Client-Support-Ingenieur in Edgio

StellenbeschreibungUnternehmensübersichtEdgio (NASDAQ: EGIO) ist ein Anbieter von Edge-fähigen Softwarelösungen, der unübertroffene, sichere digitale Erlebnisse durch eine nahtlos integrierte Bereitstellungs-, Anwendungs- und Streaming-Plattform ermöglicht. Unsere global skalierte Technologie und unsere Expertendienstleistungen versorgen die Top-Marken der Welt mit der Fähigkeit, jedem Benutzer die schnellste, dynamischste und reibungsloseste Bildung, Unterhaltung, Veranstaltungen und Anwendungen bereitzustellen. Edgio ist der beispiellose Kundenservice und die Steigerung des Mehrwerts bei jedem Schritt gewidmet und ist ein bevorzugter Partner, der den weltweiten Internetverkehr steigert, um die beliebtesten Shows, Filme, Sportarten, Spiele und Musik sowie sofort ladende Websites zu unterstützen. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie edg.io. Jobzweck: Der Client Support Engineer bietet Front-Line-Support in einem 24/7 Total Client Performance Center. Diese Position löst die technischen Probleme des Kunden durch sorgfältige Recherche, Reproduktion und Fehlerbehebung und nutzt dabei Systemadministrations-, Netzwerk- und CDN-Softwarekenntnisse. Verantwortlichkeiten: Umgehende Beantwortung von Kundenanfragen, hauptsächlich per Telefon und E-Mail. Überprüfen, dokumentieren, beheben und lösen Sie die technischen Fragen des Kunden. Fungieren Sie als Moderator und unterstützen Sie bei der Kommunikation zwischen dem Kunden und internen Teams bei der Eskalation von Problemen. Reagieren Sie auf Kundenanfragen im Rahmen der erwarteten Service Level Agreements und verwalten Sie die Kundenerwartungen. Nutzen Sie interne Systeme, um alle Kundeninteraktionen, den Problemlösungsstatus, die nächsten Schritte und den Zeitaufwand zu dokumentieren. Beheben, diagnostizieren und lösen Sie Produktprobleme und -fragen selbstständig und gelegentlich in Zusammenarbeit mit erfahrenen Teammitgliedern. Flexible Arbeitszeiten, die auch Abende, Wochenenden und Feiertage umfassen können. Koordiniert Korrekturmaßnahmen zur Wiederherstellung und Reparatur von Zuständen intern und extern. Initiiert, aktualisiert, verfolgt und schließt Trouble-Tickets; erstellt und sendet bei Bedarf Netzwerkwarnungen an interne Organisationen. Arbeitet bei Bedarf mit anderen Teammitgliedern zusammen, um die Netzwerkleistung zu korrigieren oder zu verbessern. Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld. Erfahrung mit produktbasiertem Support und der Arbeit mit komplexen Unternehmenssoftwaresystemen. Muss in der Lage sein, HTTP-Rewrite-Optionen zu interpretieren. Kann das Netzwerk überwachen und Kundensupport-Tickets bearbeiten. Verständnis von Systemprotokollen und Verwendung von Tools wie grep, awk, sed usw. Verständnis von Linux. Vertrautheit mit Netzwerkkonzepten (TCP/IP-Stack, DNS, HTTP-Protokolle usw.). Jegliche Kenntnisse im Content Delivery Network. Eigenständigkeit, ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, gut organisiert mit der Fähigkeit zum Multitasking. Kann unter Druck erfolgreich arbeiten. Nachgewiesene Fähigkeit, in einer Teamumgebung gut zu arbeiten. Inspirierte Menschen. Außergewöhnliche Ergebnisse. Bei Edgio sind wir bestrebt, erstklassige digitale Erlebnisse zu schaffen und bereitzustellen. Unsere Grundwerte fungieren als Kompass, der sicherstellt, dass wir auf einem Kurs bleiben, der es uns ermöglicht, unübertroffenen Wert für unsere Kunden und außergewöhnliche Ergebnisse für unsere Aktionäre zu schaffen und Sie bei Ihrer Arbeit zu inspirieren. Unsere Werte stehen im Mittelpunkt unseres Handelns Tun; Sie sind die Grundlage unserer Leistungsfähigkeiting-Kultur. Eigenverantwortung bedeutet, dass wir uns auf die Arbeit konzentrieren, die am dringendsten benötigt wird, und Zeit und Ressourcen so wertvoll behandeln, wie es Ihr Geschäft ist. Mit einem klaren Fokus auf Leistung erzielen wir außergewöhnliche Ergebnisse durch geplante und verwaltete Arbeit. Wir sind kundenbesessen, wir schenken ihnen unsere volle Aufmerksamkeit, sie bezahlen dafür. Unser erstes Team legt großen Wert auf Zusammenarbeit, Vertrauen, Feedback, Verantwortlichkeit und Leistung. Durch Design schaffen wir bessere Erlebnisse durch Einfachheit und Effizienz. Unser erstes Team ist uns wichtig. Hier sind einige der Vorteile, die Sie erwarten können: Wettbewerbsfähige Vergütung: Grundgehalt und Zusatzleistungen sind so gestaltet, dass sie gerecht und marktwettbewerbsfähig sind. Belohnungen für Gesamtleistung: Anreizprogramme, die außergewöhnliche Belohnungen für außergewöhnliche Leistung bieten. Großzügiges Prämienprogramm für Mitarbeiterempfehlungen. Möglichkeiten zur Mitarbeiterentwicklung: Wachstums- und Coaching-Pfade, die unserem ersten Team dabei helfen sollen, sein volles Karrierepotenzial auszuschöpfen. Fernfreundlich: Unser Hub | Das Hybridmodell ermöglicht es Ihnen, dort zu arbeiten, wo Sie persönlich am produktivsten sind. Flexible Freizeit. Eine vielfältige und globale Belegschaft. Bei dieser Stellenbeschreibung handelt es sich nicht um eine umfassende Zusammenfassung der Aufgaben und Verantwortlichkeiten. Jobpflichten oder Verantwortlichkeiten können sich mit oder ohne Vorankündigung ändern. Über unsEdgio (NASDAQ: EGIO) ist ein Anbieter von Edge-fähigen Softwarelösungen, der unübertroffene, sichere digitale Erlebnisse durch eine nahtlos integrierte Bereitstellungs-, Anwendungs- und Streaming-Plattform ermöglicht. Unsere global skalierte Technologie und unsere Expertendienstleistungen versorgen die Top-Marken der Welt mit der Fähigkeit, jedem Benutzer die schnellste, dynamischste und reibungsloseste Bildung, Unterhaltung, Veranstaltungen und Anwendungen bereitzustellen. Edgio ist der beispiellose Kundenservice und die Steigerung des Mehrwerts bei jedem Schritt gewidmet und ist ein bevorzugter Partner, der den weltweiten Internetverkehr steigert, um die beliebtesten Shows, Filme, Sportarten, Spiele und Musik sowie sofort ladende Websites zu unterstützen. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie edg.io. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Ja, Informationen und Medien