Cisco UCCE Contact Center-Ingenieur in DTEK, TOV, Energetichna kompaniya

Werden Sie Teil des Teams, das digitale Realität schafft! < br/>
MODUS X ist ein ukrainisches IT-Unternehmen, ein Team von über 650 Ingenieuren, Architekten, Sicherheitsspezialisten und Datenwissenschaftler. Wir haben die digitale Transformation von DTEK begonnen und unterstützen diese weiterhin, das als erstes Unternehmen in der Energiebranche der Ukraine den Weg der groß angelegten digitalen Transformation eingeschlagen hat. Jetzt haben wir uns in ein separates Unternehmen aufgeteilt, um unsere Erfahrung und unser Fachwissen im Ausland zu teilen und weiterhin ein IT-Support für diejenigen zu sein, die Licht bringen und zum Wiederaufbau des Landes beitragen.

Wir sind derzeit auf der Suche nach Technischer Supporttechniker des Contact Centers

Job-Funktionen:

• Administration und Betrieb (Konfiguration, Umsetzung von Änderungen, Updates) der Infrastruktur des Contact Centers in der Zusammensetzung:

• Cisco UCCE
• Eleveo
• B+S Connector für SAP
• Calabrio Teleopti WFM
• Smiddle OmniChannel
• Smiddle CampaignManager

• Unterstützung der Benutzer beim Betrieb von Contact Center-Diensten
• Unterstützung des Betriebs aktueller und sich entwickelnder neuer CVP-Anwendungen
• Unterstützung des Betriebs aktueller und Einrichtung neuer API-Integrationen
• Mitwirkung bei Projekten zur Modernisierung von Contact Centern und Integration mit anderen verwandten Systemen
• Diagnose und Problemlösung
< li>Entwicklung von Betriebsdokumentationen und Anweisungen
• Interaktion mit dem Support-Service von Cisco\Eleveo\anderen Anbietern
• Überwachung der Contact Center-Infrastruktur

Erforderliche Berufserfahrung und Anforderungen:

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung
• Verständnis von Netzwerktechnologien und -protokollen: Ethernet, VLAN, ARP, IPv4, UDP, TCP, RTP, DHCP, QoS
< li>Vertiefte Kenntnisse in IP-Telefonie (SIP,RTP)
• Vertiefte Kenntnisse in OC Windows Server
• Vertiefte Kenntnisse in OC Linux
< li>Tiefgehende Kenntnisse der Cisco UCCE\UCCX-Architektur, einschließlich CVP\ICM, CUIC, CUCM
• Tiefgehende Kenntnisse von MS SQL – Erstellung benutzerdefinierter Berichte, Konfiguration der Contact Center-Integration mit externen Datenbanken< /li>
• Erfahrung in der Verwaltung und im Support von Cisco UCCE\UCCX
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• Erfahrung in der Implementierung und Verwaltung des Eleveo-Aufzeichnungssystems
• Erfahrung in der Optimierung und Automatisierung von Prozessen mithilfe von Bash, Python , Powershell
• Erfahrung in der Arbeit mit C-Überwachungssystemen
• Erfahrung in der Arbeit mit Service-Desk-Systemen

Wäre ein Plus:

• Verfügbarkeit der Cisco Collaboration-Zertifizierung
• Erfahrung in der Implementierung und Konfiguration von B+S Connector-Lösungen fürr SAP, Calabrio Teleopti WFM, Smiddle OmniChannel, Smiddle CampaignManager
• Wissen und Erfahrung in der Gestaltung einer fehlertoleranten Contact-Center-Architektur

Wir bieten:

• Offizielle Anstellung
• Konkurrenzfähige Konditionen und Bonusprogramm
< li>Unternehmensausrüstung
• Betriebliches Krankenversicherungsprogramm
• Psychologisches Mitarbeiterunterstützungsprogramm
• Remote- oder Hybridarbeitsformat im Innovationspark Unit City
• Lernmöglichkeiten und berufliche Weiterentwicklung (Online-Kurse, Präsenzschulungen, Meisterkurse, Berufsgemeinschaften)

Wir schätzen diejenigen, die Herausforderungen annehmen. Bei uns kann jeder seine Talente zeigen und einen direkten Einfluss auf unseren gemeinsamen Erfolg spüren. Wir investieren in die Entwicklung jedes Einzelnen, ermöglichen ihm, neues Wissen zu erwerben und seine beruflichen Ziele zu erreichen. Weitere Informationen über das Unternehmen und unsere Erfahrungen finden Sie auf der offiziellen LinkedIn-Seite von MODUS Sie erklären sich damit einverstanden, dass „MODUS IKS“ LLC die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten gemäß dem Gesetz der Ukraine „Über den Schutz personenbezogener Daten“ verarbeitet. Zur Unterstützung des Einstellungsprozesses wird eine Einwilligung erteilt, auch für deren Verarbeitung in externen Systemen. „MODUS IX