Customer Experience Business Analyst (CX) in Nova poshta

Hallo!

Professionelles Team der Nova Global Global Sellers-Abteilung lädt zur Zusammenarbeit ein. Business Analyst von Client Experience (CX)

Nova Global ist ein führendes internationales Unternehmen Versand und Logistik und bietet innovative Lösungen für globale Verkäufer. Wir erstellen Kundenreisen, die Versand und Service für unsere Partner auf der ganzen Welt einfach und bequem machen.

In in Im Zusammenhang mit der aktiven Weiterentwicklung der Richtung Customer Experience suchen wir einen Fachmann zur Verstärkung unseres Teams für:

• Analyse des Kundenverhaltens und Suche nach Möglichkeiten zur Verbesserung der Interaktion mit Unternehmensdienstleistungen
• Implementierung von Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Prozessoptimierung
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Erreichung ehrgeiziger Ziele< /li>

Erforderliche Fachkenntnisse:

• Ausbildung: Hochschulausbildung im Bereich Wirtschaftsanalyse, Marketing, Soziologie, Psychologie oder verwandten Disziplinen

• Berufserfahrung: Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung als Business Analyst oder Customer Experience Analyst , vorzugsweise in Logistik- oder E-Commerce-Unternehmen

• Analytische Fähigkeiten: Fähigkeit, große Datenmengen zu analysieren, Kundenverhaltenstrends zu recherchieren und daraus Schlussfolgerungen zu ziehen

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• Technische Kompetenz: Kenntnisse über Tools zur Analyse von Kundendaten (Google Analytics, Power BI, Tableau) sowie CRM-Systeme

• CX verstehen Metriken: Kenntnisse und Fähigkeit, mit NPS, CSAT-Indikatoren, CES und anderen Indikatoren der Kundenzufriedenheit zu arbeiten

• Kommunikationsfähigkeiten: Fähigkeit, mit verschiedenen Teams zusammenzuarbeiten und analytische Schlussfolgerungen verständlich darzustellen und klare Form

• < p>Proaktivität: Bereitschaft, selbstständig Projekte zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu initiieren

• Sprachkenntnisse: Fließende Ukrainischkenntnisse und Englisch

• Kundenorientierung: Verständnis der Kundenpsychologie und die Fähigkeit, ihre Bedürfnisse im Entscheidungsprozess zu berücksichtigen

• Erfahrung im Bereich UX/UI: Das Verständnis der Grundlagen des User-Interface-Designs und der Benutzerinteraktion mit Produkten ist von Vorteil

• Schnelle Anpassung an neue Bedingungen, Wünsche und Fähigkeiten -lernen, komplexe komplexe Aufgaben verstehen, Teamfähigkeit, Ergebnisorientierung; Stressresistenz

Verantwortung für das Ergebnis:

< li>Analyse der Customer Journey (Customer Journey): Untersuchung aller Punkte der Kundeninteraktion mit dem Unternehmen, Identifizierung von Engpässen und Problemfeldern
• Bewertung der Kundenzufriedenheit: Einsatz von Umfragetools, Feedback und Datenanalyse zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit und der Key Performance Indicators (NPS, CSA).T)
• Empfehlungen entwickeln: Vorschläge zur Verbesserung des Kundenerlebnisses basierend auf Datenanalyse und Kundenverhaltensforschung innerhalb bestehender und neuer Produkte vorbereiten
• Detaillierte Anforderungen erstellen, nämlich: API-Spezifikationen unter Berücksichtigung bestehende IT-Technologien, Anforderungen an Schnittstellen, beschreiben die Interaktionslogik von Systemen unter Berücksichtigung aktueller und notwendiger Methoden, formalisieren technische Anforderungen in Form von User Story, Use Case
• Interaktion mit Fachbereichen: Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing und Vertriebsteams, Support und Produktentwicklung zur Umsetzung von Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Änderungsüberwachung: Verfolgen Sie die Auswirkungen implementierter Änderungen auf das Kundenerlebnis und passen Sie die Strategie bei Bedarf an
• Erstellen von Kundenverhaltensmodellen: Untersuchung verschiedener Kundensegmente, um deren Bedürfnisse, Erwartungen und Reaktionen auf die Angebote des Unternehmens zu verstehen
• Konkurrenzanalyse: Bewertung von Wettbewerbslösungen zur Verbesserung der Angebote des Unternehmens unter dem Gesichtspunkt des Kundenerlebnisses
• Implementierung automatisierter Lösungen: Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung von Technologien zur Automatisierung der Feedback-Erfassung und -Analyse

Vorteile einer Zusammenarbeit mit uns:

Transparente Bedingungen der Zusammenarbeit und Teamatmosphäre
• Chancen für Karriere und berufliche Weiterentwicklung
• Möglichkeit, von jedem Land der Welt aus zu leben und zu arbeiten
• Krankenversicherung
• Kostenpflichtige Berufsausbildung, Englischkurse