Community-Moderator / Community-Manager in JustAnswer

Über uns

Wir sind ein 2003 gegründetes Unternehmen mit Sitz in San Francisco. Unsere Mission ist einfach: Wir helfen Menschen.  Wir haben professionelle Dienstleistungen demokratisiert, indem wir Kunden mit verifizierten und geprüften Experten verbinden, die jederzeit und für jedes Budget zuverlässige Antworten geben. JustAnswer-Mitglieder haben rund um die Uhr Zugang zu über 12.000 Ärzten, Anwälten, technischem Support, Mechanikern, Tierärzten, Hausreparaturprofis und mehr. In den letzten 15 Jahren haben wir 10 Millionen Kunden in 196 Ländern durch die Beantwortung von mehr als 16 Millionen Fragen geholfen. Unsere Investoren sind Charles Schwab, Crosslink Capital und Glynn Capital Management.

Über die Rolle

Haben Sie ein Talent für den Aufbau von Online-Communitys und die Erstellung hilfreicher, benutzerfreundlicher Inhalte? ? Wir suchen einen Community Associate zur Verstärkung unseres wachsenden Teams! Sie tragen dazu bei, ein positives und ansprechendes Online-Umfeld zu schaffen und gleichzeitig hochwertige Materialien und Ressourcen für unsere Wissensdatenbank zu erstellen. Wenn Sie über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten verfügen, ein Händchen für Konfliktlösung haben und sich leidenschaftlich für die Erstellung klarer, überzeugender Inhalte einsetzen, ist diese Rolle genau das Richtige für Sie!

Was Sie tun werden

Moderieren und mit der Community interagieren

• Entwickeln und implementieren Sie Strategien, um die Mitgliederbeteiligung zu erhöhen.
• Veranstalten und moderieren Sie virtuelle Community-Events wie Fragen und Antworten, Produktdemos oder Präsentationen von Erfolgsgeschichten.
• Beteiligen Sie sich aktiv an Diskussionen um Unterstützung bereitzustellen, Fragen zu beantworten und Benutzer zu verbinden.
• Reagieren Sie auf Fragen, Bedenken und Konflikte der Community mit Professionalität, Einfühlungsvermögen und einer lösungsorientierten Denkweise.
• Sammeln, analysieren, und teilen Sie Community-Feedback, um Produktentwicklungs- und Benutzersupportstrategien zu unterstützen.
• Dienen Sie als Fürsprecher der Benutzer und stellen Sie sicher, dass ihre Stimmen in allen internen Teams gehört werden.
• Stellen Sie der Community Updates zum Produkt zur Verfügung Verbesserungen und wie Feedback umgesetzt wurde.

Wissensdatenbankinhalte erstellen und pflegen

• Entwickeln, bearbeiten und pflegen Sie Wissensdatenbankartikel, FAQs und Leitfäden, um den Self-Service der Benutzer zu unterstützen.
• Recherchieren Sie Produktfunktionen, häufige Benutzerprobleme und bewährte Vorgehensweisen Erstellen Sie wirkungsvolle Inhalte.
• Arbeiten Sie teamübergreifend zusammen, um sicherzustellen, dass Inhalte mit Produktaktualisierungen und Benutzerfeedback übereinstimmen.
• Optimieren Sie Artikel für Lesbarkeit und Klarheit.
  
  Was wir suchen
• Erfahrung: 1–3 Jahre Erfahrung im Community-Management, Schreiben von Inhalten oder einem verwandten Bereich .
• Kommunikationsprofi: Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten (Englisch auf fortgeschrittenem Niveau) mit die Fähigkeit, komplexe Themen für unterschiedliche Zielgruppen zu vereinfachen.
• Experte für Konfliktlösung: Nachgewiesene Fähigkeit, Streitigkeiten mit Empathie zu schlichten , Neutralität wahren und ein unterstützendes Umfeld schaffen.
• Organisiert und detailorientiert: Kompetent bei der Erstellung und Verwaltung hochstrukturierter, genauer und benutzerfreundlicher Inhalte, wobei Konsistenz, Klarheit und akribische Liebe zum Detail Vorrang haben, um eine wirkungsvolle und ansprechende Benutzererfahrung zu gewährleisten.
• Technisch versiert: Vertrautheit mit Community- und CMS-Tools wie Discourse, Zendesk oder Salesforce.
• Datengesteuerter Denker: Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Trends zu erkennen und umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung des Engagements und der Inhaltsrelevanz bereitzustellen.
• Schlüsselkompetenzen: Anpassungsfähigkeit, Liebe zum Detail, Zusammenarbeit, Kommunikation, Problemlösung, Konfliktmanagement, kontinuierliches Lernen, Kundenservice, Innovation, zwischenmenschliche Fähigkeiten, verwaltet und organisiert Informationen, Argumentation.
  
  

Warum Sie die Zusammenarbeit mit uns lieben werden

• Machen Sie eine echte Wirkung: Seien Sie Teil eines dynamischen Teams, das Wert auf Inklusivität, Kreativität und kontinuierliche Verbesserung legt.
• Gemeinschaften stärken: Spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Förderung sinnvoller Interaktionen und der Erstellung von Ressourcen, die Benutzern wirklich helfen.
• Zusammenarbeitsumgebung: Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, die Ihr Fachwissen und Ihre Erkenntnisse schätzen.
• Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten: Sammeln Sie Erfahrungen im Community-Management, in der Konfliktlösung und in der Inhaltserstellung und stärken Sie gleichzeitig Ihre Fähigkeit, qualitativ hochwertige Ressourcen zu erstellen, die die Benutzererfahrung und das Engagement verbessern.
• Remote-Flexibilität und Work-Life-Balance: Genießen Sie eine tolle Work-Life-Balance, während Sie remote arbeiten. Arbeiten Sie mit einem globalen Team zusammen und gedeihen Sie in einer Kultur, in der Wohlbefinden, persönliche Entwicklung, und Work-Life-Balance.