Kundendienstleiter, „Tone of Voice“ (Texter) in DTEK, TOV, Energetichna kompaniya

Aufgaben:

• Überwachung der Verarbeitung von Kundenkommentaren in sozialen Netzwerken, zeitnahe Anpassung der Antworten, Bearbeitung von Fehlern und Bearbeitung von Kommentaren mit Betreibern bei Abweichungen aus Richtlinienstandards;
• Aktualisierung und Bearbeitung von Vorlagen für die Arbeit mit elektronischen Beschwerden gemäß der ToV für Spezialisten der untergeordneten Gruppe
• Überwachungs-Tags (spezielle Etiketten zur Klassifizierung von Daten, die es erstellen). einfacher für Benutzer, die notwendigen Informationen zu finden) der offiziellen Seiten des Unternehmens in sozialen Netzwerken und deren Entwicklung durch eine untergeordnete Gruppe von Spezialisten;
• Geben von Anfragen an strukturelle Abteilungen von Unternehmen, um Informationen für die weitere Bildung zu erhalten von Antworten auf Kunden und Kontrolle über die Lösung von Vorfällen/nicht standardmäßigen Situationen;
• Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen in sozialen Netzwerken;< /li>
• Ggf. Bearbeitung elektronischer Anfragen, die von Kunden über andere Interaktionskanäle kommen;
• Arbeiten im Bereich Software Komplexe, die für die Erfüllung der Aufgaben und die Überwachung der Richtigkeit der Arbeit im CRM durch untergeordnete Spezialisten erforderlich sind.

Anforderungen:

• Höher Ausbildung;
• Berufserfahrung ab 1 Jahr;
• Kenntnisse im „Tone of Voice“-Service für Kunden (ToV – Tonfall, mit dem die Marke in Texten in sozialen Netzwerken spricht, Slogans in der Außenwerbung). , Schaltflächennamen in der Anwendung usw.);
• Fließende Beherrschung der Microsoft Office-Programme;
• Kompetente ukrainische Sprache – mündlich und schriftlich.< /span>

Wir garantieren:

• Monatliches Gehalt,
• Bonus basierend auf den Arbeitsergebnissen im Unternehmen.
• Bereitstellung einer Krankenversicherung nach Ablauf des Dreimonatszeitraums;
• Abdeckung von Geschäftsausgaben, die mit der Erfüllung dienstlicher Aufgaben (Geschäftsreisen, Bodentransporte) verbunden sind );
• Ausbildung an der DTEK-Akademie (Online-Kurse, Präsenzschulungen, Meisterkurse, geschlossene Clubs, Berufsgemeinschaften).

Durch Zusendung eines Lebenslaufs für Wenn Sie eine freie Stelle besetzen, stimmen Sie der Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten durch DTEK im Rahmen der geltenden Gesetzgebung der Ukraine zu. Das Unternehmen DTEK garantiert die Vertraulichkeit der Bewerbungen und des Verhandlungsprozesses bei der Auswahl von Kandidaten für eine offene Stelle.
Bitte beachten Sie, dass im Falle einer positiven Entscheidung über Ihre Kandidatur innerhalb von zwei Wochen eine Rückmeldung zu den Ergebnissen der Stellenbewertung erfolgt.< /em>