Community-Support-Manager in Panda Team

Wir suchen derzeit einen talentierten und tatkräftigen Community Support Manager für unsere Bildungsplattform. Als Community Support Manager interagieren Sie mit unseren Kunden, beantworten deren Fragen, lösen Probleme und stellen unseren Benutzern Produktdemonstrationen zur Verfügung. Darüber hinaus sind Sie für die Entwicklung und Umsetzung neuer Strategien zur Einbindung und Bindung unseres Publikums verantwortlich.

Aufgaben:

Benutzerunterstützung: Eingehende Anfragen bearbeiten, bereitstellen zeitnahe und genaue Lösungen für Benutzerprobleme.
Community-Engagement: Fördern Sie ein starkes Gemeinschaftsgefühl, indem Sie Diskussionen anregen, Veranstaltungen organisieren und benutzergenerierte Inhalte fördern.
Plattformentwicklung: Arbeiten Sie mit dem Team zusammen, um Bereiche für zu identifizieren Verbesserung und Implementierung neuer Funktionen basierend auf Benutzerfeedback.
Datenanalyse: Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen, analysieren Sie Benutzerverhalten und erstellen Sie Berichte, um die Entscheidungsfindung zu unterstützen.
Vertriebsunterstützung: Identifizieren Sie Möglichkeiten für zusätzliches Upselling oder Cross-Selling Produkte oder Dienstleistungen.
Anforderungen:
Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
Beherrschung der Nutzung verschiedener Social-Media-Plattformen
Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten und als Teil eines Teams
Leidenschaft für Bildung und Engagement für außergewöhnlichen Kundenservice
Erfahrung im Kundensupport oder Community-Management ist ein Plus