Client Success Manager (Bereich Werbedienstleistungen) in Point2Web

30 Tage 2024

Client Success Manager (Werbedienstleistungsbereich)

Kiew, Tallinn (Estonija), veröffentlicht

Wir sind nicht nur ein weiteres Technologieunternehmen bei Point2Web, wir‘ Wir sind eine treibende Kraft im pulsierenden Herzen der Webdienstleistungsbranche, die Kreativität anregt und Innovationen auf Schritt und Tritt katalysiert. Wir haben eine Umgebung geschaffen, die Initiative fördert, Teamarbeit würdigt und Ergebnisse wertschätzt.
Bei Point2Web geht es uns nicht nur darum, unseren Affiliate-Partnern Angebote zu unterbreiten, sondern auch darum, das Beste vom Besten zu liefern. Unser Ziel ist es nicht nur, den ROI für unsere Anzeigenkunden zu optimieren, wir drehen den Regler ganz nach oben und drehen die Lautstärke auf, bis wir den süßen Klang maximaler Rendite erreichen. Das ist nicht nur eine Mission, das ist eine Revolution.
Unsere Point2Web-Familie hat Wurzeln in den USA, Kanada, der Ukraine, Estland, China und Südkorea. Aber egal, wo auf der Welt wir uns befinden, wir haben einen Raum geschaffen, in dem Ideen nicht nur willkommen sind, sondern auch das Lebenselixier unseres Unternehmens sind.
Wir sorgen für Flexibilität und fördern eine Kultur, die schnelles und entschlossenes Handeln fördert.
Wir sind keine Fans von Bürokratie. Wir lieben Offenheit, Flexibilität und Diskussion, denn das ist es, was uns nahbar, effizient und menschlich macht.
Wir suchen einen erfahrenen Client Success Manager für unsere Agenturabteilung.
Als Client Success Manager sind Sie der primäre Ansprechpartner für unsere Kunden und dafür verantwortlich, deren Zufriedenheit und Erfolg mit unseren Marketingdienstleistungen sicherzustellen. Sie arbeiten eng mit unseren internen Teams zusammen, um herausragende Ergebnisse zu liefern, strategische Anleitung zu geben und starke Kundenbeziehungen zu pflegen. Der ideale Kandidat ist ein proaktiver Problemlöser, ein ausgezeichneter Kommunikator und engagiert sich dafür, die Ziele des Kunden zu verstehen und zu erreichen.

Anforderungen:
– Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Abteilung für Kundenerfolg/Support.
– Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle in einer Marketingagentur oder einem ähnlichen Umfeld.
— Verständnis des Performance-Marketings in den wichtigsten sozialen Medien und Suchplattformen Facebook, Google, TikTok, Google, Bing oder Snapchat.
— Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement.
– Fähigkeit, Daten zu analysieren, Erkenntnisse zu generieren und datengesteuerte Empfehlungen abzugeben.
— Ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu verwalten.
— Proaktiv, zielorientiert und mit dem starken Wunsch, sich im Bereich der Kundenarbeit weiterzuentwickeln.
– Fortgeschrittene oder höhere Englischkenntnisse.

Verantwortlichkeiten:
– Vollständige Bearbeitung eingehender (warmer) Leads: Erstkommunikation, Onboarding, Integration ins CRM, täglicher Support.
— Koordinierung der Bemühungen zwischen internen Teams im Unternehmen, um sicherzustellen, dass die Hauptdienstleistungen den Kunden innerhalb des festgelegten Zeitrahmens und in der angegebenen Qualität erbracht werden.
— Führen Sie regelmäßige Check-ins und Geschäftsbewertungen mit Kunden durch, um sicherzustellen, dass ihre Ziele erreicht werden, und um Möglichkeiten für einen Mehrwert zu identifizieren.
— Arbeiten Sie mit internen Teams (Medienplanung, Kreativität, Compliance, Analyse) zusammen, um das erfolgreiche Wachstum des Kundenportfolios sicherzustellen.
— ÜberwachenVerbessern Sie die Kampagnenleistung, analysieren Sie die Ergebnisse und geben Sie Ihren Kunden Einblicke und Empfehlungen zur Optimierung.
— Bieten Sie Ihren Kunden bei Bedarf Schulungen und Support zu unseren Diensten und Tools.
— Reagieren Sie umgehend auf alle Bedenken oder Probleme des Kunden und arbeiten Sie auf zufriedenstellende Lösungen hin.
— Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling zusätzlicher Dienstleistungen an bestehende Kunden identifizieren.
— Unterstützung bei der Vorbereitung von Vorschlägen und Präsentationen für neue Geschäftsmöglichkeiten.

Was wir bieten:
– Drei Arbeitszeitfenster im Büro: von 11:00 bis 20:00 Uhr und von 12:00 bis 21:00 Uhr oder von 13:00 bis 22:00 Uhr (Kiewer und Tallinner Zeit).
— Ein transparentes Motivations- und Belohnungssystem + Boni.
— Krankenversicherung nach sechs Monaten erfolgreicher Arbeit.
— 20 Arbeitstage Freistellung + 3 Freitage + 3 Tage gesundheitsbedingte Abwesenheit pro Jahr + die Möglichkeit 4 Tage Remote-Arbeit außerhalb des Büros jeden Monat.
– Englischkurse, die auf Ihr aktuelles Niveau zugeschnitten sind.
— Moderne, gut ausgestattete Büros in Kiew und Tallinn, komplett mit Mittagessen/Snacks und Kaffee.
— Steigerung des beruflichen Niveaus durch Kurse, Schulungen, Zertifizierungen und Konferenzen.