Vertreter des Abrechnungssupports in Pexly

Treten Sie unserem schnell wachsenden Unternehmen als  < bei /font>Billing Support Agent  (mit Englisch Sprachkenntnisse B2-C1)

Es handelt sich um eine Remote-Vollzeitstelle.

Zeitplan:  Montag - Freitag; 7:00 - 16:00 Uhr; 9:00 - 18:00 Uhr; 2:00 – 23:00 Uhr

At  PEXLY  Sie haben eine großartige Gelegenheit, Folgendes zu erhalten:

• Erfahrung in einem internationalen Unternehmen, das mit Menschen auf der ganzen Welt zusammenarbeitet;
• Kompensation< /font> – 900 $ für die ersten 2 Monate und 950 $ nach 2 Monaten;< /font>
• Bonus - 50$ abhängig von der Ausführung des KPI pro Monat;
• Die Schulung erfolgt durch das Unternehmen und die Kunde;
• 20 bezahlte Tage Urlaub und 10 Tage Krankheitstage pro Jahr;
• Aufmerksamkeit, Unterstützung und Motivation des Managements .

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Kunden unterstützenbei Rechnungsanfragen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Zahlungsabwicklung, Abonnementverwaltung und Planänderungen;
• Wir arbeiten daran, Kunden zu halten, indem wir die zugrunde liegenden Probleme angehen, die zu ihrem Wunsch führen, das Abonnement zu kündigen. Dabei geht es darum, ein empfindliches Gleichgewicht zwischen Überzeugungsarbeit und der Vermeidung übermäßiger Reibung mit Raum für Flexibilität und kreative Problemlösung zu finden;
• < font style="vertical-align: inherit">Reagieren Sie höflich und zeitnah per E-Mail oder Live-Chat auf Kundenanfragen und stellen Sie so ein hohes Maß an Professionalität und Servicequalität sicher;
< li>Sammeln von Informationen zu Rückerstattungsproblemen;
• Analysieren Sie Kundenanfragen, um Trends und Verbesserungsbereiche zu identifizieren und wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung des gesamten Benutzererlebnisses zu liefern;
• Unterstützung von Benutzern bei kritischen oder nicht kritischen Fehlern.< /font>

Sie sind unser perfekter Kandidat, wenn Sie:

• Kenntnisse in geschriebenem Englisch auf dem Niveau B2-C1;< /font>
• Erfahrung mit Mac- und Windows-Betriebssystemen ist von Vorteil;< /font>
• Vorherige Erfahrung in Kundensupport- und Kundenbindungsaktivitäten, die eine Erfolgsbilanz in der kompetenten Verwaltung nachweisen kann Kundenbeziehungen und das Eingehen auf ihre Bedürfnisse sowie die Arbeit als Produktsupport wären von Vorteil
• Erfahrung mit Apple/Amazon/PayPal/Abrechnungsdiensten + mit Zendesk/Intercom sind von Vorteil;
• Die Tätigkeit als Account Manager wäre von Vorteil.
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung;
• Erfahrung als Kundendienstmitarbeiter;
• Fähigkeit, sensible Kundeninformationen vertraulich und diskret zu behandeln;
• Fähigkeit, in einer stressigen Situation zu arbeiten, ruhig zu bleiben und während der Arbeit Respekt und Empathie zu zeigenKönig mit Kunden;
• Fähigkeit, bei der Remote-Arbeit konzentriert zu bleiben .

PEXLY< font style="vertical-align: inherit"> ist ein globales Unternehmen. Wir unterstützen Unternehmen auf der ganzen Welt durch die Bereitstellung von Remote-Assistenten und ausgelagerten Teams, die auf Kundensupport, technischen Support, Backoffice-Aktivitäten und agile Vertriebs- und Marketingunterstützung spezialisiert sind.

Wir respektieren die Individualität und Kultur jedes Mitglieds unseres großen Teams , und schätzen den Beitrag jedes einzelnen Mitarbeiters zur Unterstützung unserer Kunden.

Wir freuen uns, Sie in unserem Team begrüßen zu dürfen. Steigern Sie Ihre Karriere mit PEXLY!