Contact-Center-Spezialist in Uklon

Uklon ist ein Produkt-IT-Unternehmen, das einen führenden Ride-Hailing-Dienst entwickelt. Jeden Tag pumpt das leistungsstarke Uklon-Team eine der größten Infrastrukturen auf dem Markt der Ukraine und darüber hinaus und sorgt so für die Interaktion von Fahrern und Fahrern.

Wir schaffen ein Hochleistungsprodukt, hinter dem sich ehrgeizige technologische Herausforderungen, kontinuierliche Innovationen und nicht offensichtliche Schritte verbergen. Unser Arbeitsrahmen besteht darin, neue Hypothesen zu testen, Ihre Ideen voranzutreiben und den neuesten Technologie-Stack zu nutzen.

Kommen Sie zu uns als Contact Center-Spezialist.

Das Einkommen unserer Teamkollegen beträgt durchschnittlich 32.000 UAH, mit der Möglichkeit, je nach Ergebnis 39.000 UAH zu erreichen.

Einstellung Prozess:Einführung, Vorstellungsgespräch mit dem Einstellungsteam und Schulung (8 Tage)

Was wir speziell für diese Rolle bieten:

• Zusammenarbeit mit einem ukrainischen Unternehmen, das gleichermaßen mit bekannten Weltmarken konkurriert
• Offizielle Anstellung
• Stabile Vergütung über dem Markt, Prämien für hohe Arbeitsergebnisse
• Arbeiten mit modernen Tools, die von führenden IT-Unternehmen (Google Workspace, Slack, Corporate CRM, Jira, Confluence) und dem Unternehmen verwendet werden Ressourcen, die für die Erledigung von Aufgaben und das Erreichen von Zielen erforderlich sind.
• Arbeiten in einem stabilen und unabhängigen Team von Fachleuten, in dem jeder Teamkollege wichtig ist Nehmen Sie Einfluss auf die Prozesse.
• Arbeiten Sie mit Produkten, die Sie selbst verwenden, und sehen Sie die Ergebnisse Ihrer Arbeit.
• Jahresbonus bei Erreichen der Unternehmensziele komplexe Anfragen über den Service Desk oder das CRM-System eskalieren und lösen
• Kunden zeitnahes Feedback geben, wenn ihre Anfrage gelöst ist
• Standards der Servicequalität und Algorithmen für die Zusammenarbeit mit Kunden einhalten
• Persönliche KPIs durchführen und die erforderlichen Leistungsmetriken erreichen
• Ständig lernen, sich weiterentwickeln und sich mit Aktualisierungen des Produkts und der internen Prozesse vertraut machen
• Vertraulichkeitsstandards einhalten, wenn mit persönlichen Daten von Kunden gearbeitet wird

Herausforderungen für drei Monate:

• Machen Sie sich mit den Produkten, Prozessen und Standards des Unternehmens vertraut.
• Beherrschen Sie alle von der Abteilung verwendeten ToolsLoyalität gegenüber dem Unternehmen.
• Interagieren Sie effektiv mit internen Teams, um Anfragen umgehend zu lösen.
• Bieten Sie den Benutzern bei Beratungen und der Lösung von Anfragen WOW-Service.

Um Ergebnisse zu erzielen, benötigen Sie:

• Verständnis für die Grundsätze eines qualitativ hochwertigen Kundenservice und Bewusstsein für die Bedeutung der Schaffung einer positiven Erfahrung für den Kunden.
• Wunsch, sich im Bereich der Kundenbetreuung weiterzuentwickeln und Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern PC, der über eine hohe Schreibgeschwindigkeit verfügt)
• ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten (aktives Zuhören, die Fähigkeit, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen, Ursache-Wirkungs-Beziehungen zu finden, um komplexe Situationen zu lösen, Konzentration auf die Lösung des Einspruchs, um ein hohes Maß an Leistungserbringung zu gewährleisten)
• Beherrschung der ukrainischen Sprache auf hohem Niveau
• Fähigkeit, unter Multitasking-Bedingungen zu arbeiten (Geschwindigkeit der operativen Bearbeitung einer Anfrage)
• Erfahrung in der Arbeit als Support-Spezialist in einem Contact Center (intern oder ausgelagert) - wird von Vorteil sein
• Erfahrung im Umgang mit CRM und die Fähigkeit, es effektiv zu nutzen - wird von Vorteil sein

Wie regeln Sie Ihre Arbeitszeiten?

• flexible Arbeitszeiten: Jeden Monat können Sie Ihren Wunscharbeitsplan einreichen – im Durchschnitt werden 80 % der Anfragen bestätigt
• der Arbeitstag dauert 9 Stunden (8 Arbeitsstunden, Mittagessen von 30 Minuten und zwei Pausen von 15 Minuten)
• der Beginn des Arbeitstages kann unterschiedlich sein (der früheste Arbeitstag kann um 5:00 Uhr beginnen, der späteste Arbeitstag kann um 01:00 Uhr enden)
• Freie Tage mit Einbehalt der Belohnung: 20 für persönliche Bedürfnisse, 1 weiterer anlässlich der Geburt, 10 wegen Krankheit, bis zu 8 wegen Blutspende

Wie werden Sie Ihre Fähigkeiten in Uklon verbessern?

• Interner Wissensaustausch, Mentoring-Programme und Schulungen für die Entwicklung von Soft und Hard Skills
• Erlangung von Profilzertifizierungen für Experten
• Unternehmensbibliothek und Abonnements von Informationsressourcen
• Persönliches/Teambudget für Schulungen
• Vergütung für Englischunterricht bei namhaften Anbietern

Pflege und Unterstützung:

• Krankenversicherung in der Ukraine
• Sitzungen mit einem Psychologen
• Einbehaltung der 100-prozentigen Vergütung unserer Verteidiger
• Versorgung ihrer Kämpfer in den Streitkräften mit Munition und Medikamente
• Gamification, Geschenke und Gewinnspiele
• Sportveranstaltungen und Firmenteambuilding
• Aktionscodes für Reisen mit Uklon

Regelmäßige Sportaktivitäten:

• Uklon Fußball jede Woche
• Uklon Online Yoga jede Woche
• Firmenrabatte, teilweise Vergütung für sportliche Aktivitäten

Corporate Social Responsibility

Uklon ist ein sozial verantwortliches Unternehmen und gehört zu den TOP 10 der größten Geber zur Unterstützung der Verteidigungskräfte und humanitärer Initiativen unter ukrainischen Unternehmen im IT- und Telekommunikationssektor.
Seit Beginn der groß angelegten Invasion belief sich die Summe der finanziellen Beiträge des Unternehmens und seiner Gründer zur Unterstützung der Verteidigungskräfte, sozialer Initiativen und Wohltätigkeitsprojekte auf mehr als 339 Millionen Griwna.

Vor der Bewerbung um eine offene Stelle bei Uklon, anyBitte lesen Sie Bedingungen für die Verarbeitung und den Schutz personenbezogener Daten von Bewerbern. Durch die Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten an uns, einschließlich der in Ihrem Lebenslauf enthaltenen Daten, stimmen Sie der Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß diesen Bedingungen zu.

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