Community Voice Lead (Produktanalyst) in Airbnb

Airbnb wurde 2007 ins Leben gerufen, als zwei Gastgeber drei Gäste in ihrem Haus in San Francisco willkommen hießen. Seitdem ist Airbnb auf über 4 Millionen Gastgeber angewachsen, die mehr als 1 Milliarde Gäste in fast allen Ländern der Welt willkommen geheißen haben. Jeden Tag bieten Gastgeber einzigartige Aufenthalte und Erlebnisse an, die es Gästen ermöglichen, auf authentischere Weise mit Communities in Kontakt zu treten. Die Community, der Sie beitreten werdenJeden Tag sorgen Millionen von Airbnb-Gastgebern auf der ganzen Welt für komfortable, zuverlässige und einladende Aufenthalte und Erlebnisse für uns Gäste. Gastgeber auf Airbnb zu sein bietet eine einzigartige Möglichkeit, die finanziellen Ziele unserer Gastgeber zu erreichen, aber die Belohnung für die Eröffnung ihres Zuhauses oder das Teilen einer Leidenschaft geht über ihr Bankkonto hinaus. Gastgeber zu sein bietet auch die Möglichkeit, Einfluss auf die lokale Gemeinschaft zu nehmen, ihre Kultur zu teilen und mit Menschen in Kontakt zu treten, die sie sonst nicht kennengelernt hätten. Unser Community-Team besteht darin, ein breiteres Spektrum unterschiedlicher Gastgeber in die Airbnb-Community zu bringen, ihren Erfolg zu unterstützen und ihr Vertrauen zu gewinnen und sorgen für deren Sicherheit. Airbnb strebt danach, die Reisebranche mit einer völlig neuen Form des von der Community betriebenen Reisens anzuführen, bei dem kreativ geleitetes Design im Mittelpunkt unseres Angebots steht. Der Unterschied, den Sie machen werden Die Mission des Airbnb Community Voice-Teams besteht darin, eine Community aufzubauen, damit sich Gastgeber behandelt fühlen als Partner. Ein wichtiger Teil davon besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Gastgeber gehört werden und dass sie unsere Produkte und deren Vorteile verstehen. Unser Ziel ist es, uns von Gastgebern inspirieren zu lassen, ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und Produkte zu entwickeln, die Gastgeber lieben werden. Diese Rolle ist bei dieser Mission von entscheidender Bedeutung, indem wir unserer Gastgeber-Community über unsere verschiedenen Community-Kanäle (z. B. Host Clubs, Community Centre, etc.) aktiv zuhören. Host Advisory Board usw.) und deren Befürwortung in den Produkt-, Richtlinien- und globalen Betriebsteams von Airbnb. Es arbeitet auch eng mit Host Communications und Host Development zusammen, um das, was wir hören, zu verbessern. Diese Rolle ist für drei Schlüsselbereiche verantwortlich: Host-Feedback: Betreiben und optimieren eines Systems zum Erkunden und Befürworten von Signalen aus unserer Community, zum Schließen des Kreises mit ihnen und zum Erhöhen der Rechte Einblicke mit hochrangigen Produkt-/Richtlinien-Stakeholdern. Stimmung der Gastgeber: Synthetisieren Sie das Feedback der Gastgeber über alle Community-Kanäle hinweg, um die Stimmung zu ermitteln (mit Schwerpunkt auf Markteinführungen oder anderen wichtigen Änderungen) und informieren Sie hochrangige Interessenvertreter über das, was wir hören, einschließlich der Pläne zur Bewältigung des Early Access: Unterstützen und steigern Sie die Beteiligung der Gastgeber und Synthese des Feedbacks des Early Access .Diese Rolle ist insofern einzigartig, als sie direkt mit Gastgebern interagiert und deren Feedback an hochrangige interne Stakeholder weiterleitet. Es erfordert ein umfassendes Verständnis des Airbnb-Marktplatzes, eine Leidenschaft für unsere Hosting-Community und die Fähigkeit, eine erhebliche Menge an Informationen für ein hochrangiges Publikum innerhalb von Airbnb zu vereinfachen. Diese Rolle erfordert auch einen äußerst beratenden und kollaborativen Ansatz bei der engen Zusammenarbeit mit einem breiten Spektrum von Stakeholdern, um die Art und Weise voranzutreiben, wie wir Signale nutzen, die wir von Gastgebern weltweit hören. Der ideale Kandidat verfügt über hervorragende Forschungs-, Produkt-, Einblicks- oder Community-Erfahrung. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit dem Director Community Voice zusammen und berichten ihm für Produkt- und Richtlinien-Stakeholder. Arbeiten Sie eng mit internen Airbnb-Teams wie Produkt, Politik, Forschung, Verbrauchereinblicke, Community-Support, Programmmanagement, Finanzen und anderen zentralen Berichtsteams zusammen, um die Ausrichtung auf Gastgeber-Einblicke sicherzustellen. Untersuchen und implementieren Sie Ansätze zur Automatisierung und optimieren Sie Analysen einschließlich KI-Funktionalität. Arbeiten Sie mit unserem externen Anbieter-Insights-Team Standing on Giants zusammen und überwachen Sie dessen tägliche Arbeit. Arbeiten Sie bei Airbnb eng zusammen, um Möglichkeiten zu finden, das Feedback von Gastgebern zu verknüpfen, zu synthetisieren und zu einem umfassenderen und konsistenteren Bild zu machen, z. B. Community-Support, Forschung und Erkenntnisse von Airbnb. Entwickeln Sie ein zentrales System, um Bedenken von Gastgebern entlang der Reise des Gastgebers zu verfolgen und zu messen , einschließlich Möglichkeiten zum Erfassen von Signalen von verschiedenen Berührungspunkten wie dem Kundenservice, dem Vertrauen usw. Mobilisieren Sie die Fähigkeit während wichtiger Host-Momente wie der jährlichen Einführung und Host-Events, um Erkenntnisse von Hosts in Bezug auf Feedback, Reaktionen und zukünftige Bereiche zu erkennen und zu messen Möglichkeiten. Entwickeln Sie Eskalationskanäle und ein System für Community Manager und Channel Manager, um das von uns erhaltene Feedback zu eskalieren und zu lösen. Ihre ExpertiseDies ist eine einzigartige Rolle. Wir suchen eine Vielzahl von Kandidaten mit unterschiedlichen Erfahrungen. Wir empfehlen Ihnen, sich zu bewerben, wenn Sie über einschlägige Erfahrung verfügen, zum Beispiel über 10 Jahre Berufserfahrung, insbesondere in den Bereichen Community-Aufbau, Strategie, Innovation, Produkt und Entwicklung von Community-Richtlinien. Umfangreiche Voice-of-Customer- und/oder Produkterfahrung ist unerlässlich. Ausgeprägter analytischer und datenbezogener Scharfsinn. Erfahrung in der Interessenvertretung von Kunden und Gewinnung der Zustimmung von Stakeholdern, um Kundenfeedback zuzuhören und darauf zu reagieren. Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen und zur Zusammenarbeit mit einer nachgewiesenen Fähigkeit, durch Einfluss und Verbindung zu motivieren . Kreativer Problemlöser. Kann echte Hindernisse und praktikable Lösungen erkennen. Fähigkeit, Teams indirekt zu führen, auch über Matrix- und Dotted-Line-Umgebungen. Erleben Sie führende Innovationen von der Idee bis zur Umsetzung und Skalierung. Vorerfahrung im Prozessmanagement – ​​Erfahrung in der Gestaltung, Implementierung und Verbesserung effektiver und effizienter Arbeitsprozesse.Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Arbeitsabläufe und Ergebnisse in einer schnelllebigen, Matrix-Organisationsstruktur zu verwalten.Tiefe Verbindung zur Mission von Airbnb und Leidenschaft für die Schaffung von Verbindung und Zugehörigkeit.Ausgezeichnet schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten. Ergebnisorientiert, artikuliert das gewünschte Ergebnis und arbeitet gemeinsam daran, einen Weg zum Erreichen zu finden. Ihr Standort: Diese Position ist in den USA – Remote-Zulassung möglich. Die Rolle kann nach Absprache mit Ihrem Vorgesetzten gelegentliche Arbeit in einem Airbnb-Büro oder die Teilnahme an externen Standorten umfassen. Während die Position Remote-berechtigt ist, müssen Sie in einem Staat leben, in dem Airbnb, Inc. eine eingetragene juristische Person hat. Klicken Sie hier für die aktuelle Liste der ausgeschlossenen Staaten. Diese Liste wird ständig weiterentwickelt. Bitte erkundigen Sie sich daher bei uns, ob der Bundesstaat, in dem Sie leben, auf der Ausschlussliste steht. Wenn Ihre Position bei einem anderen Airbnb-Unternehmen angestellt ist, wird Ihnen Ihr Personalvermittler mitteilen, in welchen Bundesstaaten Sie arbeiten dürfen. Unser Engagement für Inklusion und ZugehörigkeitAirbnb ist bestrebt, mit einem möglichst breiten Talentpool zusammenzuarbeiten. Wir glauben, dass vielfältige Ideen Innovation und Engagement fördern und es uns ermöglichen, kreativ motivierte Menschen anzuziehen und die besten Produkte, Dienstleistungen und Lösungen zu entwickeln. Alle qualifizierten Personen werden aufgefordert, sich zu bewerben. Wir sind bestrebt, auch einen Bewerbungs- und Interviewprozess anzubieten, der die Behinderung berücksichtigt. Wenn Sie ein Kandidat mit einer Behinderung sind und angemessene Vorkehrungen benötigen, um eine Bewerbung einzureichen, kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected]. Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, die Stelle, auf die Sie sich bewerben, und die zur Unterstützung des Rekrutierungsprozesses erforderlichen Vorkehrungen an. Wir bitten Sie, sich nur dann an uns zu wenden, wenn Sie ein Kandidat sind, dessen Behinderung Sie daran hindert, unser Online-Formular auszufüllen Bewerbung.Wie wir uns um Sie kümmernUnsere Berufsbezeichnungen können sich über mehr als eine Karriereebene erstrecken. Das tatsächliche Grundgehalt hängt von vielen Faktoren ab, wie z. B. Ausbildung, übertragbaren Fähigkeiten, Berufserfahrung, Geschäftsanforderungen und Marktanforderungen. Die Grundgehaltsspanne unterliegt Änderungen und kann in Zukunft geändert werden. Diese Rolle hat möglicherweise auch Anspruch auf Boni, Beteiligungen, Sozialleistungen und Reisegutschriften für Mitarbeiter. Gehaltsspanne 150.000–190.000 USD Mehr anzeigen Weniger anzeigen Neueste Analyse, Analyse und Informationstechnologien Geöffnete Programmüberwachung