Assistent der Rechenschaftspflicht in ACTED

ACTED ist eine 1993 gegründete französische NGO, die gefährdete Bevölkerungsgruppen unterstützt, die von humanitären Krisen auf der ganzen Welt betroffen sind. ACTED bietet gefährdeten Gemeinschaften kontinuierliche Unterstützung, indem es die Nachhaltigkeit von Interventionen nach der Krise und die Vorbereitung auf die langfristigen Herausforderungen gewährleistet, mit denen die Bevölkerung konfrontiert ist, um den Kreislauf der Armut zu durchbrechen, die Entwicklung zu fördern und die Anfälligkeit für Katastrophen zu verringern. Unsere Mitarbeiter sind immer bereit, auf Notsituationen zu reagieren, eine nachhaltige Entwicklung durch 450 Projekte in 43 Ländern zu unterstützen und wiederherzustellen.

Ziele

Um die effektive Funktionsweise des Beschwerde- und Reaktionsmechanismus (AFM) zu erhöhen und sicherzustellen Das Vertrauen und die Zuversicht der Begünstigten stärken, Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und sicherstellen, dass Acted aus dem erhaltenen Feedback wertvolle Lehren zieht. 

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

1. Datenerfassung und CRM-Implementierung (Feedback-Response-Mechanismus). Beschwerden)

• Empfangen von Rückmeldungen/Beschwerden über alle CRM-Kanäle

• Gewährleistung eines effektiven Funktionierens von CRM gemäß den standardmäßigen ACTED-Verfahren

• Alle Beschwerden/Feedback/ Einsprüche von Begünstigten müssen ordnungsgemäß erfasst werden.

• Alle Abonnenten (Antragsteller, Beschwerdeführer) müssen zeitnah eine Antwort erhalten. 

normal">Behandeln Sie dringende und/oder sensible Beschwerden mit der sofortigen Aufmerksamkeit, die sie benötigen, und sorgen Sie für eine schnelle Lösung. 
 

• Initiieren und moderieren Sie bei Bedarf regelmäßige Feedback-Meetings/Diskussionen. 

1. Sonstiges  

• Stellen Sie Managern und anderen Teammitgliedern regelmäßig und zeitnah Informationen über Fortschritte und Probleme zur Verfügung

• Unterstützen Sie das Projekt und die MEAL-Teams bei anderen Aktivitäten, wie vom Direktor gewünscht Vorgesetzter

• Führen Sie auf Wunsch des unmittelbaren Vorgesetzten jede andere Aktivität im Zusammenhang mit dem Projekt durch.

SCHLÜSSELINDIKATOREN EFFIZIENZ

• Funktionierender und effektiver Beschwerdelösungsmechanismus in allen Bereichen der Umsetzung

• % der Beschwerden wurden in den letzten 6 Monaten innerhalb von 15 Tagen abgeschlossen

Notwendige Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit, Emotionen zu kontrollieren, Stressresistenz, Verantwortung 

„ACTED verfolgt einen Null-Toleranz-Ansatz gegenüber sexueller Ausbeutung, Missbrauch und Belästigung (SEAH). Fehlverhalten kann zu Fehlverhalten führen Entlassung.“