION NICHT GEEIGNET IST

  • Wenn Sie es gewohnt sind, ohne klare KPIs zu arbeiten

  • Wenn Sie die Verantwortung für das Ergebnis vermeiden

  • Wenn nicht bereit, Systeme zu erstellen und die Einhaltung von Standards zu fordern

  Bedingungen

  • Vollzeitbeschäftigung

  • Hohes Maß an Autonomie

  • Direkte Interaktion mit Eigentümern

  • Beteiligung an der strategischen Weiterentwicklung von CYBERION

  • 1500 $ + Boni (wir geben kurz Beispiele, die wir beim Treffen im Detail besprechen):

    • Gründung neuer Clubs – 100 $ pro Eröffnung. COO ist verantwortlich für tatsächliches Ergebnis des Franchise-Starts.

    • Aktuelle Clubs (Franchisenehmer-Einnahmen) - 10 %. COO verantwortlich für das Einkommen des Franchisenehmers, sonst hat das Franchise keinen Wert.

    • Leistung und Einheitenökonomie – 10 %. COO versteckt sich nicht hinter der Marke und steuert die Zahlen.

    • System, Team, Standards - 10 %. WennChaos im Team - Bonus dieses Blocks = 0.

  
  

  Kontakt per Telegram, telefonisch Mo-Sa von 9:00 bis 19:00 Uhr