Kundendienstdirektor in Promodo

Promodo ist die größte Full-Cycle-Marketingagentur in der Ukraine, gegründet im Jahr 2004. Mehr als 450 Spezialisten arbeiten in 5 Büros auf der ganzen Welt (Ukraine, USA, Großbritannien).

Zum vierten Jahr in Folge Promodo wird laut IAB Ukraine-Rating als №1 im Performance-Marketing ausgezeichnet. In die Bewertung der besten Medienagenturen der VRK (Allukrainische Werbekoalition) aufgenommen.  Seit 2023 ist es Mitglied der Alliance of Digital Agencies of Eastern and Central Europe CEEDA.

Wir laden einen Client Service Director ein, Teil des Teams zu werden.< /p>

Kunde Der Service Director ist für die Verwaltung der Kundenbeziehungen, die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und die Förderung des Geschäftswachstums durch die Bereitstellung exzellenten Service verantwortlich.

Was werden Sie tun?

• Entwicklung und Umsetzung einer Strategie zur Transformation des Kundenservice:Erstellung eines Funktionsentwicklungsplans in Übereinstimmung mit dem des Unternehmens Geschäftsziele unter Berücksichtigung der Kundensegmentierung.
• Aufbau/Optimierung des Projektmanagements:Entwicklung und Implementierung von systemischen Projektmanagement-Tools, um einen reibungslosen Funktionsablauf und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicherzustellen .
• Management der operativen Aktivitäten der Abteilung: Planung, Arbeitsorganisation, Priorisierung von Aufgaben, Steuerung und Optimierung von Prozessen. 
• Finanzplanung: Gewährleistung einer stabilen Wachstumsrate und finanziellen Stabilität der Einnahmen bestehender Kunden.
• Interaktion zwischen Kundenservice und Produkt: Etablierung einer effektiven Kommunikation und Zusammenarbeit mit dem Ziel, die besten Ergebnisse zu erzielen. 
• Analyse des Markt- und Wettbewerbsumfelds:Erkennung neuer Chancen und Herausforderungen.
• Risikobewertung:Kontrolle und Minimierung von Risiken.
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• Bildung und Entwicklung des Teams: Auswahl qualifizierter Mitarbeiter und Sicherstellung ihrer beruflichen Weiterentwicklung.
• Öffentliche Präsentation von Promodo:Teilnahme an Konferenzen und Direktvorträgen.

Wichtig ist für uns:

• Erfahrung in der Systemumsetzung des Projektmanagements aus 2 Jahren im Bereich IT oder Marketing;
• Erfahrung im Aufbau und in der Optimierung von Prozessen im Bereich Customer Success/Client Service, Prozessautomatisierung Fähigkeiten;
• Erfahrung in der Leitung eines Lieferteams;
• erfolgreiche Start-up-Erfahrung in Projekten und Projektmanagement; 
• tiefes Verständnis digitaler Marketingtools und Entwicklungstrends in der Ukraine und im Ausland; 
• höhere Ausbildung im Bereich Marketing und/oder PR – wäre ein zusätzlicher Vorteil; 
• zusätzliche Aus- und Weiterbildung im Bereich Projektmanagement und Kundenservicemanagement;
• ausgezeichnete Organisationsfähigkeiten und Teammanagementfähigkeiten;
• ausgezeichnete Kommunikation, Präsentation und Führung Fähigkeiten, Kundenorientierung, Liebe zum Detail;
• Kenntnisse der englischen Sprache auf dem Niveau B2+ sind von Vorteil; 
• Wohnsitz inDie Ukraine wird ein Pluspunkt sein.

Hauptaufgaben:

• Management einer Gruppe von Einheiten verantwortlich für den Kundenservice, Organisation der Arbeit des Teams zur Unterstützung von Projekten in allen Phasen der Umsetzung;
• Erstellung und Umsetzung der Funktionsentwicklungsstrategie;  
• Planung der Arbeit der Abteilung;
• Erstellung eines Systems zur effektiven und regelmäßigen Bewertung der Kundenbedürfnisse und -erwartungen; 
• Aufbau eines Systems für den Aufbau und die Entwicklung von Beziehungen zu Kunden, direkte Beteiligung am Aufbau von Beziehungen zu Schlüsselkunden;
• Überwachung des Werbemarktes, schnelle Reaktion auf Anfragen bestehender Kunden und Ausschreibungen;
• li>Mitwirkung bei der Ausarbeitung komplexer Strategien für Schlüsselkunden; 
• Analyse der Wirksamkeit umgesetzter Projekte, Optimierung des Kunden- und internen Berichtswesens
• Sicherstellung des Dialogs mit dem Kunden und dem internen Team hinsichtlich begründeter strategischer Konsequenzen
<; li>ständige Suche nach besseren Lösungen für Kunden und Verbesserung ihrer Effizienz; 
• Erforschung und Implementierung neuer Methoden und Technologien, die für die Marketingstrategien der Kunden relevant sind
• Teammanagement: Rekrutierung, Bewertung, Motivation, Schulung und Entwicklung, Unterstützung des aktuellen Wissens auf diesem Gebiet; das Team Marketing und Best Practices der Branche. 

Wir warten auf Sie!