Analytiker in Koll Treyd

Wir suchen einen Analysten, der Spaß daran hat, mit Daten zu arbeiten und wichtige Erkenntnisse zu gewinnen. Wenn Sie über fundierte Excel-Kenntnisse verfügen, Erfahrung im Umgang mit Datenbanken haben und wissen, wie man Informationen effektiv verarbeitet, ist dieser Job genau das Richtige für Sie!

Berufserfahrung

Mindestens 1 Jahr in der Position eines Analysten (Analyst, Qualitätskontrolle, Reporting, Planung im Call Center)
Kenntnis der Prinzipien der Call-Center-Arbeit: Anrufarten, Warteschlangen, Niveau wählen.

Bildung

Höhere Bildung (IT oder technische Fachrichtung, Wirtschaft)
Zusätzlich: Zertifikate in Analytik, Datenverarbeitung, BI oder Statistikkursen.


Kenntnisse

Kenntnisse in MS Excel / Google Sheets (Schreiben von Formeln, Übersichtstabellen, Grafiken).
Verständnis der Call-Center-Anrufindikatoren (ASR, ACD, Anrufanzahl, usw.)
Systemdenken, Fähigkeit, Schlussfolgerungen zu ziehen, Muster in Datenfeldern zu finden.
Fähigkeit, vergleichende Analysen durchzuführen, Abweichungen und deren Ursachen zu identifizieren.
Fähigkeit, mit großen Datenmengen zu arbeiten.
Fähigkeit, die Ergebnisse von Analysen dem Management in verständlicher Form zu präsentieren.
Fähigkeit, mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
Hohe schriftliche und mündliche Kompetenz.
Unabhängigkeit bei der Arbeit, Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
Fähigkeit, schnell zu reagieren auf Änderungen in Prozessen und Einhaltung von Fristen.
Achtung für Details, Disziplin, Verantwortung.
Schreiben von Vorschriften und Verfahren, die für die Arbeit in der Telefonabteilung erforderlich sind.
Ein zusätzlicher Vorteil sind Kenntnisse der SIP-Telefonie und die Fähigkeit, Anrufindikatoren zu analysieren (im VoipMonitor-Programm).


Aufgaben 

Tägliche Sammlung, Verarbeitung und Analyse von Indikatoren des Callcenters oder seiner einzelnen Betreiber.
Bildung von tägliche, wöchentliche und monatliche Berichte.
Analyse der Einhaltung von Betreiberindikatoren und der Servicequalität (Anhören von Gesprächsaufzeichnungen und deren Analyse)
Identifizierung problematischer Bereiche in der Arbeit des Callcenters und Bereitstellung von Empfehlungen zu deren Beseitigung.
Mitwirkung bei der Verbesserung von Analyseprozessen

Wir Angebot:

Fernarbeit mit einem Zeitplan von 09.00-17.00 Uhr
Die Möglichkeit der beruflichen Weiterentwicklung