Anwendungsunterstützung mit Französisch + Italienisch/Spanisch bei AVENGA in AVENGA

Zusätzliche Informationen:  h ybride Arbeit, 2 Tage die Woche vom Büro in Breslau aus .

Arbeitsschichten – Beginn frühestens um 7 Uhr, spätestens um 10 Uhr, abwechselnd (eine Woche beginnt früher, die nächste Woche beginnt später). 

Wir suchen:

• Eine Person mit IT-Helpdesk-Hintergrund und Kenntnissen über Ticketing-Tools, idealerweise ITSM. 
• Der Supportmitarbeiter muss fließend Französisch und Italienisch oder Französisch und Spanisch sprechen. Eine weitere Sprache wäre wünschenswert. 
• Wenn wir fließend sagen, meinen wir C2-Niveau oder Muttersprache. C1 mag in manchen Fällen akzeptabel sein, aber unterhalb dieses Niveaus wird der Kandidat abgelehnt. 
• Die Person muss über analytische Fähigkeiten, die Bereitschaft, Kunden zu helfen, und Fähigkeiten zur Fehlerbehebung verfügen. 
• Hierbei handelt es sich um einen Job, bei dem Menschen die meiste Zeit im direkten Kontakt mit unseren Kunden arbeiten. Das bedeutet, dass der Kandidat keine Angst davor haben sollte, in einem Umfeld voller Herausforderungen und Druck zu arbeiten. Der Kandidat sollte außerdem über ausgeprägte Soft Skills verfügen, um eine Situation schnell deeskalieren zu können. 

Zusätzliche Informationen:  h ybride Arbeit, 2 Tage die Woche vom Büro in Breslau aus .

Arbeitsschichten – Beginn frühestens um 7 Uhr, spätestens um 10 Uhr, abwechselnd (eine Woche beginnt früher, die nächste Woche beginnt später). 

,[Annehmen (Beantworten von Telefonanrufen von Endbenutzern) und Registrieren von Serviceanfragen (SR)., Fehlerbehebung und Lösung von SRs dank Kenntnis unserer Geschäftsanwendungen, die bei Händlern und Werkstätten verwendet werden, persönlichen Fähigkeiten, Wissensdatenbank, Anbieter Literatur und Kommunikation mit Teammitgliedern., Übertragung/Eskalation von SRs an andere Support-Gruppen (SG)., Verfolgung und Nachverfolgung von SRs, die an andere SGs übertragen wurden., Informieren der Benutzer über den Fortschritt der SRs. Verantwortung für die Team-SRs. , Direkter Kontakt mit Benutzern und Kunden aus den Regionen: Deutschland, Schweiz, Österreich (per Telefon und E-Mail)., Lösen von Problemen, die in Händler- und Werkstattanträgen auftauchen (Geschäftskenntnisse erforderlich)., Arbeiten nach festgelegten Regeln und Verfahren als Mitglied von Globale DSC-Organisation (Registrieren, Schließen, Überwachen und Nachverfolgen von Serviceanfragen)., Arbeiten in Übereinstimmung mit ITIL und DSC Best Practices., Weitere vom Management zugewiesene Aufgaben., Als Helpdesk für ganz Europa, Service während polnischer Feiertage wird erwartet da andere Länder möglicherweise funktionieren.]

Anforderungen: Ticketing-Tools, ITSM
Tools: .
Zusätzlich: Internationale Projekte, Internationales Team, Internationales Umfeld, Multisportkarte, Versicherung, Integrationsveranstaltungen, Cafeteria-System, Kostenloser Kaffee, Kostenlose Parkplätze, Kantine, Fahrradabstellplätze, Dusche, Kostenlose Getränke, Nr Kleiderordnung, modernes Büro.