Spezialist für Anwendungsunterstützung in VEO Worldwide Services

Der Anwendungssupport-Spezialist bietet Benutzern qualitativ hochwertigen Anwendungssupport und gewährleistet eine effiziente Verwaltung aller von Benutzern gemeldeten Anfragen oder Vorfälle, indem er Lösungen anbietet, die an ihre Bedürfnisse angepasst und angepasst sind. Verantwortlichkeiten: Verwaltet IT-Anfragen und Vorfälle, die vom Service Desk oder N1-Support gemeldet werden. Identifiziert und schlägt effiziente Lösungen für komplexe und atypische Vorfälle vor. Entwickelt produktive und wertvolle Beziehungen zu Kunden, Teammitgliedern und Stakeholdern, um Aktivitäten zu erleichtern. Überwacht die Plattform, um alle Anfragen und Vorfälle gemäß SLA zu lösen. Kommuniziert positiv, professionell und effektiv Art und Weise, Benutzeranfragen zu lösen. Gewährleistet die Einhaltung von SLA-Anforderungen, Fristen und rollenspezifischen Verfahren. Informiert den direkten Vorgesetzten über alle Blockaden, Nichtverfügbarkeit von Ressourcen oder Risiken im Zusammenhang mit Fristen und Lieferqualität. Andere berufsspezifische Verantwortlichkeiten, die vom Vorgesetzten delegiert werden Manager.Was wir bieten:Möglichkeit, für ein weltweit tätiges Unternehmen mit Niederlassungen in 9 Ländern zu arbeiten. Bei VEO erhalten Sie die Möglichkeit, sich in einem internationalen Umfeld weiterzuentwickeln. Prämienpaket mit finanziellen und nicht-finanziellen Vorteilen. Sie erhalten eine gründliche Schulung, die Sie darauf vorbereitet, unsere Prozesse auswendig zu lernen. Sie können auf dauerhaftes Coaching und Begleitung durch eine Führungskraft zählen. Mitarbeit in grenzüberschreitenden Projekten auf nationaler und internationaler Ebene. Vielfältige Arbeitsverträge und hybride Arbeitszeitmodelle. Voraussetzungen: Technische Kenntnisse: Microsoft Office, Grundkenntnisse in Datenbanken (MySQL) .Erfahrung mit Ticketsystemen wie GLPI oder JIRA.Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (mündlich und schriftlich); Französisch ist von Vorteil. Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich. Zusätzlicher Vorteil: Erfahrung in CRM-Expertise. Mehr anzeigen. Weniger anzeigen ІТ-Folge zur ІТ-Beratung