Business Analyst in NovaPay

Das Finanzunternehmen „NovaPay“ (GK „Nova“) schreibt einen Wettbewerb um die Stelle „Business Analyst“ aus. Voraussetzungen: Hochschulbildung Berufserfahrung im entsprechenden Bereich – mindestens 2 Jahre. Von Vorteil ist die Arbeit im Contact Center eines Finanz- bzw. Finanzunternehmens Bankinstitut, in einer ähnlichen Position oder in Prozessautomatisierungsabteilungen. Entwickelte analytische Fähigkeiten und Fertigkeiten bei der Überwachung des Dienstleistungsmarktes. Fähigkeit zur Analyse von Kundenerfahrungen. Fähigkeiten zur funktionsübergreifenden Interaktion in Projektteams, beim Verfassen von Geschäftsanforderungen und technischen Aufgaben. Erfahrung in der Durchführung von Tests. Sicherer Benutzer von das MS-Office-Paket. Expertenwissen über den Markt für Bankprodukte und -dienstleistungen oder Kenntnisse über Contact-Center-Technologien zur Implementierung von Kundensupportprozessen in Remote-Service-Kanälen. Hauptaufgaben: Analyse und Identifizierung von Geschäftsanforderungen/-problemen des Contact Centers. Sammlung, Analyse und Gestaltung von Anforderungen/technischen Aufgaben für IT-Abteilungen und andere beteiligte Strukturbereiche des Unternehmens oder externer Lieferanten;Zusammenarbeit mit anderen Strukturbereichen zum Zweck der Automatisierung von Kundendienstprozessen in Remote-Service-Kanälen;Initiierung und Verwaltung von Anwendungen zur Implementierung, Entwicklung und/oder Aktualisierung/Verbesserung /Automatisierung von KundendienstprozessenImplementierung von Optimierungslösungen, Anpassung von LösungsimplementierungsplänenBewertung der Qualität der Softwarearbeit, Überprüfung der Richtigkeit der Ausarbeitung automatisierter Prozesse, Regulierung von Fehlern bei der Arbeit von SoftwareWir bieten: Arbeit in einem innovativen Unternehmen im Ganzen FinTech-Segment, die Möglichkeit, im Hybridformat oder aus der Ferne zu arbeiten, sich um Ihre geistige und körperliche Gesundheit zu kümmern (Krankenversicherung, psychologische Beratung, Unternehmenssportgemeinschaften), Aus- und Weiterbildung (Englischkurse, Kurse und Schulungen zur beruflichen Weiterentwicklung), jährlich Gehaltsüberprüfungen bzw. Ihrer eigenen Effizienz, Treffen mit berühmten Rednern im Corporate Club, ein Mentoring-Programm und Unterstützung für jeden neuen Mitarbeiter, eine Möglichkeit, Ihre Talente zu zeigen (wir schätzen kreative Initiative und unterstützen sie)