Assistent der Rechenschaftspflicht in ACTED

ACTED ist eine französische Nichtregierungsorganisation 1993 gegründete Organisation, die gefährdete Bevölkerungsgruppen unterstützt, die von humanitären Krisen auf der ganzen Welt betroffen sind. ACTED bietet gefährdeten Gemeinschaften kontinuierliche Unterstützung, indem es die Nachhaltigkeit von Interventionen nach der Krise und die Vorbereitung auf die langfristigen Herausforderungen gewährleistet, mit denen die Bevölkerung konfrontiert ist, um den Teufelskreis der Armut zu durchbrechen, die Entwicklung zu fördern und die Anfälligkeit für Katastrophen zu verringern. Unsere Mitarbeiter sind jederzeit bereit, auf Notsituationen zu reagieren und eine nachhaltige Entwicklung durch 450 Projekte in 43 Ländern zu unterstützen.

Stellenzweck

Der Accountability Assistant trägt zur Verbesserung der Qualität der ACTED-Programmierung durch die genaue Registrierung und zeitnahe Bearbeitung von Beschwerden über die Aktivitäten/das Personal von ACTED bei und trägt auch dazu bei Entwicklung geeigneter Messaging- und Kommunikationsstrategien. Der Accountability Assistant ist die erste Anlaufstelle für Begünstigte, die Beschwerden vorbringen müssen. Daher muss der Accountability Assistant neutral sein und Mechanismen einrichten, die auf höchster Integrität basieren und denen die Begünstigten vertrauen können. 

Ziele

Etablierung und Sicherstellung eines wirksamen Funktionierens des Begünstigten-Beschwerde- und Reaktionsmechanismus, Stärkung des Vertrauens der Begünstigten, Identifizieren Sie Bereiche unserer Arbeit, die verbessert werden müssen, und stellen Sie sicher, dass ACTED aus dem im Rahmen dieses Prozesses bereitgestellten Feedback lernt.     Pflichten und Verantwortlichkeiten Begünstigter Beschwerde- und Reaktionsmechanismus (CRM) /li>

Einrichtung und Förderung des CRM

1. Einrichtung, Umsetzung und Überwachung des Begünstigten-Beschwerde- und Reaktionsmechanismus (CRM) für die Landesmission im Einklang mit den ACTED-Standard-Begünstigten-CRM-Verfahren;
2. Begleitung der AME und /oder Projektteams vor Ort, um bei Feldbesuchen das Bewusstsein für das CRM bei Begünstigten sowie lokalen Behörden und Interessengruppen in den Implementierungsbereichen von ACTED zu schärfen;
3. Entwickeln Sie CRM-IEC-Materialien in einer Sprache, die allgemein verständlich sein können (auch für Personen mit geringer Lese- und Schreibkompetenz);
4. Bewerten Sie regelmäßig die Wirksamkeit aller Informationsaustauschbemühungen und integrieren Sie die Erkenntnisse in überarbeitete Ansätze;
5. Führen Sie Aufzeichnungen über die CRM-Sensibilisierung und Werbeaktivitäten (einschließlich ungefährer Teilnehmerzahlen) und reichen Sie diese bei Bedarf den Projektmanagern ein
   
   < /strong>Implementierung des CRM

1. Gewährleistung des effektiven Funktionierens des Begünstigten-CRM und dass Beschwerden/Feedback des Begünstigten angemessen erfasst, analysiert, bearbeitet und zeitnah beantwortet und vom Programm und den Koordinierungsteams genutzt werden; 
2. Entgegennahme und Beantwortung von Beschwerden über die Telefon-Hotline, schriftlich,und persönlich;
3. Behandeln Sie dringende und/oder sensible Beschwerden mit der sofortigen Aufmerksamkeit, die sie benötigen, und sorgen Sie für eine schnelle Lösung;
4. Führen Sie vertrauliche und detaillierte Aufzeichnungen aller Beschwerden in der CRM-Datenbank und gegebenenfalls andere elektronische und gedruckte Ablagesysteme;
5. Reagieren Sie objektiv, genau und im Einklang mit den ACTED-Richtlinien auf Beschwerden und nutzen Sie dabei die von Projektmanagern, AME-Beauftragten/Überwachern, Bereichskoordinatoren und technischen Koordinatoren bereitgestellten Informationen , Projektdokumente, FLAT-Dokumente und -Verfahren usw.;
6. Verfolgen Sie ausstehende Beschwerden mit Projekt-, AME- und Koordinierungsmitarbeitern;
7. Anpassen und Verbessern des CRM basierend auf der Überwachung seiner Wirksamkeit .

Sonstiges

1. Stellen Sie Vorgesetzten und anderen regelmäßig und zeitnah Updates über Fortschritte und Herausforderungen zur Verfügung Teammitglieder;
2. Unterstützen Sie Projekt- und AME-Teams bei anderen Aktivitäten, wie vom unmittelbaren Vorgesetzten gefordert;
3. Führen Sie alle anderen damit verbundenen Aktivitäten aus, wie vom unmittelbaren Vorgesetzten zugewiesen. 

Wichtige Leistungsindikatoren

• Funktionierender und wirksamer Beschwerdelösungsmechanismus in allen Bereichen vorhanden Umsetzung
• % der in den letzten 6 Monaten innerhalb von 15 Tagen abgeschlossenen Beschwerden

Schlüsselqualifikationen

• Vorherige Erfahrung mit humanitären oder Entwicklungsorganisationen wird bevorzugt.
• Englischkenntnisse werden bevorzugt.

Typ:

Eine Liste mit Robotern, die kostenlos bezahlt werden können;
• 28 Tage zuvor плачуваної
• Mehrere professionelle Profis;
• Eine gute Wahl für Ihr Kind;
• Mehr als 3 Monate Roboter von ACTED.

Увага! облікові documenti та оновити свої військово-облікові дані.

Achtung! Gemäß der geltenden Gesetzgebung müssen Wehrpflichtige während ihrer Beschäftigung aktuelle Militärregistrierungsdokumente vorlegen.