Stellvertretender Kundensupportmanager in Travel Professional Group, TOV

Travel Professional Group ist ein Unternehmen mit langjähriger Erfahrung im Bereich Tourismus und Reisen. Wir sind auf die Erbringung von Dienstleistungen für Reisebüros und die Organisation von Reisen für Privatkunden spezialisiert. Wir sind derzeit auf der Suche nach einem Junior-Projektmanager, der uns bei der Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen unterstützt und einen qualitativ hochwertigen Service für unsere Kunden gewährleistet.

Wir brauchen Sie, wenn:
Sie Erfahrung mit Kundenanfragen (Telefon/Mail/Chat) und Service Desk/CRM-Systemen haben oder den Wunsch haben,
klar zu kommunizieren und kompetent zu schreiben Sie sprechen Ukrainisch und behalten in schwierigen Situationen die Ruhe
Achten Sie auf Details und verstehen Sie gerne die Ursachen des Problems, anstatt es einfach nur „hinzuwerfen“
Grundkenntnisse in HTML
Mittelstufe Englisch wäre von Vorteil

Es ist von Vorteil, wenn Sie:
Orientieren Sie sich in Betriebssystem (Windows/MacOS/Linux/Android/iOS) und Browser
Wissen, wie man DevTools verwendet (Konsole/Netzwerk)
Wissen, wie man Fehlerberichte erstellt (Schritte/erwartet/Fakten/Beweise) und mit Jira/Trello oder ähnlichem gearbeitet/gearbeitet hat

Was Du wirst Folgendes tun:
Anfragen von Kollegen und Partnern entgegennehmen und bearbeiten (Telefon, Mail, Messenger, Chats)
Mitarbeiter über den Betrieb von Diensten beraten und bei der Lösungsfindung helfen
Technische Probleme diagnostizieren: Details sammeln, Reproduzierbarkeit prüfen, Fakten aufzeichnen
Aufgaben mit einer Qualitätsbeschreibung und allen notwendigen Daten an die Entwicklung oder PM übergeben
Bei Einstellungen und Grundproblemen helfen
Erste Funktionstests und Post-Update-Tests durchführen
Kollegen darüber beraten Website und interne Verwaltungssysteme

Wir bieten:

Einen Job in einem stabilen Unternehmen mit langjähriger Erfahrung im Tourismusbereich;

Offizielle Beschäftigungs- und Sozialgarantien;

Freundliches Team und die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung;

Stabiles Gehalt (wir besprechen es beim Vorstellungsgespräch und sind bereit, Ihre Wünsche zu berücksichtigen);

Büro im Zentrum Kiew (5 Minuten zu Fuß vom Ukrainischen Heldenplatz/Sportpalast/Teatralna entfernt);

Vollbeschäftigung mit Büroarbeitsplan