Contact-Center-Spezialist in Uklon

Uklon ist ein Produkt-IT-Unternehmen, das einen führenden Ride-Hailing-Dienst entwickelt. Jeden Tag pumpt das leistungsstarke Uklon-Team eine der größten Infrastrukturen auf dem Markt der Ukraine und darüber hinaus und sorgt so für die Interaktion von Fahrern und Fahrern.

Wir schaffen ein Hochleistungsprodukt, hinter dem sich ehrgeizige technologische Herausforderungen, kontinuierliche Innovationen und nicht offensichtliche Schritte verbergen. Unser Arbeitsrahmen besteht darin, neue Hypothesen zu testen, Ihre Ideen voranzutreiben und den neuesten Technologie-Stack zu nutzen.

Bewerben Sie sich bei uns als Contact Center-Spezialist.

Das Einkommen unserer Teamkollegen beträgt durchschnittlich 30.000 UAH, mit der Möglichkeit, je nach Ergebnis 38.000 UAH zu erreichen.

Einstellung Prozess:Einführung, Vorstellungsgespräch mit dem Einstellungsteam und Schulung (8 Tage)

Was wir speziell für diese Rolle bieten:

• Zusammenarbeit mit einem ukrainischen Unternehmen, das gleichermaßen mit bekannten Weltmarken konkurriert

• offizielle Anstellung

• stabile Vergütung über dem Markt, Prämien für hohe Arbeitsergebnisse

• Arbeiten mit modernen Tools, die von führenden IT-Unternehmen verwendet werden (Google Workspace, Slack, Corporate CRM, Jira, Confluence) und die Ressourcen des Unternehmens, die für die Erledigung von Aufgaben und das Erreichen von Zielen erforderlich sind

• Arbeiten in einem stabilen und autarken Team von Fachleuten, in dem jeder Teamkollege wichtig ist

• die Möglichkeit der Karriere und beruflichen Weiterentwicklung sowohl innerhalb des Teams als auch innerhalb des Unternehmens

• aktive Erholung mit Kollegen: verschiedene Sportveranstaltungen, Meisterkurse, Goodies-Tage im Büro, Verlosungen von Eintrittskarten für Konzerte, Festivals usw.

• ein Unternehmenspsychologe die stets dazu beitragen, die psychologische Verfassung aufrechtzuerhalten

• Unternehmenskultur des Unternehmens, in der jeder Einfluss auf die Prozesse hat

• mit Produkten arbeiten, die Sie selbst verwenden und die Ergebnisse Ihrer Arbeit sehen

• jährlicher Bonus für das Erreichen der Unternehmensziele

• regelmäßige Leistungs- und Gehaltsüberprüfung

Wie genau können Sie die Entwicklung des Unternehmens beeinflussen:

• Kunden schnell und qualitativ hochwertig zu den Produkten und Produkten des Unternehmens beraten Dienstleistungen

• Problemsituationen lösen und Benutzeranfragen effizient bearbeiten

• Kundenanfragen im CRM-System registrieren und bearbeiten

• mit anderen Abteilungen interagieren, um komplexe Anfragen über den Service Desk oder das CRM-System zu eskalieren und zu lösen

• Kunden rechtzeitig Feedback geben, wenn ihre Anfrage gelöst wird

• Servicequalitätsstandards und Kundendienstalgorithmen einhalten

• persönliche KPIs durchführen und erforderliche Leistungsmetriken erreichen

• ständig lernen, weiterentwickeln und sich mit Produkt- und internen Prozessaktualisierungen vertraut machen

• Vertraulichkeitsstandards bei der Arbeit mit persönlichen Kundendaten einhalten

Herausforderungen für drei Monate:

• Machen Sie sich mit den Produkten, Prozessen und Standards des Unternehmens vertraut

• Beherrschen Sie alle von der Abteilung verwendeten Tools

• Bieten Sie Benutzern schnellen und qualitativ hochwertigen Support

• Erreichen Sie persönliche Leistungs-KPI

• Erhöhen Sie dieiru und Kundenzufriedenheit und tragen so zu ihrer Loyalität gegenüber dem Unternehmen bei.

• Interagieren Sie effektiv mit internen Teams, um Einsprüche umgehend zu lösen.

• Bieten Sie Benutzern bei Beratungen und der Lösung von Anfragen einen WOW-Service.

Um Ergebnisse zu erzielen, benötigen Sie:

• Verständnis für die Grundsätze eines qualitativ hochwertigen Kundenservice und Bewusstsein dafür, wie wichtig es ist, eine positive Erfahrung für den Kunden zu schaffen.

• Den Wunsch haben, sich im Bereich der Kundenbetreuung weiterzuentwickeln und die Kommunikation zu verbessern Fähigkeiten

• digitale Fähigkeiten auf einem hohen Niveau (Sicherheit im Umgang mit einem PC, Beherrschung hoher Schreibgeschwindigkeit)

• entwickelte Kommunikationsfähigkeiten (aktives Zuhören, die Fähigkeit, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen, Ursache-Wirkungs-Beziehungen zur Lösung komplexer Situationen zu finden, Orientierung bei der Lösung des Einspruchs, um ein hohes Maß an Leistungserbringung sicherzustellen)

• Kenntnisse der ukrainischen Sprache auf einem hohen Niveau

• Fähigkeit, unter Multitasking-Bedingungen zu arbeiten (Geschwindigkeit der betrieblichen Bearbeitung von a

• Erfahrung in der Arbeit als Support-Spezialist in einem Contact Center (intern oder ausgelagert) – von Vorteil

• Erfahrung in der Arbeit mit CRM und die Fähigkeit, es effektiv zu nutzen – von Vorteil

Wie regeln Sie Ihre Arbeitszeiten?

• Flexible Arbeitszeiten: Jeden Monat können Sie Ihren Wunscharbeitsplan einreichen – im Durchschnitt werden 80 % der Anfragen bestätigt

• Der Arbeitstag dauert 9 Stunden (8 Arbeitsstunden, Mittagessen à 30 Minuten und zwei Pausen à 15 Minuten)

• Der Beginn des Arbeitstages kann unterschiedlich sein (frühestens kann der Arbeitstag um 5:00 Uhr beginnen, spätestens kann der Arbeitstag um 01:00 Uhr enden)

• Freie Tage mit Einbehalt der Belohnung: 20 für persönliche Bedürfnisse, 1 weiterer zum Geburtstag, 10 wegen Krankheit, bis zu 8 für Blutspenden

Wie geht es Ihnen? Verbessern Sie Ihre Fähigkeiten bei Uklon?

• interner Wissensaustausch, Mentoring-Programme und Soft- und Hard-Entwicklungstrainings

• Erwerb von Profilzertifizierungen für Experten

• Unternehmensbibliothek und Abonnements von Informationsressourcen

• Persönliches/Team-Budget für Schulungen

• Vergütung für Englischunterricht bei bekannten Anbietern

Pflege und Unterstützung:

• Krankenversicherung in der Ukraine

• Sitzungen mit einem Psychologen

• Sicherstellung der 100-prozentigen Entschädigung unserer Verteidiger

• Versorgung unserer Kämpfer in den Streitkräften mit Munition und Medikamenten

• Gamifizierung, Geschenke und Tombola

• Sportveranstaltungen und Firmenteambildung

• Promo-Codes für Reisen mit Uklon

Regelmäßige Sportaktivitäten:

• Uklon-Fußball alle Woche

• Uklon Online Yoga jede Woche

• Firmenrabatte, teilweise Vergütung für sportliche Aktivitäten

Corporate Social Responsibility

Seit 2014 unterstützt Uklon aktiv die ukrainische Armee und die Freiwilligengemeinschaft, ist ständiger Partner der „Return Alive“ BF und leistet seit 2022 eine monatliche finanzielle Unterstützung der Serhiy Prytula Foundation. Außerdem unterstützt und organisiert das Unternehmen regelmäßig Treffen, unser Fokus liegt auf Drohnen, damit sie kämpfen, nicht Menschen.

Und die Gemeinschaft in wohltätige Zwecke einzubeziehenVon Uklon wurden der Bewerbung einmalige und regelmäßige Spendenfunktionen hinzugefügt.

Wenn Sie auf der Suche nach einem engagierten und ehrgeizigen Produktunternehmen sind, das sich auf Entwicklung und globale Expansion konzentriert, an der Nutzung der neuesten Technologien interessiert ist und bereit ist, Ihr Fachwissen weiter auszubauen, treten Sie dem Uklon-Team bei.

Bevor Sie sich auf eine offene Stelle bei Uklon bewerben, lesen Sie bitte Verarbeitungsbedingungen und Schutz der personenbezogenen Daten der Kandidaten. Indem Sie uns Ihre personenbezogenen Daten senden, einschließlich der in Ihrem Lebenslauf enthaltenen Daten, stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß diesen Bedingungen zu.

*Wir wissen, wie wichtig Feedback ist und sind bestrebt, es innerhalb von 7 Werktagen zu übermitteln. Wenn es keine Antwort gab, seien Sie nicht verärgert: Es ist nur so, dass das Spiel dieses Mal nicht stattgefunden hat. Wir sind aufrichtig dankbar für Ihren Schritt nach vorne und glauben, dass Ihre Erfahrungen auf jeden Fall mit einer zukünftigen Rolle bei Uklon übereinstimmen werden.