CIS-Techniker (Helpdesk & Support), 2 Positionen in EUAM Ukraine

Der CIS-Techniker (Helpdesk & Support) berichtet an den CIS-Beauftragten-IT. Als Teil der CIS-Abteilung trägt der CIS-Techniker (Helpdesk & Support) zur effizienten und effektiven Erfüllung der zugewiesenen Aufgaben bei.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Unterstützung bei der Konfiguration, dem Betrieb, der technischen Verwaltung und der Wartung der gesamten CIS-Hardware und -Software;
• Unterstützung bei der Installation, Konfiguration, Verwaltung und Wartung der gesamten CIS-Software und -Systeme und Geräte;
• Unterstützung bei der Implementierung von Sicherungsrichtlinien und der sicheren Speicherung kritischer Daten;
• Unterstützung bei der Analyse, Identifizierung und Lösung von Benutzerproblemen;
• Sorgen eine zeitnahe Bereitstellung technischer Dienste, Helpdesk-Unterstützung, Standardisierung, Vorbereitung und Wartung von Anwendungen, Diagnose und Lösung gemeldeter technischer Probleme;
• Unterstützung für alle CIS-bezogenen Probleme bereitstellen, Reparatur und Austausch von CIS-bezogenen Geräten organisieren/ sicherstellen, dass die gesamte CIS-Ausrüstung in seinem/ihrem Verantwortungsbereich ordnungsgemäß funktioniert;
• Beitrag zur Unterstützung und Schulung für Benutzer verschiedener Anwendungen/Software;
• Unterstützung bei der Vorbereitung von Anforderungen für erforderliche Materialien und Dienstleistungen innerhalb der Mission;
• Überwachen Sie die Umsetzung der Richtlinien und Verfahren für die CIS-Unterstützung;
• Bereitstellung von Berichten über ausgeführte Aufgaben und den Status der CIS-Unterstützung für seine/n ihre Vorgesetzten und gibt bei Bedarf Empfehlungen;
• Bieten Sie telefonische, Online- und Vor-Ort-Unterstützung bei Problemen im Zusammenhang mit der Verwendung von CIS-Geräten und -Software (z. B. E-Mail, Textverarbeitung, Tabellenkalkulationen, Präsentationspakete, Datenbankanwendungen, Internetbrowser, Workstation-Betriebssysteme, Radios, Telefone usw.);
• Neue Hosts konfigurieren und installieren (z. B. Computer, Server, Netzwerkgeräte usw .) und Hardware (z. B. Drucker, Scanner usw.) in der LAN-Umgebung und bereiten sie gemäß den CIS-Standards und SOPs für die Verwendung mit serverbasierten Netzwerkdiensten vor;
• Stellen Sie sicher, dass die CIS-Ressourcen der Mission genutzt werden optimal und effizient zu arbeiten und bei Bedarf Empfehlungen abzugeben;
• Geschlechtergerechtigkeit und Menschenrechtsaspekte bei der Ausführung von Aufgaben zu berücksichtigen;
• Informationen vertraulich und diskret zu behandeln;
• Führen Sie alle anderen damit verbundenen Aufgaben aus, die von den Vorgesetzten verlangt werden.

Qualifikationen und Erfahrung

Berechtigung Kriterien: 

• Volle Bürgerrechte genießen und nicht vorbestraft sein; 
• Staatsbürgerschaft der Ukraine und/oder Besitz einer dauerhaften Aufenthalts- und Arbeitserlaubnis nach ukrainischem Recht;
• Erfolgreicher Abschluss des postsekundären Studiums, bescheinigt durch ein Diplom in CIS-Studien oder einem eng verwandten Bereich ;
• Nach Erhalt des Diploms mindestens drei (3) Jahre nachweislich relevante Berufserfahrung in Vollzeit, in Informations- und Kommunikationstechnologie im privaten und/oder öffentlichen Sektor. 

Wesentliche Kriterien:

• Sie müssen körperlich in der Lage sein, die mit der Stelle verbundenen Aufgaben wahrzunehmen;
• Fließende Englisch- und Ukrainischkenntnisse in Wort und Schrift;
• Verfügen über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Ukrainisch;
• Ausgezeichnete Computerkenntnisse in Microsoft Office-Anwendungen (Excel, Word, Power Point, Zugang).

Weitere vorteilhafte Vorteile:

• Kenntnisse und/oder Erfahrung mit Funk- und Telefonsystemen;
• Berufserfahrung in einem EU- und/oder internationalen Umfeld;  
• Erfahrung in der Arbeit in einem interkulturellen Umfeld unter Berücksichtigung der Vielfalt;
• Einschlägige Microsoft- und Open-Source-Zertifizierungen.

Persönlichkeit Vorteile:

• Sie haben ein starkes Gespür für Initiative, Verantwortung und Autonomie; 
• Fähigkeit, sich auf Prioritäten zu konzentrieren, Verfahren und Prozesse zu überwachen und zu bewerten;
• Fähigkeit, Arbeiten pünktlich und gemäß vereinbarten Standards zu liefern, auch unter Druck;
• Fähigkeit, produktive und kooperative Arbeitsbeziehungen mit anderen Mitarbeitern aufzubauen;
• Fähigkeit, methodisch, genau und mit Liebe zum Detail sowie unter Einhaltung enger Fristen zu arbeiten;
• Wird verwendet, um an einem zu arbeiten Vielzahl von Aktivitäten gleichzeitig und mit begrenzter Aufsicht;
• Fähigkeit, unabhängig und harmonisch mit Kollegen und im Team zusammenzuarbeiten, unter Berücksichtigung der Vielfalt;
• Pünktlichkeit, Engagement für Qualität, Belastbarkeit, Liebe zum Detail, solide Arbeitsmoral, Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten und trotzdem hilfsbereiter und zuvorkommender Umgang mit allen Kontakten.