Leiter des Kundendienstteams (technisch) in Dataweb Global Group

Dataweb Global Group – ein internationaler Anbieter von IT-Infrastrukturlösungen, sucht einen Client-Service-Teamleiter (technisch). Das Unternehmen wurde 2002 gegründet und ist heute einer der Marktführer bei der Bereitstellung von dedizierten Servern, CDN, Kollokation und Cloud-Servern Lösungen. Unsere Kunden sind internationale Hochlastprojekte: VOD-Kinos, Ad/CPA-Netzwerke, FinTech, SaaS und File-Sharing-Dienstleister. Wir haben weltweit 21 PoPs in den USA, Europa und Asien. Verantwortlichkeiten: - Effiziente Organisation und Führung des technischen Supportteams innerhalb der Struktur der Kundendienstabteilung, einschließlich Aufgabenverteilung, Festlegung von Prioritäten und Erreichen von Kundendienstzielen. - Laufende Überwachung des Kunden Servicequalität, Durchführung von Feedback-Analysen, Identifizierung von Problembereichen und Entwicklung von Verbesserungsplänen – Koordination und Überwachung der Auftragsabwicklung, Interaktion mit Kunden und technischen Spezialisten in allen Phasen der Implementierung, einschließlich der Lösung komplexer Kundenprobleme – Kontinuierliche Verbesserung der technischen Supportprozesse, Implementierung von Innovationen zur Steigerung der Effizienz und Servicequalität – Rekrutierung, Schulung, Motivation, Bewertung und Entwicklung von Teammitgliedern sowie Förderung eines positiven Arbeitsumfelds. Anforderungen: – Erfahrung im technischen Support, vorzugsweise mit Management- oder Teamführungserfahrung – Kenntnisse des Hosting-Marktes (dedizierte Server, CDN, VPS, Domänen usw.) – Tiefes Verständnis der Konfiguration und Funktionen von Server-Hardware, technische Spezifikationen – Erfahrung in der Arbeit mit Kunden (B2B) und Fokus auf die Servicekomponente und deren Entwicklung – Gute Kommunikationsfähigkeiten, Erfahrung der effektiven Arbeit mit Vorschlägen und Einwänden – Englischniveau der oberen Mittelstufe – Fähigkeit, Arbeit zu planen und zu organisieren, Prioritäten zu setzen und konstruktives Feedback zu geben – Bereitschaft, nach Möglichkeiten und Lösungen zu suchen – pro-ukrainische Position. Wir bieten: – wettbewerbsfähige Bezahlung – Arbeitsmöglichkeiten an jedem Ort in Europa (wir bieten technische Unterstützung und organisieren den Arbeitsplatz) – 25 Ruhetage pro Jahr und bezahlter Krankheitsurlaub – Verschiedene Leistungen: Mittagessen, Versicherung, Englischkurse, Feiertage, Geschenke und andere angenehme Dinge. Und jetzt geben wir uns alle Mühe, den Familien des Teams, der Armee und der Ukraine zu helfen. Bleiben wir stark! Und zur Verbindung 🙂