Contact-Center-Betreiber, Kundendienstleiter (Eingangsleitung, Chat), Kundensupport in Binotel, TOV

Hallo! Ich bin Ksenia – die Leiterin der technischen Supportabteilung des Unternehmens Binotel.

Wir suchen neue Ingenieure im Team, da deren Vorgänger befördert wurden und in anderen Positionen arbeiten. Deshalb lernen wir uns kennen und wenn Sie das Gefühl haben, dass es ein Match geben wird, warte ich auf Ihr Feedback.

Was wir haben:

Großes Büro (Str. Dniprovska Naberezhna 17E – 15 Gehminuten vom Bahnhof Osokorky entfernt).

1. Es gibt einen Generator, sodass Sie unabhängig von Stromausfällen sind. 
2. Ein komfortabler Arbeitsplatz mit allem, was Sie brauchen – ist das nicht cool?
3. Unbegrenzter Kaffee zum Aufladen von Energie wie bei einer Duracell-Batterie

Ein praktischer Zeitplan mit schwebenden Wochenenden.

Finanzielle Stabilität – offizielle Anstellung vom ersten Tag an, Gehalt zweimal im Monat ohne Verzögerungen, 24 Tage bezahlter Urlaub, bezahlter Krankenurlaub nach dem Sozialversicherungsgesetz.

Gehaltsüberprüfung jedes Jahr.

Praktikum obezahlt ab dem ersten Schulungstag -hält 2 Monate. 

Karrierewachstum sowohl horizontal (Wechsel in eine andere Abteilung: Qualitätsabteilungsleiter, Account Manager, Assistent) als auch vertikal (18 % aller erreichen). Mitarbeiter unseres Büros waren in der Vergangenheit technische Support-Ingenieure.

Jede Idee, die Sie haben, wird gehörtund wennEs wird dazu beitragen, unsere Arbeit zu verbessern, wir werden es umsetzen.

Nun zu den Erwartungen von ein Spezialist, was ich suche:

1. Kundenerlebnis ist optional, wir bieten eine vollständige Schulung an
2. Du lernst schnell neue Dinge
3. Kommunikativ und kannst zwitschern wie ein Nachtigall
4. Aufmerksam für Details wie Sherlock)
5. Habe einen großen Wunsch, dich weiterzuentwickeln und zu verbessern

WICHTIG: Alle, auch ich, im Büro arbeiten Vollzeit. Keine Remote-Arbeit oder Hybrid-Zeitplan.

Was Sie tun werden:

1. Nehmen Sie telefonische Kundenanfragen entgegen und helfen Sie bei technischen Problemen.

2. Führen Sie eine Erstdiagnose von Schwierigkeiten durch und bieten Sie Lösungen für eine schnelle Wiederherstellung.

3. Stellen Sie eine Remote-Verbindung zu Kundengeräten her, um Einstellungen zu überprüfen und Fehler zu beheben.

4. Um Benutzer über die korrekte Verwendung der Produkte des Unternehmens zu informieren.

5. Bei komplexeren Anfragen leiten Sie diese an die zweite Support-Leitung weiter.

Was Sie können lernen:

1. Lösen Sie technische Probleme effektiv und finden Sie schnell die Ursache der Komplexität.

2. Arbeiten Sie mit modernen Technologien und Geräten für die IP-Telefonie.

3. Interagieren Sie mit Kunden und verbessern Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten.

4. Führen Sie Diagnosen durch und konfigurieren Sie Geräte aus der Ferne.

5. Arbeiten Sie mit dem Team zusammen und übergeben Sie komplexe Fälle an die zweite Supportlinie.

6. Erweitern Sie Ihr Wissen im Bereich technischer Support und Telekommunikation.

Nachdem Sie dies gelernt haben, können Sie befördert werden!

Wie wird das Gehalt generiert?

Das Gehalt aller Mitarbeiter im Unternehmen besteht aus einem Tarif und zusätzlichen Prämien für bessere Leistungen.

Über die Probezeit

In dieser Position sind es 2 Monate

Über unseren Einstellungsprozess

Der Teamleiter überprüft persönlich alle Rückmeldungen und führt Telefon- und Offline-Interviews durch. Wir treffen Entscheidungen schnell und geben sofort oder am nächsten Tag Feedback (sowohl die Kommunikation fortzusetzen als auch zu beenden).

Zwischen dem Feedback zur offenen Stelle und dem Erhalt einer StellenangebotNur ein paar Tage werden wie im Flug vergehen.

Über das Team< /p>

Sie werden Teil eines großen technischen Support-Teams von fast 100 Mitarbeitern sein. Darunter sind 10 Vorgesetzte, die die Arbeit koordinieren, und 5 Trainer, die bei der Aus- und Weiterbildung helfen. In der Unterabteilung, in der Sie arbeiten werden, sind 25 Ingenieure, 3 Vorgesetzte und ich beschäftigt. Wir arbeiten als ein Team, unterstützen uns gegenseitig und sind immer bereit zu helfen, wenn es nötig ist.

Über Binotel

Wir sind seit 12 Jahren auf dem Markt: Wir haben mehr als 30.000 Kunden, 540 Mitarbeiter Wir arbeiten in der Ukraine, Polen, Kasachstan und Usbekistan.