Analyst im Contact Center in Autodoc

Wir sind ein internationales AUTODOC-Unternehmen (www.autodoc.eu): mit Sitz in Deutschland und spezialisiert auf den Verkauf von Autoteilen und Autozubehör. Wir suchen einen talentierten und ehrgeizigen Mitarbeiter für die Position eines Analysten im Contact Center. Aufgaben: Sammeln und überwachen Sie Daten (Anzahl der Anrufe, Produktivität des Personals, einschließlich KPI-Erreichung usw.). Analysieren und bewerten Sie die Leistung des Contact Centers, einschließlich der Kommunikation mit Kunden, die per Telefon, E-Mail oder Chat Kontakt aufnehmen; Unterstützung bei der Arbeit von WFM & Analytics-Teams; Unterstützen Sie Mitarbeiter anderer Abteilungen bei Fragen im Zusammenhang mit funktionsübergreifenden Prozessen; Arbeitsplan 9:00 - 18:00 Uhr, Samstag 1 oder 2 Arbeitstage pro Monat, 2 freie Tage pro Woche. Anforderungen: Analytische Denkweise; Fähigkeit dazu Neue Informationen schnell verarbeiten, aufnehmen und analysieren; Liebe zum Detail, Verantwortung und Beharrlichkeit; Teamfähigkeit; gute Kommunikationsfähigkeit; Kenntnisse von Google Sheets auf hohem Niveau. Wir bieten Ihnen: Wettbewerbsfähiges Gehalts- und Bonussystem; Jahresurlaub von 28 Kalendertage + freier Tag am Geburtstag; Berufliche Weiterentwicklung – 650 E-Kurse; Krankenversicherung; Kostenlose Englisch- und Deutschkurse; Mental Wellbeing Program – die Möglichkeit, kostenlose psychologische Beratung für Sie und Ihre Familienmitglieder zu erhalten; Gelegenheit zur beruflichen Weiterentwicklung und Karrierewachstum in einem internationalen Unternehmen; Freundliche und professionelle Arbeitsatmosphäre; Werden Sie noch heute Mitglied und lassen Sie uns gemeinsam eine Erfolgsgeschichte schreiben! Wenn Sie Erfahrung in einem Contact Center, im Bankwesen oder als Analyst haben. Wenn Sie über analytische Fähigkeiten verfügen, ein Verständnis für den Betrieb eines Contact Centers haben und sich weiterentwickeln möchten, senden Sie Ihren Lebenslauf über das Formular auf unserer Website oder kontaktieren Sie uns über die angegebenen Kontaktdaten. Wir warten auf dich!