CIS-Techniker (Helpdesk & Support), 2 Positionen in EUAM European Union Advisory Mission Ukraine

CIS-Techniker (Helpdesk & Support), 2 Positionen

Київ

Der CIS-Techniker (Helpdesk & Support) berichtet an den CIS Officer-IT. Als Teil der CIS-Abteilung trägt der CIS-Techniker (Helpdesk und Support) zur effizienten und effektiven Erfüllung der zugewiesenen Aufgaben bei.

Pflichten und Verantwortlichkeiten

Der CIS-Techniker (Helpdesk und Support) wird gemäß dem EUAM-Ukraine-Mandat benötigt , Verhaltenskodex und Allgemeine Dienstbedingungen für lokal angestelltes Personal, das von EUAM Ukraine angestellt und in der Ukraine tätig ist, um die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Unterstützung bei der Konfiguration, dem Betrieb, der technischen Verwaltung und der Wartung von sämtliche CIS-Hardware und -Software;
• Unterstützung bei der Installation, Konfiguration, Verwaltung und Wartung aller CIS-Software, -Systeme und -Geräte;
• Unterstützung bei der Implementierung von Backup-Richtlinien und der sicheren Speicherung kritischer Daten;
• Unterstützung bei der Analyse, Identifizierung und Lösung von Benutzerproblemen;
• Stellen Sie eine zeitnahe Bereitstellung technischer Dienste, Helpdesk-Unterstützung, Standardisierung, Vorbereitung und Wartung von Anwendungen sowie die Diagnose und Lösung gemeldeter technischer Probleme sicher.
• Bieten Sie Unterstützung bei allen CIS-bezogenen Problemen, organisieren Sie die Reparatur und den Austausch von CIS-bezogenen Geräten/Ausrüstungen und stellen Sie die ordnungsgemäße Funktion aller CIS-Geräte in seinem/ihrem Verantwortungsbereich sicher.
• Tragen Sie zum Support und zur Schulung für Benutzer verschiedener Anwendungen/Software bei;
• Unterstützung bei der Vorbereitung von Anforderungen für erforderliche Materialien und Dienstleistungen innerhalb der Mission;
• Überwachen Sie die Umsetzung der Richtlinien und Verfahren für den CIS-Support;
• Stellen Sie Ihren Vorgesetzten Berichte über ausgeführte Aufgaben und den Status der CIS-Unterstützung zur Verfügung und geben Sie bei Bedarf Empfehlungen.
• Bieten Sie telefonische, Online- und Vor-Ort-Unterstützung bei Problemen im Zusammenhang mit der Verwendung von CIS-Geräten und -Software (z. B. E-Mail, Textverarbeitung, Tabellenkalkulationen, Präsentationspakete, Datenbankanwendungen, Internetbrowser, Workstation). Betriebssysteme, Radios, Telefone usw.);
• Konfigurieren und installieren Sie neue Hosts (z. B. Computer, Server, Netzwerkgeräte usw.) und Hardware (z. B. Drucker, Scanner usw.) in der LAN-Umgebung und bereiten Sie sie entsprechend für die Verwendung mit serverbasierten Netzwerkdiensten vor mit CIS-Standards und SOPs;
• Stellen Sie sicher, dass die CIS-Ressourcen der Mission optimal und effizient genutzt werden, und geben Sie bei Bedarf Empfehlungen ab.
• Geschlechtergleichstellung und Menschenrechtsaspekte bei der Ausführung von Aufgaben zu berücksichtigen;
• Gehen Sie vertraulich und diskret mit Informationen um.
• Führen Sie alle anderen damit zusammenhängenden Aufgaben aus, die von den Vorgesetzten verlangt werden.

Qualifikationen und Erfahrung

Teilnahmekriterien:

• Genießen Sie den vollen Genuss Bürgerrechte und das Recht, nicht vorbestraft zu sein;
• Staatsbürgerschaft der Ukraine und/oder Besitz einer dauerhaften Aufenthalts- und Arbeitserlaubnis gemäß den ukrainischen Gesetzen;
• Erfolgreicher Abschluss eines postsekundären Studiums, bescheinigt durch ein Diplom in CIS-Studien oder einem eng verwandten Bereich;
• Nach haNach Erhalt des Diploms mindestens drei (3) Jahre nachweislich relevante Vollzeit-Berufserfahrung in der Informations- und Kommunikationstechnologie im privaten und/oder öffentlichen Sektor.

Wesentliche Kriterien:

• Sie müssen körperlich geeignet sein, die mit der Stelle verbundenen Aufgaben wahrzunehmen.
• Fließende Englisch- und Ukrainischkenntnisse in Wort und Schrift;
• Verfügen über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Ukrainisch;
• Ausgezeichnete Computerkenntnisse in Microsoft Office-Anwendungen (Excel, Word, Power Point, Access).

Weitere vorteilhafte Vorteile:

• Kenntnisse und/oder Erfahrung mit Funk- und Telefonanlagen;
• Berufserfahrung in einem EU- und/oder internationalen Umfeld;
• Erfahrung in der Arbeit in einem interkulturellen Umfeld unter Berücksichtigung der Vielfalt;
• Relevante Microsoft- und Open-Source-Zertifizierungen.

Persönlichkeitsvorteile:

• Verfügen über ein starkes Gespür für Initiative, Verantwortung und Autonomie;
• Fähigkeit, sich auf Prioritäten zu konzentrieren, Abläufe und Prozesse zu überwachen und zu bewerten;
• Fähigkeit, Arbeiten auch unter Druck pünktlich und gemäß vereinbarten Standards abzuliefern;
• Fähigkeit, produktive und kooperative Arbeitsbeziehungen mit anderen Mitarbeitern aufzubauen;
• Fähigkeit, methodisch, genau und mit Blick auf Details sowie auf enge Fristen zu arbeiten;
• Wird verwendet, um gleichzeitig und mit begrenzter Aufsicht an einer Vielzahl von Aktivitäten zu arbeiten.
• Fähigkeit, unabhängig und harmonisch mit Kollegen und als Teil eines Teams unter Berücksichtigung der Vielfalt zusammenzuarbeiten;
• Pünktlichkeit, Qualitätsbewusstsein, Leistungsfähigkeit unter Stress, Liebe zum Detail, solide Arbeitsethik, Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten und dennoch hilfsbereiter und zuvorkommender Umgang mit allen Kontakten.