Teamleiter/Supervisor des Content Moderators in Staffmatters Recruitment

Stellenbeschreibung

Unser Kunde ist eine führende soziale Plattform für Erwachsenenunterhaltung und sucht einen erfahrenen Content-Moderator-Teamleiter/Supervisor für seine Büros in Nikosia.

Die Plattform ermöglicht es Content-Erstellern, exklusive Inhalte mit ihren Fans zu teilen. Wir sind stolz darauf, exzellenten Kundensupport zu bieten und durch solide Inhaltsmoderation eine sichere Community aufrechtzuerhalten

Rollenübersicht: 

Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Teamleiter/Supervisor, der ein kleines Team von Kundenbetreuern und Inhaltsmoderatoren leitet.

Der erfolgreiche Kandidat ist dafür verantwortlich, einen qualitativ hochwertigen Kundenservice über Ticketing- und Live-Chat-Kanäle (Freshdesks) sicherzustellen und den Content-Moderationsprozess zu überwachen, der den Einsatz der Hive AI-Moderationssoftware und menschliche Bewertungen umfasst .

Jobliche Aufgaben

Hauptaufgaben:

• Teammanagement: Führen, betreuen und beaufsichtigen Sie ein Team aus Kundenbetreuern und Inhaltsmoderatoren. Bieten Sie fortlaufende Schulungen, Unterstützung und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Kundensupport: Stellen Sie sicher, dass das Team über Ticketing- und Live-Chat-Kanäle einen außergewöhnlichen Kundenservice bietet. Überwachen Sie die Leistung und implementieren Sie bei Bedarf Verbesserungen.
• Inhaltsmoderation: Überwachen Sie den Prozess der Inhaltsmoderation und stellen Sie sicher, dass die Unternehmensrichtlinien und Community-Richtlinien eingehalten werden. Koordinieren Sie die Integration der Hive AI-Moderationssoftware mit menschlichen Überprüfungsprozessen.
• Leistungsüberwachung: Verfolgen Sie die Leistungskennzahlen des Teams, geben Sie regelmäßig Feedback und führen Sie Leistungsüberprüfungen durch.
• Problemlösung: Behandeln und lösen Sie eskalierte Kundenprobleme und Herausforderungen bei der Inhaltsmoderation umgehend und effektiv.
• Berichterstattung: Erstellen Sie regelmäßige Berichte über die Teamleistung, die Kundenzufriedenheit und die Ergebnisse der Inhaltsmoderation und präsentieren Sie sie der Geschäftsleitung.
• Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen und zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Richtlinien beizutragen.

Jobanforderungen

• Nachgewiesene Erfahrung von mindestens 2 Jahren in einer Kundensupport- oder Inhaltsmoderationsumgebung.
• Starke Führungs- und Personalführungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, ein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Vertrautheit mit Ticketsystemen für den Kundensupport und Live-Chat-Software.
• Erfahrung mit Content-Moderationstools, vorzugsweise Hive AI, ist von Vorteil.
• Fähigkeit, professionell mit sensiblen und potenziell expliziten Inhalten umzugehen.
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
• Hohes Maß an Integrität und ethischen Standards. 

Arbeitsvorteile

Von 2000 bis 2600 Euro brutto, basierend auf Fähigkeiten und Erfahrung.

Um sich für dieses Stellenangebot zu bewerben , senden Sie Ihren Lebenslauf (bitte auf Englisch) und geben Sie die Referenz an: Content Moderator Team Lead / Vorgesetzter – VAC-A2764. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!