Spezialist für Beschwerde- und Feedbackmechanismen/CFM-Beauftragter (ABA Kherson) in Danish Refugee Council / Danska Rada u spravah bizhenciv v Ukrayini

Der Dänische Flüchtlingsrat (DRC) ist eine führende internationale humanitäre Organisation, deren Hauptziel darin besteht, langfristige Lösungen für die von Vertreibung betroffene Bevölkerung zu schützen, zu unterstützen und zu fördern.

Der DRC existiert in der Ukraine seit 2014. Derzeit sind mehr als 800 Mitarbeiter des DRB auf dem Territorium der Ukraine tätig, um Notfallmaßnahmen in den Bereichen sozialer und rechtlicher Schutz, Lebensunterhalt, Wiederherstellung von Wohnraum und humanitäre Abrüstung umzusetzen Friedensförderung (humanitäre Minenräumung), direkte Unterstützung von Verantwortlichen und Nichtregierungsorganisationen (NGOs) sowie deren Partnern. DRB wird langfristige Lösungen weiterentwickeln und sie an die sich ändernde Situation anpassen.

Derzeit ist DRB auf der Suche nach einem hochqualifizierten Spezialisten Beschwerde- und Feedbackmechanismus, der in der Region Cherson (Arbeitsort - Mykolajiw) implementiert wird.

Allgemeines Ziel Rollen

Sie unterstützen den Betrieb des Beschwerde- und Feedback-Mechanismus für die drei verwaltenden Fonds und ihre Partner, indem Sie Beschwerden von Begünstigten per Telefon, E-Mail oder Online-Plattformen entgegennehmen und bei der Bearbeitung unterstützen. Der Spezialist verwaltet und aktualisiert eine zentrale Datenbank (KoBo, Excel oder ähnliche Tools), analysiert die eingegangenen Einsprüche und leitet sie an die zuständigen Teams weiter. Ihre Arbeit wird dazu beitragen, die Rechenschaftspflicht gegenüber den betroffenen Gemeinschaften sicherzustellen und die Unterstützung für Menschen zu verbessern, die Hilfe suchen. Sie arbeiten eng mit dem Überwachungs- und Bewertungsteam zusammen und erstellen Berichte und Datenvisualisierungen, damit das Team schnell auf die Bedürfnisse der Begünstigten reagieren kann. Wir suchen jemanden, der weiß, wie man Arbeit organisiert, effektiv kommuniziert, mit Datenbanken und Analysetools arbeitet, der menschenorientiert ist und bereit ist, schnell auf ihre Bedürfnisse zu reagieren. 

Ihre Hauptaufgaben werden sein:

Unterstützen Sie den täglichen Betrieb des Konsortium-Feedback- und Beschwerdemechanismus-Systems:

• Empfangen Sie Telefonanrufe, die über das Beschwerde- und Feedback-Reaktionssystem eingehen, verarbeiten Sie sie und protokollieren Sie relevante Informationen im Beschwerde- und Feedback-Reaktionssystem und Feedback.
• Verarbeiten Sie E-Mails und Online-Feedback, geben Sie sie ein und aktualisieren Sie sie Relevante Informationen im Beschwerde- und Feedback-Reaktionssystem.
• Unterstützen Sie Partner beim Umgang mit Feedback, das Sie über Community-Ausschüsse, Vorschlagsboxen oder mündlich (persönlich) erhalten.
• Kategorisieren Sie das erhaltene Feedback, um sicherzustellen, dass es an das entsprechende Partnerteam oder die Leitung des Konsortiums weitergeleitet wird.
• Stellen Sie mit der Unterstützung von Programmteams eine zeitnahe Reaktion auf Beschwerden und Hilfeanfragen sicher.
• Stellen Sie sicher, dass Programmteams Informationen verbreiten und das Bewusstsein für das System schärfen, auf das reagiert werden kann Beschwerden und Feedback sowie seine Funktionsprinzipien.
• Informieren Sie regelmäßig Partnerteams über die Überwachung und Auswertung von Daten und den leitenden Spezialisten des Konsortiumsprogramms über Territorialfragenüber die Zuweisung von Ressourcen für die Überwachung und Auswertung von Daten zu wichtigen Rückmeldungen, auch in Form von Zusammenfassungen und kurzen Analysematerialien.
• Registrierung, Systematisierung und Analyse von Trends im Feedback zwischen verschiedenen Partnern, insbesondere unter Verwendung von Datenbanken, zur weiteren Verwendung durch das Konsortiumsmanagement.

Verantwortung:

• Identifizieren und verweisen/melden Sie Personen mit besonderen Bedürfnissen, Fällen von Schutzrisiken oder Problemen im Zusammenhang mit DRB-Diensten an den Programmmanager des Consortium for Territorial Resource Allocation Program, den Überwachungs- und Bewertungsspezialisten des Consortium for Territorial Resource Allocation Program und/oder relevante Programmspezialisten gemäß den Standardarbeitsanweisungen des DRB.
• Führen Sie Informationssitzungen für Begünstigte über die Einreichungsmechanismen durch Rückmeldungen und Beschwerden sowie die erwarteten Verhaltensstandards des Personals gemäß den aktuellen Standardarbeitsanweisungen.
• Stellen Sie sicher, dass die Teams die Kästchen für Beschwerden und Rückmeldungen leeren (je nach Bedarf) und übermitteln Sie die erhaltenen Materialien als Reaktion auf Beschwerden und Rückmeldungen an den Spezialisten.
• Führen Sie zusätzliche Aufgaben und Pflichten im Zusammenhang mit der Rechenschaftspflicht aus, die vom Spezialisten für Überwachung und Bewertung von Daten und vom Programmmanager zugewiesen wurden.

Sonstiges Aufgaben:

• Führen Sie weitere Aufgaben auf Anfrage der führenden Datenüberwachungs- und -auswertungsspezialisten oder Mitarbeiter aus der Managementeinheit des Konsortiums aus.

 Über Sie:

Um in dieser Position erfolgreich zu sein, erwarten wir von Ihnen mindestens 2 Jahre einschlägige Berufserfahrung - vorzugsweise im Bereich Sozialarbeit, Gemeindeentwicklung, Nichtregierungsorganisationen oder Zivilgesellschaft. Darüber hinaus erwarten wir von Ihnen:

Erforderlich

• Hochschulbildung in einem relevanten Bereich (Soziologie, vorzugsweise mit Schwerpunkt auf Überwachungs-, Bewertungs- und Compliance-Fragen) oder gleichwertige berufliche Qualifikation.
• Erfahrung im humanitären Bereich und im Einsatz von Datenerfassungstools.
• Kenntnisse/Erfahrung in Überwachung und Bewertung, Informationsmanagement oder Rechenschaftspflicht.
• Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren und Beziehungen zu verschiedenen Menschen in der gesamten Ukraine aufbauen.
• Sicherer Umgang mit MS Word, Excel und PowerPoint, KoBo-Paket.
• Grundkenntnisse der Datenanalysemethoden und der Arbeit mit relevanten Tools.
• Hohe Englischkenntnisse.
• Fließende Beherrschung der ukrainischen und russischen Sprachen.

Wünschenswert

• Erfahrung mit Power BI ist von Vorteil. 

Wir bieten:

• Vertrag:12 Monate mit der Möglichkeit einer Verlängerung je nach Leistung und Verfügbarkeit der Finanzierung, nach erfolgreichem Abschluss einer 3-monatigen Probezeit.
• Positionsebene:H – nicht leitend. 
• Arbeitsort:Mykolajiw. 
• Startdatum:so schnell wie möglich. 

Gehälter und Bedingungen gemäß den Beschäftigungsbedingungen für Nationalpersonal des Dänischen Flüchtlingsrates in der Ukraine. 

Bewerbungsprozess:

Alle Bewerber müssen ein Anschreiben und einen aktualisierten Lebenslauf (nicht mehr als vier Seiten auf Englisch) hochladen.

Bewerbungen per E-Mail werden nicht berücksichtigt. 

Klicken Sie HIER, um zu antworten 

Bewerbungsschluss:15. Januar 2026.

Bitte beachten Sie, dass die Auswahl der Kandidaten fortlaufend erfolgt. DRB behält sich das Recht vor, einen Kandidaten vor Ablauf der Stellenausschreibung auszuwählen, sobald ein geeigneter Kandidat identifiziert wurde. 

Wenn Sie Fragen oder Probleme mit dem Online-Bewerbungsprozess haben, besuchen Sie bitte drc.ngo/about-us/job-and-career/support-for-job-seekers.
  
Der dänische Flüchtlingsrat setzt sich für Chancengleichheit als Arbeitgeber ein. Wir streben danach, ein integratives und positives Arbeitsumfeld zu schaffen, das auf gegenseitigem Respekt für alle Mitarbeiter basiert. Alle Bewerber für eine Anstellung werden unabhängig von Rasse, Alter, Fähigkeiten, ethnischer Zugehörigkeit, nationaler Herkunft, Religion, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Familienstand oder anderen Faktoren berücksichtigt. Bei DRB feiern wir den SchnittVielfalt und Wertschätzung unserer Mitarbeiter für das, was sie sind und ihre einzigartigen Fähigkeiten, Erfahrungen und Perspektiven. Wir laden alle interessierten Kandidaten ein, sich zu bewerben!