Anwendungssupport-Analyst (1-Jahres-Projekt) @ Bravura Solutions Polska Sp Z o.o. in Bravura Solutions Polska Sp Z o.o.

Der Application Support Analyst ist dafür verantwortlich und verantwortlich, eine erste Reaktion auf eingehende Kundenanrufe bereitzustellen und auf Kundenanfragen zu reagieren, die über das Ticketsystem des Kundendienstes übermittelt werden. Darüber hinaus identifiziert der Anwendungssupport-Analyst komplexe Probleme, eskaliert sie bei Bedarf und führt Nachverfolgungen durch, um eine Lösung in Kombination mit punktgenauen Ergebnissen sicherzustellen. Erfahrung im Bereich Kundenkontakt im Bereich Sicherheitstechnologien. Schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie Kundendienstfähigkeiten (Englisch, Polnisch). Kompetenter Benutzer von Microsoft Office-Anwendungen. Starkes kritisches Denken und analytische Fähigkeiten erforderlich. Gutes Urteilsvermögen, schnelle Lernfähigkeit und die Fähigkeit, Selbstvertrauen und Diplomatie zu vermitteln. Fähigkeit, in einer schnelllebigen Multitasking-Umgebung zu funktionieren. Kenntnisse des Software- und/oder Webentwicklungszyklus. Kenntnisse über relationale Datenbankstrukturen und das Schreiben von SQL-Anweisungen. Der Application Support Analyst ist dafür verantwortlich und verantwortlich, eine erste Reaktion auf eingehende Kundenanrufe bereitzustellen und auf Kundenanfragen zu reagieren, die über das Ticketsystem des Kundendienstes übermittelt werden. Darüber hinaus identifiziert der Anwendungssupport-Analyst komplexe Probleme, eskaliert sie bei Bedarf und führt Nachverfolgungen durch, um eine Lösung in Kombination mit punktgenauen Ergebnissen sicherzustellen. ,[Erste Antwort auf eingehende Kundenanrufe geben., Auf Kundenanfragen reagieren, die über das Kundenservice-Ticketsystem übermittelt werden., Kunden in der Produktion unterstützen, indem sie auf Anfragen und gemeldete Probleme antworten., Kundenprobleme untersuchen, beheben und lösen., Bereitstellung von On- Individuelle Schulung des Kunden vor Ort., Kommunikation mit Kunden über den Release-Zeitplan und bevorstehende Verbesserungen., Verfolgen der gesamten supportbezogenen Kundenkorrespondenz im Kundenservice-Ticketsystem., Unterstützung anderer Mitarbeiter bei der Lösung von Kundenproblemen., Identifizieren komplexerer Probleme und Eskalation wie nötig. Nachverfolgung zur Sicherstellung der Lösung, Identifizieren und Eskalieren wiederkehrender Probleme, Erstellen und/oder Ausführen von SQL-Abfragen, um auf Informationen in mehreren Umgebungen zuzugreifen., Beteiligen Sie sich am fortlaufenden Erlernen neuer Funktionalitäten, die der Plattform hinzugefügt wurden., Unterstützen Sie die Vorbereitung und Bereitstellung Kundenschulung, wie zugewiesen., Unterstützung bei speziellen Projekten, wie zugewiesen.] Anforderungen: SQL, analytische Fähigkeiten, Windows, Powershell, Windows Server, SQL Server, SSIS Tools: . Zusätzlich: Internationale Projekte, flache Struktur, kostenloser Kaffee, Fitnessstudio, Kantine, Fahrradabstellplatz, Spielzimmer, Dusche, kostenlose Snacks, kostenlose Getränke, keine Kleiderordnung.