BPO-Spezialist (Business Process Outsourcing). in Avenga

Avenga sucht einen BPO-Spezialisten für unser amerikanisches Projekt. Unser Kunde ist eine Online-Bestellplattform für Lebensmittel auf Unternehmensniveau, die von vielen der größten Restaurantketten der USA und Millionen von Benutzern genutzt wird. Es lässt sich in die bestehenden Systeme der Marken integrieren und eröffnet neue digitale Einnahmequellen, die mühelos in den Betrieb des Restaurants einfließen.Stellenebene: JuniorKooperationsart: VollzeitWas Sie mitbringen:1+ Jahr oder mehr Erfahrung im Bereich Geschäftsprozesse;Gut in Excel (Kenntnisse über Vlookups und Pivots); Solide Kenntnisse in Zendesk, gute Kenntnisse in der Google Suite, insbesondere Tabellen und Dokumente, Erfahrung im Kundenservice/Support, Liebe zum Detail, gute Englischkenntnisse auf mittlerem oder höherem Niveau. Das ist Ihre Mission: Als erste Anlaufstelle für Kunden fungieren, die technische Unterstützung suchen per E-Mail;Bestimmen Sie die beste Lösung basierend auf dem Problem und den vom Kunden bereitgestellten Details;Führen Sie den Kunden durch den Problemlösungsprozess;Leiten Sie ungelöste Probleme an die nächste Ebene des Supportpersonals; Kundenstatus und -informationen verfolgen und aktualisieren; Feedback oder Vorschläge von Kunden an das entsprechende interne Team weiterleiten; mögliche Verfahrensverbesserungen identifizieren und vorschlagen. Schön zu haben: Berufserfahrung als Helpdesk-Techniker oder in einer anderen Rolle im Kundensupport; Tiefgreifend Kenntnisse im Finanzbereich.