Anwendungsunterstützung mit Dutch @ AVENGA in AVENGA

Wir sind derzeit auf der Suche nach einem hochqualifizierten Anwendungssupport-Spezialisten mit Niederländischkenntnissen für unseren geschätzten Kunden in der Automobilindustrie. Der ideale Kandidat verfügt über fundierte Kenntnisse im IT-Support, insbesondere in der Verwaltung und Lösung anwendungsbezogener Probleme. Diese Rolle erfordert außergewöhnliche Sprachkenntnisse, da für eine effektive Kommunikation mit Benutzern und Kunden fließendes Niederländisch erforderlich ist. Unser Kunde schätzt Einzelpersonen, die ihr technisches Fachwissen und ihre hervorragenden Kundendienstfähigkeiten einbringen können, um das gesamte Benutzererlebnis zu verbessern.

• Der ideale Kandidat verfügt über einen Hintergrund im IT-Helpdesk-Support und verfügt über Fachkenntnisse in Ticketing-Tools, vorzugsweise im Rahmen eines IT Service Management (ITSM).
• Niederländischkenntnisse auf C2-Niveau oder fließende Muttersprache sind erforderlich, zusammen mit fließenden Kenntnissen einer weiteren Sprache wie Französisch, Italienisch, Spanisch oder Deutsch. 
• Die Rolle erfordert ausgeprägte analytische Fähigkeiten, eine kundenorientierte Denkweise und effektive Fähigkeiten zur Fehlerbehebung.
• Aufgrund der Art dieser Position muss sich der Kandidat wohl fühlen, in einem dynamischen Umfeld mit hohem Druck zu arbeiten und häufig direkt mit Kunden in Kontakt zu treten. Für die effektive Bewältigung herausfordernder Situationen sind ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und Deeskalationsfähigkeiten unerlässlich.

Wir sind derzeit auf der Suche nach einem hochqualifizierten Anwendungssupport-Spezialisten mit Niederländischkenntnissen für unseren geschätzten Kunden in der Automobilindustrie. Der ideale Kandidat verfügt über fundierte Kenntnisse im IT-Support, insbesondere in der Verwaltung und Lösung anwendungsbezogener Probleme. Diese Rolle erfordert außergewöhnliche Sprachkenntnisse, da für eine effektive Kommunikation mit Benutzern und Kunden fließendes Niederländisch erforderlich ist. Unser Kunde schätzt Einzelpersonen, die ihr technisches Fachwissen und ihre hervorragenden Kundendienstfähigkeiten einbringen können, um das gesamte Benutzererlebnis zu verbessern.

,[Entgegennahme und Registrierung von Serviceanfragen (SR) durch Telefonanrufe von Endbenutzern., Fehlerbehebung und Lösung von SRs unter Nutzung von Kenntnissen über Geschäftsanwendungen, die in Händlern und Werkstätten verwendet werden, persönlichem Fachwissen, Wissensdatenbanken, Lieferantendokumentation und Kommunikation mit dem Team Mitglieder., Übertragen und Eskalieren von SRs bei Bedarf an andere Support-Gruppen (SG)., Verfolgen und Nachverfolgen von SRs, die an andere SGs übertragen wurden., Informieren von Benutzern über den Fortschritt ihrer SRs und Aufrechterhaltung der Verantwortung für die SRs des Teams., Direkter Kontakt mit Anwendern und Kunden aus Deutschland, der Schweiz und Österreich per Telefon und E-Mail., Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Händler- und Werkstattanwendungen, die spezifische Geschäftskenntnisse erfordern., Einhaltung etablierter Regeln und Verfahren als Mitglied der Global DSC Organization, einschließlich Registrieren, Abschließen, Überwachen und Nachverfolgen von Serviceanfragen. Arbeiten in Übereinstimmung mit ITIL und DSC Best Practices. Ausführen zusätzlicher Aufgaben gemäß den Anweisungen des Managements. Bereitstellen von Helpdesk-Support für ganz Europa, einschließlich der Arbeit während der polnischen Feiertage Aufnahme weiterer Länder, die möglicherweise operativ sind.]
Anforderungen: ITSM
Tools: Agil.
Zusätzlich: Sportabonnement, private Gesundheitsversorgung, kleine Teams, internationale Projekte.