Kundenerfolgsmanager in ACU-Serve Corp.

ZUSAMMENFASSUNG DER POSITION: Der Client Success Manager ist für das allgemeine Wohlergehen engagierter Kunden und Teammitglieder verantwortlich. Der Client Success Manager muss sicherstellen, dass das Unternehmen sein höchstes Leistungspotenzial erbringt, und dabei den Arbeitsumfang überwachen, der für jedes Konto erledigt werden muss. Der Client Success Manager muss ein hohes Maß an Produktivität und Effizienz gewährleisten und gleichzeitig die Kosten senken. Der Erfolgsmanager muss die Bedürfnisse von Kunden und Teammitgliedern effektiv und zeitnah kommunizieren, um die Unternehmensziele zu erreichen. Der Erfolgsmanager muss die Personalanforderungen und Schulungsbedürfnisse jedes Kunden und Teammitglieds, das er verwaltet, verstehen. Der Erfolgsmanager muss in der Lage sein, Daten zu analysieren und Ergebnisse zu kommunizieren. AUFGABEN & VERANTWORTLICHKEITEN: Als leitender Vertragspartner für alle Angelegenheiten fungieren, die sich speziell auf ein Kundenkonto beziehen. Ein Team von Account Managern und AR-Spezialisten mit Schwerpunkt auf Folgendes leiten: (Einsammeleffizienz, Rechnungsbearbeitung). , PTO-Anfragen, neue Mitarbeiter- und jährliche Überprüfungen, Korrekturmaßnahmenpläne) Pflegen und bauen Sie starke, dauerhafte Beziehungen auf. Helfen Sie bei anspruchsvollen Kundenanfragen oder Problemeskalationen nach Bedarf. Identifizieren Sie neue Geschäftsmöglichkeiten mit bestehenden Kunden. Holen Sie Feedback von Mitarbeitern ein und reagieren Sie zeitnah. Identifizieren und beheben Sie Probleme und Chancen für die UnternehmenErreichen und Aufrechterhalten von Standard-Serviceniveaus o AR über 90 <15 % o Abschreibungen <7 % o Inkasso >90 %Stellen Sie sicher, dass die Kundenarbeit pünktlich abgeschlossen wirdBestimmen Sie die Anforderungen des Unternehmens und verbinden Sie Abteilungen oder Gruppen, um bei der Lösung von Problemen zusammenzuarbeiten.Arbeiten Sie beim Onboarding mit der Geschäftsleitung zusammen von neuen Kunden und Projekten. Arbeitet mit Teammitgliedern zusammen, um eine reibungslose Geschäftsabwicklung zu gewährleisten, die positive Moral zu stärken und die Unternehmenswerte aufrechtzuerhalten. Berät sich mit Trainern, anderen Managern und der Führungsebene. Löst proaktiv Probleme und sorgt für eine zeitnahe Lösung, um minimale Auswirkungen auf das Unternehmen und seine Kunden zu gewährleisten. Arbeit daran Mehrere Projekte gleichzeitig durchführen und sich an sich ändernde Prioritäten anpassen. Mehrere Projektfristen einhalten und gleichzeitig Genauigkeit und Liebe zum Detail wahren. Zeigen Sie Engagement für qualitativ hochwertigen Service durch angemessene Umsetzung, Dringlichkeit und Beharrlichkeit. Helfen Sie dabei, eine Unternehmenskultur zu fördern, die Spitzenleistung und hohe Moral fördert. • Erfüllt andere Aufgaben wie zugewiesen. QUALIFIKATIONEN UND ERFAHRUNG : Nachgewiesene Berufserfahrung als Senior AR-Spezialist, Account Manager oder in einer anderen Führungsrolle. Nachweis der Fähigkeit, auf allen Ebenen einer Organisation, einschließlich der Führungsebene, zu kommunizieren, zu präsentieren und Führungsqualitäten zu beeinflussen. Erfahrung in der Bereitstellung kundenorientierter Lösungen für Kundenbedürfnisse. Kompetente Computerkenntnisse, Microsoft Office Suite ( Word, PowerPoint, Outlook und Excel), Claims, Clarity und Smartsheet. Strikte Einhaltung der Unternehmensphilosophie/Mission Statement/Vision und Ziele Helfen Sie bei der Lösung von Problemen. Starke verbale Fähigkeiten mit einer Mischung aus Soft- und Hard-Skills. Starke Motivations- und Zuhörfähigkeiten. Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. Starke Projektmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, bei der Koordinierung mehrerer Projekte zu helfen Analysieren Sie Probleme und entwickeln Sie Strategien für bessere Lösungen. KÖRPERLICHE ANSTRENGUNG: Die Arbeitszeit wird etwa 95 % der Zeit im Sitzen und etwa 5 % der Arbeitszeit im Stehen und Gehen verbracht. Das Arbeiten mit PC-Tastaturen wird etwa 80 % der Arbeitszeit ausmachen. Eventuell etwas Reiseaufwand erforderlich.#remote#LI-KL1 Mehr anzeigen Weniger anzeigen Für Kunden sind Bollige und medizinische Obligation zuständig