Contact Center-Entwicklungsmanager/Analyst in Fozzy group

Hallo!

Wir sind die Fozzy Group – eine Unternehmensgruppe mit einer unglaublichen Geschichte und unzähligen coolen Ideen. Unsere Unternehmen sind Supermärkte, Apotheken, Fabriken, Restaurants, Lieferservice, Bank, Reisebüro und das IT-Unternehmen TemaBit.

Unser Team besteht aus mehr als 60.000 Superhelden, die jeden Tag über sich hinauswachsen und zu den verrücktesten Experimenten bereit sind . Wir sind ehrlich und offen, unterstützend und inspirierend. Und wir wissen auch, wie man Spaß hat – bei uns wird jeder Tag zum Urlaub. Unser Ziel ist es, ein WOW-Erlebnis zu schaffen und den Kult der Gastfreundschaft zu predigen. Wir wissen, was den anspruchsvollsten Gast überrascht und wie man alltäglichen Dingen Farbe verleiht. Die Fozzy Group ist ein einzigartiger Ort für Ihre Entwicklung und Umsetzung von Ideen.

Wir laden Sie in das Team ein

Contact Center Development Manager/Analyst

Was wirst du tun? 

• Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs des Contact Centers. 
• Durchführung interner Audits von Contact-Center-Informationssystemen.
• Analyse historischer Daten, Identifizierung von Mustern. 
• Kurz- und langfristige Prognose des Contact-Center-Verkehrs, Ressourcenplanung, Arbeitspläne der Bediener, Lastumverteilung zwischen Standorten. 
• Ständige Aktualisierung der Prognosen für die aktuelle Situation und Verantwortung für deren Richtigkeit.
• Erstellung und Analyse von Telefonie, CRM, Ticketsystem-Reporting (quantitative und qualitative Reports, regelmäßig und auf Anfrage). Entwicklung von Dashboards.
• SLA-Management und -Überwachung.
• Mitwirkung an Projektaktivitäten zur Entwicklung, Replikation und Implementierung von Informationssystemen.
• Schreiben technischer Aufgaben zur Automatisierung . Umsetzungskontrolle.
• Ständige Analyse und Verbesserung der Supportprozesse.

Wie sehen wir unseren Traumkandidaten?

• Administration von MySQL, mariaDB DBMS – auf der Basisebene. Die PDB-Infrastruktur muss unabhängig aufgebaut werden.
• Kenntnisse in Python (Pandas, Pymysql, Flask, Rapid API, Prophet, Dash), VBA sind von Vorteil.
• Kenntnisse im Bereich Telefonie auf Asterisk (SIP, IAX, PRI).
• Verständnis von Netzwerktechnologien, Prinzipien des Aufbaus von Datenübertragungsnetzwerken.
• Kenntnisse der englischen Fachsprache (Lesen technischer Dokumentation).
• Kenntnisse, Verständnis von Metriken in Contact Centern.
• Kenntnisse über Vicidial, Webitel.
• Erfahrung in der Arbeit mit großen Datensätzen.
   

Wir bieten:

• Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen und zu beeinflussen. 
• Offizielle Anstellung ab dem ersten Arbeitstag. 
• Berufliche Weiterentwicklung – die Möglichkeit, an internen Kursen teilzunehmen und Zugang zur Unternehmensbibliothek zu erhalten, ein Zug voller Herausforderungen für jeden Geschmack … das garantieren wir Ihnen. 
• Arbeitsumgebung: gemütliches Büro und die Möglichkeit, remote oder im Hybridformat zu arbeiten. 
• 24 Kalendertage bezahlter Urlaub und Krankenversicherung. 
• Concierge-Service für Mitarbeiter. 
• Erholung – Teambuilding und verschiedene Teamaktivitäten zur Verbesserung der Teamzusammenarbeit

Wir unterstützen die Nachhut, während unsere Kollegen unsere Freiheit und die Ukraine verteidigen! Dazu kommen!  Gemeinsam zum Sieg!