Chefspezialist für Tone-of-Voice-Training in DTEK, TOV, Energetichna kompaniya

YASNO ist eine Marke, unter der eine Unternehmensgruppe in den Bereichen Strom, Gas, Energieeffizienzlösungen und Elektrofahrzeuge tätig ist. Wir bieten Dienstleistungen für 3,5 Millionen ukrainische Familien und 80.000 Rechtsmandanten. Drei Unternehmen der Marke YASNO haben die Bewertung der Stromlieferanten der Ukraine, die vom Analysezentrum der DiXi Group im Rahmen des USAID-Projekts erstellt wurde, dreimal angeführt. Gemeinsam mit Ihnen werden wir die folgenden Aufgaben lösen: Entwicklung eines Schulungsprogramm zur Implementierung von „Tone of Voice“ für Sprach- und Online-Kanäle von Kundenanfragen; Anpassung von Tone of Voice-Materialien für verschiedene Kundendienstkanäle (Sprache, Online, Chats, Briefe, persönlicher Besuch im Energiebüro). , etc.) mit Übergabe an die Marketingdirektion; Analyse vorhandener TOP-Anfragethemen und Bildung von Beispielen des erforderlichen Kommunikationsstils; Bereitstellung von Feedback an die Mitarbeiter im Rahmen der Tone-of-Voice-Umsetzung; Messung der Ergebnisse und Zusammenfassung der Tone-of-Voice-Schulung; Hilfe bei der Anpassung anderer Tone-of-Voice-Schulungsmaterialien, einschließlich der Schulung neuer Mitarbeiter; , Anpassung vorhandener) Sie sind ein Kandidat, wenn Sie über: Erfahrung in der Schulung von Mitarbeitern verfügen; Sie können Folgendes erwarten: Ein Team von Fachleuten; ein modernes Büro; UNIT.City mit Fitnessstudio und Massagestühlen; kostenloser Parkplatz mit Shuttle von den nächsten U-Bahn-Stationen und natürlich: offizielle Anstellung, wettbewerbsfähige Bezahlung (immer pünktlich und transparente Vergütung), Jahresbonus, Krankenversicherung;