Assistent des Systemadministrators / Spezialist für technischen Support (Helpdesk) in Isida IVF

Sie sind die erste Anlaufstelle für den Support der Mitarbeiter (ca. 400–500 Benutzer). Der Hauptfluss der Anfragen erfolgt über das Ticketsystem und das Telefon.

Aufgabe des technischen Supports ist die schnelle Wiederherstellung des Benutzers/Dienstes und ggf. die korrekte Eskalation an den zuständigen Spezialisten. 

Die Hauptaufgabe besteht darin, den Dienst so schnell wie möglich und mit minimalen Auswirkungen auf die Arbeit wiederherzustellen.

Hauptaufgaben

1. Empfang und Bearbeitung von Ticketanfragen: Klassifizierung (Vorfall/Anfrage), Priorisierung, Kommunikation mit dem Benutzer, selbstständiger Abschluss (Lösung) oder Eskalation.
2. Unterstützung der Benutzer in alltäglichen Angelegenheiten: medizinisches Informationssystem, Windows, Bürosoftware, Mail/Signaturen/Zertifikate, Drucken, Remote Zugriff, grundlegende Netzwerkprobleme (Wi-Fi/LAN/DNS).
3. Vorbereitung und Einrichtung von Arbeitsplätzen: PCs/Laptops, Drucker/MFPs, Telefone, Verbindung zu Unternehmensressourcen.
4. Grundlegende Vorgänge mit Benutzerkonten (wie angewiesen): Erstellung/Sperrung, Zurücksetzen von Passwörtern, Gruppenzugriff usw.
5. Primäre Diagnose von Problemen mit Terminalservern, E-Mail, Telefonie, medizinischem Informationssystem – mit anschließender Übergabe an einen verantwortlichen Kollegen im Komplex Fälle.
6. Aktualisierung der „Wissensbasis“ (Kurzanleitungen, typische Lösungen), Grundgeräteinventur/Buchhaltung.

Anforderungen

• Erfahrung im technischen Support / Helpdesk / „Assistenz-Systemadministrator“ oder ausgeprägte Praxis und Bereitschaft, schnell zu lernen.
• Sicherer Umgang mit Windows 7/10/11, Treibern, Druckern, Standardsoftware.
• Verständnis die grundlegenden Dinge des Netzwerks: IP / DHCP / DNS / HTTP (auf Diagnoseebene).
• Fähigkeit, ruhig mit Benutzern zu kommunizieren, die Aufgabe zum Endergebnis zu bringen, das Ergebnis aufzuzeichnen (Ticket, Wissensdatenbank usw.).

• Wird von Vorteil sein
• Active Directory / Windows Server (grundlegend), RDP/Terminalumgebungen.
• Erfahrung mit Überwachung (z. B. Zabbix), VPN, Netzwerkausrüstung (FortiGate / andere).
• Das Verständnis der „Supportebenen“ (L1/L2/L3) und die richtige Eskalation helfen dem Team, leitende Ingenieure nicht mit Routine zu überlasten.

Schichten und Fahrten

1. Notfalltelefonunterstützung für kritische Situationen (medizinisch): Schicht 1 Woche / 2 Wochen frei.
2. Filialfahrten – nur wenn es nicht aus der Ferne gelöst werden kann; Es gibt Firmenwagen und Fahrer (Priorität – Remote-Lösung).

Wir bieten

• Stabiler Zeitplan 9 – 17 und eine klare Rolle (L1 + Entwicklung in L2).
• Ein Team von 10 Personen, mit verantwortlichen Ingenieuren für verschiedene Schlüsselsysteme, Mentoring.
• Vielfältige Aufgaben und schnelles berufliches Wachstum abhängig von Qualitätsarbeit.