Contact-Center-Spezialist in Uklon

Uklon ist ein Produkt-IT-Unternehmen, das einen führenden Ride-Hailing-Dienst entwickelt. Jeden Tag pumpt das leistungsstarke Uklon-Team eine der größten Infrastrukturen auf dem Markt der Ukraine und darüber hinaus und sorgt so für die Interaktion von Fahrern und Fahrern.

Wir schaffen ein Hochleistungsprodukt, hinter dem sich ehrgeizige technologische Herausforderungen, kontinuierliche Innovationen und nicht offensichtliche Schritte verbergen. Unser Arbeitsrahmen besteht darin, neue Hypothesen zu testen, Ihre Ideen voranzutreiben und den neuesten Technologie-Stack zu nutzen.

Bewerben Sie sich bei uns als Contact Center-Spezialist.

Das Einkommen unserer Teamkollegen beträgt durchschnittlich 30.000 UAH, mit der Möglichkeit, je nach Ergebnis 38.000 UAH zu erreichen.

Einstellung Prozess:Einführung, Vorstellungsgespräch mit dem Einstellungsteam und Schulung (8 Tage)

Was wir speziell für diese Rolle bieten:

• Zusammenarbeit mit einem ukrainischen Unternehmen, das gleichermaßen mit bekannten Weltmarken konkurriert

• offizielle Anstellung

• stabile Vergütung über dem Markt, Prämien für hohe Arbeitsergebnisse

• Arbeiten mit modernen Tools, die von führenden IT-Unternehmen verwendet werden (Google Workspace, Binotel, Slack, Corporate CRM, Jira, Confluence) und die Ressourcen des Unternehmens, die zur Erfüllung von Aufgaben und zum Erreichen von Zielen erforderlich sind

• Arbeiten in einem stabilen und autarken Team von Fachleuten, in dem jeder Teamkollege wichtig ist

• die Möglichkeit zur Karriere und beruflichen Weiterentwicklung sowohl innerhalb des Teams als auch innerhalb des Unternehmens

• aktive Erholung mit Kollegen: verschiedene Sportveranstaltungen, Meisterkurse, Goodies-Tage im Büro, Verlosungen von Eintrittskarten für Konzerte, Festivals, usw.

• ein Unternehmenspsychologe, der stets dabei hilft, den psychologischen Zustand aufrechtzuerhalten

• Unternehmenskultur des Unternehmens, in der jeder Einfluss auf die Prozesse hat

• mit Produkten arbeiten, die Sie selbst verwenden, und die Ergebnisse Ihrer Arbeit sehen

Wie genau können Sie die Entwicklung des Unternehmens beeinflussen:

• Kunden schnell und qualitativ hochwertig zu den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens beraten

• Problemsituationen lösen und Benutzer effizient bearbeiten Anfragen

• Kundenanfragen im CRM-System registrieren und bearbeiten

• mit anderen Abteilungen interagieren, um komplexe Anfragen über den Service Desk oder das CRM-System zu eskalieren und zu lösen

• Kunden zeitnahes Feedback geben, wenn ihre Anfrage gelöst wird

• Qualitätsstandards für Kundenservice und Algorithmen einhalten

• persönliche KPIs durchführen und die erforderlichen Leistungsmetriken erreichen

• sich ständig weiterbilden, weiterentwickeln und sich mit Aktualisierungen des Produkts und der internen Prozesse vertraut machen Prozesse

• Einhaltung von Vertraulichkeitsstandards bei der Arbeit mit personenbezogenen Daten von Kunden

Herausforderungen für drei Monate:

• Machen Sie sich mit den Produkten, Prozessen und Standards des Unternehmens vertraut

• Beherrschen Sie alle von der Abteilung verwendeten Tools

• Bieten Sie Benutzern schnellen und qualitativ hochwertigen Support

• Erzielen Sie persönliche Leistungs-KPIs

• Erhöhen Sie das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden und fördern Sie deren Loyalität Unternehmen.

• effektiv nimmtKoordinieren Sie sich mit internen Teams für eine schnelle Lösung von Anfragen.

• Bieten Sie den Benutzern einen WOW-Service während der Beratung und Lösung von Anfragen.

Um Ergebnisse zu erzielen, benötigen Sie:

• Verständnis für die Grundsätze eines qualitativ hochwertigen Kundenservice und Bewusstsein dafür, wie wichtig es ist, eine positive Erfahrung für den Kunden zu schaffen

• Wunsch, sich im Bereich Kundenbetreuung weiterzuentwickeln und Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern

• Digitale Fähigkeiten auf hohem Niveau (Vertrauen in die Verwendung eines PCs, Besitz eines hohe Schreibgeschwindigkeit)

• entwickelte Kommunikationsfähigkeiten (aktives Zuhören, Fähigkeit, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen, Ursache-Wirkungs-Beziehungen zu finden, um schwierige Situationen zu lösen, Konzentration auf die Lösung des Einspruchs, um ein hohes Maß an Leistungserbringung zu gewährleisten)

• Beherrschung der ukrainischen Sprache auf hohem Niveau

• Fähigkeit, unter Multitasking-Bedingungen zu arbeiten (Geschwindigkeit der operativen Bearbeitung einer Anfrage)

• Erfahrung in der Arbeit als Support-Spezialist in einem Contact Center (intern oder betriebsintern). ausgelagert) - wird von Vorteil sein

• Erfahrung im Umgang mit CRM und die Fähigkeit, es effektiv zu nutzen - wird von Vorteil sein

Wie regeln Sie Ihre Arbeitszeiten?

• Der Arbeitsplan ist flexibel: Jeden Monat können Sie Ihren gewünschten Arbeitsplan einreichen - im Durchschnitt werden 80 % der Anfragen bestätigt

• Der Arbeitstag dauert 9 Stunden (8 Arbeitsstunden, Mittagessen von 30 Minuten und zwei Pausen von 15 Minuten). jeweils)

• Der Beginn des Arbeitstages kann unterschiedlich sein (der früheste Arbeitstag kann um 5:00 Uhr beginnen, der späteste Arbeitstag kann um 01:00 Uhr enden)

• freie Tage mit Einbehalt der Belohnung: 20 für persönliche Bedürfnisse, mehr 1 für einen Geburtstag, 10 für Krankheit, bis zu 8 für Blutspenden

Wie werden Sie Ihre Fähigkeiten in Uklon verbessern?

• interner Wissensaustausch, Mentoring-Programme und Schulungen zur Entwicklung von Soft- und Hard-Skills

• Erlangung von Profilzertifizierungen für Experten

• Unternehmensbibliothek und Abonnements für Informationsressourcen

• Gamification, Geschenke und Tombola

• Sportveranstaltungen und Firmenteambuilding

• Aktionscodes für Reisen mit Uklon

Regelmäßige Sportaktivitäten:

• Uklon-Fußball wöchentlich

• Uklon Online Yoga wöchentlich

• Firmenrabatte, teilweise Kompensation für Kurse durch Sport

Corporate Social Responsibility

Uklon unterstützt seit 2014 aktiv die ukrainische Armee und die Freiwilligengemeinschaft, ist ständiger Partner der BF „Return Alive“ und leistet seit 2022 monatliche finanzielle Unterstützung an die „Serhiy Prytula Foundation“. Das Unternehmen unterstützt und organisiert auch regelmäßig Treffen. Unser Fokus liegt auf Drohnen, damit sie kämpfen, nicht auf Menschen.

Und um die Gemeinschaft der Uklon-Fahrer für wohltätige Zwecke zu gewinnen, wurden der Anwendung einmalige und regelmäßige Spendenfunktionen hinzugefügt.

IWenn Sie auf der Suche nach einem engagierten und ehrgeizigen Produktunternehmen sind, das sich auf Entwicklung und globale Expansion konzentriert, an der Nutzung der neuesten Technologien interessiert ist und bereit ist, Ihr Fachwissen weiter auszubauen, treten Sie dem Uklon-Team bei.

Bevor Sie sich auf eine offene Stelle bei Uklon bewerben, lesen Sie bitte Bedingungen für die Verarbeitung und den Schutz personenbezogener Daten von Bewerberdaten. Indem Sie uns Ihre personenbezogenen Daten, einschließlich der in Ihrem Lebenslauf enthaltenen Daten, zusenden, stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß diesen Bedingungen zu.

*Wir verstehen, wie wichtig es ist, Feedback zu erhalten, und sind bestrebt, dieses innerhalb von 7 Werktagen zu übermitteln. Wenn es keine Antwort gab, seien Sie nicht verärgert: Es ist nur so, dass das Spiel dieses Mal nicht stattgefunden hat. Wir sind aufrichtig dankbar für Ihren Schritt nach vorne und glauben, dass Ihre Erfahrungen auf jeden Fall mit einer zukünftigen Rolle bei Uklon übereinstimmen werden