Pflegedienstbetreiber (RIEL Development Company) in talentC

RIEL ist ein Systementwickler, der seit mehr als 22 Jahren auf dem ukrainischen Markt tätig ist.

Heute ist das Unternehmen eines der drei größte Entwickler der Ukraine nach Angaben des Analyseteams LUN und Forbes Ukraine.

Trotz der Herausforderungen des Krieges haben wir alle bis 2022 in Kiew begonnenen Projekte erfolgreich abgeschlossen und eine führende Position in behauptet der Lemberger Markt. Insgesamt haben wir mehr als 100 Projekte in Kiew und Lemberg umgesetzt.

Wir unterstützen aktiv die Streitkräfte der Ukraine und wichtige Wohltätigkeitsinitiativen: Wir spendeten Wohnungen für Wohltätigkeitsveranstaltungen, kauften FPV-Drohnen und unterstützten lokale Initiativen.

Bei RIEL investieren wir nicht nur in den Bau, sondern auch in die Entwicklung von Menschen. In diesem Jahr wurde das gesamte Vertriebs- und Serviceteam an der Kyiv-Mohyla Business School geschult. Wir sind sicher, dass das Wachstum des Unternehmens nur möglich ist, wenn seine Mitarbeiter wachsen.

Über die Position:

Wir suchen einen Pflegedienstmitarbeiter, der der Serviceabteilung hilft, Kundenanfragen in allen digitalen Kanälen zu bearbeiten und einfache Probleme sofort zu lösen.

Aufgaben und Einflussbereiche:

1. Bearbeitung eingehender Anfragen:

• Annahme und Bearbeitung von 100 % der Kundenanfragen aus Chats, Messenger, Mail und anderen digitalen Kanälen.

2. Erstberatung:

• Geben Sie schnelle und präzise Antworten auf typische Kundenfragen (zum Beispiel: „Wann ist die geplante Lieferung?“, „Wie vereinbare ich einen Termin für eine Untersuchung?“).

3. Weiterleitung und Eskalation:

• Definieren Sie klar den Kern der Anfrage.
  Übermitteln Sie komplexe und ungewöhnliche Anträge an spezialisierte Spezialisten (Servicemanager, Anwälte usw.) mit einer vollständigen Beschreibung der Situation.

4. Pflege der Wissensdatenbank:

• Korrektur neuer typischer Fragen und Antworten zur weiteren Auffüllung der Wissensdatenbank.

Was für uns wichtig ist:

Erfahrung in der Arbeit mit Kunden (vorzugsweise im Bereich Support oder Contact Center).
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kenntnisse in Ukrainisch.
• Die Fähigkeit, Informationen schnell zu finden.
• Struktur und Klarheit bei der Ausführung von Aufgaben.
• Empathie und Geduld.

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Was wir anbieten:

Stabile Arbeit in einem Unternehmen, das auch in schwierigen Zeiten das Tempo des Aufbaus beibehält.
• Einbindung in Großprojekte und Teilnahme an professionellen Branchenveranstaltungen.
• Lernen und Entwickeln in einem Team, das Initiative schätzt und Wachstum unterstützt.
• Arbeitsplan:
  Arbeitstage (Mo - Fr) von 9:00 bis 17:00 Uhr.
  1 Stunde Mittagspause.
  Freier Tag (Sa - So).
• 24 Kalendertage bezahlter Urlaub und bezahlter Krankheitsurlaub.
• talentC ist eine vollumfängliche ukrainische Personalvermittlungsagentur aus dem Genesis-Ökosystem.

  Unser Team hilft seit mehr als 11 Jahren dabei, führende Unternehmen in der Ukraine und der Welt zu skalieren und Spezialisten vom Trainee bis zur C-Ebene zu finden und einzustellen.