Koordinator für den Kundensupport in Octave

Über das Unternehmen: Octave ist eine moderne Praxis für Verhaltensgesundheit, die einen neuen Standard für die Bereitstellung hochwertiger und zugänglicher Pflege schafft. Mit persönlichen und virtuellen Kliniken in mehreren Bundesstaaten bietet das Unternehmen evidenzbasierte Einzel-, Paar- und Familientherapie an und baut gleichzeitig Beziehungen zu Kostenträgern auf, um die Pflege durch Versicherungen erschwinglicher zu machen. Indem wir die Messlatte für die Bereitstellung von Pflege und die Unterstützung von Anbietern höher legen, bauen wir ein nachhaltiges System auf, das Gerechtigkeit, Erschwinglichkeit und Effektivität schätzt. Über die Rolle: Octave ist auf der Suche nach einem hervorragenden Client-Support-Koordinator mit einem starken Engagement für den Kundenservice Exzellenz und betriebliche Effizienz. Wenn Sie ein absoluter Experte im Lernen und Multitasking in verschiedenen Softwaresystemen sind, Freude daran haben, neue Wege zur Prozessverbesserung zu finden und Freude daran haben, sich ein breites Wissensspektrum anzueignen, würden wir uns freuen, Sie kennenzulernen! Der Client-Support-Koordinator von Octave ist ein wichtiges Mitglied unseres Teams Das Operations Support Team fungiert als Ansprechpartner und setzt sich für die Kunden ein, um sicherzustellen, dass sie die Unterstützung erhalten, die sie benötigen. Als Master-Generalist interagieren Sie täglich mit Interessenten und Kunden, indem Sie mit ihnen korrespondieren, auf ihre Fragen und Bedenken eingehen und sie über unsere Dienstleistungen informieren. Sie helfen auch bei der Vorbereitung neuer Kunden auf die Pflege und stellen sicher, dass sie informiert und für den Erfolg gerüstet sind. Im Wesentlichen sind Sie der Verbindungspunkt zwischen Kunden und dem Octave-System und zeigen gleichzeitig Sorgfalt, Mitgefühl und Kompetenz. Dies ist eine einzigartige Rolle, die gut für jemanden geeignet ist, der eine Leidenschaft für den Kundenservice hat und Freude am Fasten hat -Geschwindigkeit der Geschäftsabläufe und freut sich über das Wachstum eines innovativen Startups. Zu Ihren Aufgaben gehören: Als primärer Ansprechpartner für Kunden fungieren und die Kommunikation über verschiedene Plattformen und Kanäle (z. B. E-Mail, Telefon usw.) mit Herzlichkeit und Effizienz verwalten. Informieren Sie Kunden über die Dienste von Octave und stellen Sie sicher, dass sie gut informiert und auf den Erfolg vorbereitet sind. Unterstützen Sie das Onboarding neuer Kunden, einschließlich des Papierkrams und der Erfassung von Rechnungsinformationen. Koordinieren, verfolgen und kommunizieren Sie effektiv über Empfehlungen und Anfragen neuer Kunden. Arbeiten Sie mit Kollegen zusammen, um Prozesse zu optimieren und Servicestandards übertreffen. Halten Sie Octaves Engagement für außergewöhnliche Betreuung bei jeder Interaktion aufrecht. Bevorzugte Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer intensiven Kundendienstfunktion, idealerweise im Gesundheitswesen oder einem verwandten Bereich. Bevorzugt 1+ Jahr Erfahrung in der Kundenbetreuung Fragen und Support am Telefon mit einem freundlichen und professionellen Auftreten. Nachgewiesene Fähigkeit zum Multitasking in einer schnelllebigen Umgebung mit viel Liebe zum Detail. Sie sind vertraut mit der Verwaltung von Informationen über verschiedene Softwaresysteme hinweg und sind offen für das Erlernen neuer Technologien. Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mit Kunden als auch mit Teamkollegen. Erfolgsbilanz bei der Identifizierung und Umsetzung von Prozessverbesserungen. Flexibel und anpassungsfähig, bereit, über Ihre definierte Rolle hinauszugehen. Geschickt im Umgang mit sensiblen Situationen mit Diskretion und Einfühlungsvermögen. Zusätzliche Anforderungen: Fähigkeit, an Wochenenden nach einem rotierenden Zeitplan zu arbeiten. Erfahrung mit medizinischen Unterlagen und Anfragen ist ein Plus. Erfahrung mit medizinischen Überweisungen ist ein Vorteil plus.Octaves Unternehmenswerte: Die folgenden Werte bestimmen unsere täglichen Abläufe. Bei uns stehen die Menschen an erster Stelle. Wir agieren mit Empathie und Freundlichkeit – gegenüber unseren Kunden, gegenüber unseren Mitarbeitern und gegenüber uns selbst. Menschen verdienen etwas Besseres als den Status quo. Wir sind bereit, die hartnäckigen Probleme anzugehen, egal wie groß sie sind, denn das sollte jemand tun. Wir stellen große Fragen, wir erarbeiten große Lösungen und wir fordern uns selbst und andere heraus, dies zu verwirklichen. Keine Zuschauer. Keine Sterne. Keine Touristen. Jede Person wurde ausgewählt, um hier zu sein, und damit verbunden ist die Verantwortung, Ihr Fachwissen einzubringen, Ihre Ideen zu teilen und dazu beizutragen, dieses Unternehmen besser zu machen. Partnerschaft ebnet den Weg nach vorne. Wir agieren weder intern noch extern in einem Silo. Um das System zu transformieren, glauben wir daran, mit anderen zusammenzuarbeiten, um etwas Größeres, Besseres und Stärkeres zu schaffen. Qualität ist im Maßstab entscheidend. Qualität ist der Kern unseres Geschäfts und wir weigern uns, sie im Zuge unseres Wachstums zu opfern. Fortschritt ist ein Prozess. Im Streben nach Fortschritt iterieren, reflektieren, lernen, passen wir uns an – und lassen die Dinge immer besser zurück, als wir sie vorgefunden haben. Hinter jedem Datenpunkt stecken Menschen. Wir sind uns bewusst, dass Zahlen nur einen Teil der Geschichte erzählen, und wir kümmern uns auch darum, die Auswirkungen auf individueller Ebene zu verstehen. Körperliche Anforderungen: Längeres Sitzen am Schreibtisch und Arbeiten am Computer. Muss in der Lage sein, häufig über virtuelle Meeting-Anwendungen wie Zoom und Google Meet mit anderen zu kommunizieren. Muss in der Lage sein, Informationen auf dem vom Unternehmen bereitgestellten Laptop zu beobachten und zu kommunizieren. Bewegen Sie sich gelegentlich bis zu 10 Pfund. Sie müssen berechtigt sein, jetzt oder in Zukunft ohne Sponsoring in den Vereinigten Staaten zu arbeiten. Vergütung: Octave verpflichtet sich, gerecht zu zahlen. Um unserer Verpflichtung zur Lohngerechtigkeit gerecht zu werden, wird Octave bei allen offenen Stellenausschreibungen die Vorschriften zur Lohntransparenz einhalten. Aktuelle Gesetze zur Lohntransparenz verlangen von Unternehmen, dass sie in allen internen oder externen Stellenausschreibungen die Gehalts- oder Stundenlohnspanne einer Position (ohne Boni oder aktienbasierte Vergütung) angeben. Diese Anforderung erstreckt sich auch auf Stellenausschreibungen, die von Dritten auf Anfrage eines Arbeitgebers veröffentlicht werden. Octave wird Mitarbeiter oder Bewerber nicht entlassen oder auf andere Weise diskriminieren, weil sie sich nach ihrem eigenen Gehalt oder dem Gehalt eines anderen Mitarbeiters erkundigt, es besprochen oder offengelegt haben Antragsteller. Allerdings dürfen Mitarbeiter, die im Rahmen ihrer wesentlichen Aufgaben Zugang zu den Vergütungsinformationen anderer Mitarbeiter oder Bewerber haben, die Gehälter anderer Mitarbeiter oder Bewerber nicht an Personen weitergeben, die ansonsten keinen Zugang zu Vergütungsinformationen haben, es sei denn, die Offenlegung erfolgt (a ) als Reaktion auf eine formelle Beschwerde oder Anklage, (b) zur Förderung einer Untersuchung, eines Verfahrens, einer Anhörung oder einer Klage, einschließlich einer vom Arbeitgeber durchgeführten Untersuchung, oder (c) im Einklang mit der gesetzlichen Informationspflicht von Octave. Einstiegsvergütung für Qualifizierte Bewerber hängen von einer Kombination berufsbezogener Faktoren ab, zu denen Bildung, Ausbildung, Erfahrung, Standort, Geschäftsanforderungen oder Marktanforderungen gehören können. Die erwartete Gehaltsspanne für diese Rolle ist unten aufgeführt und kann in Zukunft geändert werden. Die Gehaltsspanne für diese Rolle liegt zwischen 26,00 und 30,00 US-Dollar pro Stunde. Darüber hinaus hat diese Position Anspruch auf die folgenden Leistungen: vom Unternehmen gesponserte Lebensversicherung, Invaliditäts- und AD&D-Pläne. Freiwillige Leistungen wie 401k-Rentenleistungen, medizinische Leistungen, Zahnleistungen, Sehleistungen, FSA, HSA, abhängige Pflege und Pendler-/Parkoptionen sind ebenfalls verfügbar. Octave bietet großzügige bezahlte Freizeit sowie bezahlte Elternurlaubsleistungen. Diese Stellenbeschreibung ist nicht dazu gedacht, eine umfassende Liste der Aktivitäten, Pflichten oder Verantwortlichkeiten abzudecken oder zu enthalten, die der Mitarbeiter für diese Stelle benötigt. Pflichten, Verantwortlichkeiten und Aktivitäten können sich jederzeit mit oder ohne Vorankündigung ändern. Hinweise zur Bewerbung: Bitte füllen Sie die folgende Bewerbung aus. Bitte beachten Sie, dass die unten aufgeführten Fragen zu den US-amerikanischen Equal Opportunity Employment Information für Zwecke der EEOC-Berichterstattung verwendet werden und optional ausgefüllt werden können. Octave ist nicht in der Lage, diese Fragen zu ändern, und wir sind uns darüber im Klaren, dass viele der US-amerikanischen Equal Opportunity Employment Information-Fragen nicht alle Aspekte der kulturellen Identität einschließen oder bestätigen. Octave setzt sich für ein integratives Arbeitsumfeld ein und diese Informationen haben keinen Einfluss darauf, wie wir mit der Einstellung oder Beschäftigung umgehen. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Молодой Spezialist Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Информационные TECHNOLOGIEN Охрана psychisch здоровья