Contact-Center-Ingenieur/Ingenieur für technischen Support in DTEK, TOV, Energetichna kompaniya

Werden Sie Teil eines Teams, das digitale Realität erschafft!

MODUS X ist ein ukrainisches IT-Unternehmen, ein Team aus über 500 Ingenieuren, Architekten, Sicherheitsspezialisten und Datenwissenschaftlern. Wir haben die digitale Transformation von DTEK begonnen und unterstützen diese weiterhin, das als erstes Unternehmen in der Energiebranche der Ukraine den Weg der groß angelegten digitalen Transformation eingeschlagen hat. Jetzt haben wir uns in ein separates Unternehmen aufgeteilt, um unsere Erfahrung und unser Fachwissen im Ausland zu teilen und weiterhin ein IT-Support für diejenigen zu sein, die Licht bringen und zum Wiederaufbau des Landes beitragen.

Das Unternehmen ModusX verfügt über einzigartige Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Analyselösungen auf Basis von Big Data, Data Science, AI/ML und Cloud-Computing-Plattformen.
< br style="font-weight : 400"/>Du hilfst uns bei folgenden Aufgaben:

• Administration und Betrieb (Konfiguration, Implementierung von Änderungen, Updates) der Infrastruktur des Contact Centers im Rahmen von:
  • Cisco UCCE
  • Eleveo
  • B +S Connector für SAP
  • Calabrio Teleopti WFM
  • Smiddle OmniChannel
  • Smiddle CampaignManager
• Benutzerunterstützung in Bezug auf den Betrieb von Contact Center-Diensten
• Unterstützung des Betriebs aktueller und Entwicklung neuer CVP-Anwendungen
• Unterstützung des Betriebs aktueller und Konfiguration neuer API-Integrationen
• Teilnahme an Projekte zur Modernisierung des Contact Centers und zur Integration mit anderen verwandten Systemen
• Diagnose und Problemlösung
• Entwicklung von Betriebsdokumentation und Anweisungen
• Interaktion mit dem Support-Service von Cisco \Eleveo\andere Anbieter
• Überwachung des Betriebs der Contact Center-Infrastruktur
• Aufrechterhaltung des aktuellen Betriebs und Entwicklung neuer Überwachungssensoren
  
  Sie sind unser Kandidat, wenn Sie:

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung
• Verständnis von Netzwerktechnologien haben und Protokolle: Ethernet, VLAN, ARP, IPv4, UDP, TCP, RTP, DHCP, QoS
• Vertiefte Kenntnisse der IP-Telefonie (SIP, RTP)
• Vertiefte Kenntnisse von OC Windows Server
• Ausführliche Kenntnisse von OC Linux
• Ausführliche Kenntnisse der Cisco UCCE\UCCX-Architektur, einschließlich CVP\ICM, CUIC, CUCM
• Umfangreiche Kenntnisse von MS SQL – Erstellen benutzerdefinierter Berichte, Einrichten eines Contact Integration Centers mit externen Datenbanken
• Cisco UCCE\UCCX-Administration und Support-Erfahrung
• Eleveo-Aufzeichnungssystem-Implementierung und Administrationserfahrung
• Erfahrung in der Optimierung und Automatisierung von Prozessen mit Bash, Python, Powershell
• Erfahrung mit C-Monitoring-Systemen
• Erfahrung mit Service-Desk-Systemen

Warten auf Sie:

• Team von Fachleuten;

• Interessante Projekte;

• Berufliche Weiterentwicklung;

• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung;

•Und natürlich: wettbewerbsfähige Bezahlung, Jahresbonus, medizinische Versorgung Versicherung;

• Standort: Kiew (UNIT CITY) oder aus der Ferne.