Kundenerfolgsspezialist I in Fetch 📦

Unsere Chance: Fetch Package ist ein führender Anbieter von Paketverwaltungslösungen für Immobilienverwaltungsteams. Wir sind darauf spezialisiert, den Paketbearbeitungsprozess für Bewohner zu rationalisieren und so ein nahtloses Erlebnis sowohl für Bewohner als auch für Hausverwalter zu gewährleisten. Da wir weiter wachsen, suchen wir einen engagierten Client Success Specialist I, der unserem Team beitritt und uns hilft, hervorragende Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten, indem er Kundeneskalationen schnell und professionell angeht und löst. Als Client Success Specialist I werden Sie eine entscheidende Rolle spielen Wir stellen sicher, dass unsere Kunden außergewöhnlichen Service und Support erhalten. Sie sind für die Bearbeitung von Kundeneskalationen im Zusammenhang mit Paketen vor Ort oder Problemen verantwortlich, die dadurch entstehen, dass unsere Lieferpartner nicht über alles verfügen, was sie zur Erfüllung ihrer Schicht benötigen. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollte sich die Person in dieser Position wohl dabei fühlen, Bedenken anzusprechen und Lösungen zu finden, um die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Diese Rolle erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Liebe zum Detail und die Verpflichtung, qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Was Sie tun werden: Kundeneskalationen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat) entgegennehmen und dokumentieren. Untersuchen und bewerten Sie Art und Schwere jeder auftretenden Eskalation. Arbeiten Sie mit Teammitgliedern und relevanten Abteilungen zusammen, um die notwendigen Informationen zur Lösung des Problems zu sammeln. Arbeiten Sie eng mit Kunden zusammen, um ihre Bedenken und Erwartungen zu verstehen, um eine Lösung zu finden. Identifizieren und implementieren Sie geeignete Lösungen oder eskalieren Sie komplexe Probleme an eine übergeordnete Support- oder Managementebene erforderlich.Stellen Sie eine rechtzeitige Lösung von Kundeneskalationen sicher und wahren Sie gleichzeitig ein hohes Maß an Professionalität und Höflichkeit.Halten Sie Kunden über den Fortschritt ihrer Eskalationen und die erwarteten Lösungszeitpläne auf dem Laufenden.Stellen Sie klare und prägnante Aktualisierungen bereit, um sicherzustellen, dass sich Kunden während des gesamten Prozesses gehört und wertgeschätzt fühlen.Handeln Sie als Ein Ansprechpartner für Kunden, der Fragen beantwortet und zusätzliche Anfragen bearbeitet. Identifizieren Sie proaktiv Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Geben Sie dem Managementteam Feedback und Vorschläge für Prozessverbesserungen und Serviceverbesserungen. Was Sie benötigen: Abitur oder gleichwertiger Abschluss ; Zusätzliche Ausbildung oder relevante Zertifizierungen sind von Vorteil. Frühere Erfahrung im Kundenservice oder Kundensupport wird bevorzugt. Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich. Hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung und zum kritischen Denken. Fähigkeit, in Situationen mit hohem Druck ruhig und professionell zu bleiben. Starke Liebe zum Detail und organisatorische Fähigkeiten. Kenntnisse im Umgang mit relevanter Software und Tools für Dokumentation und Kommunikation. Fähigkeit, effektiv in einer teamorientierten Umgebung zu arbeiten. Erfahrung in der Mehrfamilienbranche ist sehr hilfreich, aber nicht erforderlich; Jegliche Erfahrung in der Immobilienverwaltung wird als Bonus angesehen. Was wir liefern: Wettbewerbsfähiges Gehalt Wir verstehen, dass das Leben hektisch sein kann, deshalb bieten wir die Möglichkeit, aus der Ferne zu arbeiten. So wie wir harte Arbeit schätzen, legen wir auch Wert auf eine großartige Arbeit. Life-Balance mit unbegrenzter PTOWir bieten Ihnen Gesundheits-, Zahn- und Sehleistungen. Wir möchten die Zeit auf Ihrer Seite haben, daher bieten wir einen 401k-Plan für Mitarbeiter an. Aufstiegschancen innerhalb des Unternehmens. Umfassende Schulung und kontinuierliche Weiterentwicklung. Unterstützende und kollaborative Teamumgebung. Bei Fetch sind wir das Wir sind immer auf der Suche nach tollen Leuten für unser wachsendes Team. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie für diese Position geeignet sind, bewerben Sie sich noch heute. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören! Fetch ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle Bewerber werden ohne Diskriminierung aufgrund von Rasse, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck und sexueller Orientierung berücksichtigt , Veteranenstatus oder andere gesetzlich geschützte Merkmale. Zeige mehr Zeige weniger Mehrjährige Lieferfrist, Transportkosten, Transportkosten, Logistik, Spedition und Transportkosten