Account-Manager in La Colombe Coffee Roasters

Bei La Colombe glauben wir, dass ein guter Kaffeepartner mehr bedeutet, als nur eine großartige Tasse Kaffee anzubieten. Das Großhandelsteam unterstützt die talentiertesten Köche, Gastronomen, Cafés, Büros und Hotels der Stadt, um sicherzustellen, dass sie konsistente, qualitativ hochwertige Kaffeeprogramme anbieten. Der Account Manager spielt bei dieser Mission eine entscheidende Rolle und bietet seinen Kunden tägliche Unterstützung auf vielfältige Weise. Sie verwalten proaktiv ein Portfolio neuer und bestehender Kunden und bauen vertrauensvolle Beziehungen auf, um dem Markt zu einem erstklassigen Kundenerlebnis zu verhelfen. Kundenbetreuer teilen ihre Leidenschaft für Kaffee und Gastfreundschaft, wenn sie die Mitarbeiter ihrer Kunden regelmäßig in Techniken für Spezialkaffee schulen und weiterbilden. Sie besuchen Kunden und sorgen in regelmäßigen Abständen für vorbeugende Wartung und Qualitätskontrolle. Der Account Manager wird unter Druck Anstand zeigen, bereit sein, schwierige Aufgaben zu übernehmen, und bei Bedarf ein Gefühl der Dringlichkeit zeigen. Bei La Colombe ist keine Aufgabe zu klein und der Account Manager sollte dies in allen Kundeninteraktionen verkörpern. Bindung und Beziehungsaufbau: Bieten Sie branchenführenden Kundenservice in jeder Phase des Kundenerlebnisses, indem Sie gründliche, zuverlässige und zeitnahe Lösungen bereitstellen. Kommunizieren Sie bei jeder Interaktion mit Kunden freundlich und professionell. Reagieren Sie auf Kundenanfragen und interne Anfragen, indem Sie Kundenanliegen identifizieren, Probleme untersuchen, mit den entsprechenden Abteilungen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu entwickeln, und dem Kunden und den zuständigen Mitarbeitern zeitnah einen Aktionsplan mitteilen. Bauen Sie Beziehungen zu Köchen, Managern und Hotelpersonal auf, um Ihr Netzwerk auszubauen. Schwierige Situationen antizipieren und proaktiv angehen, um Lösungen für Kunden im Einklang mit den Ressourcen von La Colombe zu finden. Arbeiten Sie aktiv daran, der erste Ansprechpartner für Kunden zu werden. Setzen Sie eine Strategie um, um das Geschäft der zugewiesenen Kundenliste durch die Einführung neuer Produkte, Qualitätsverbesserungen und Marketingbemühungen auszubauen. Nutzen Sie Datenressourcen, um potenziell abgewanderte Konten zu überwachen und zu verfolgen. SCHULUNG, BILDUNG UND QUALITÄTSKONTROLLE Unterstützen Sie das Onboarding neuer Kunden, indem Sie umfassende praktische Schulungen, Produktpräsentationen und Weiterbildung für Gruppen jeder Größe anbieten. Schulen Sie Baristas, Servicepersonal und Management in Brautechniken, Extraktionstheorie, Professionalität im Gastgewerbe und Gerätewartung. Unterstützen Sie Techniker und Vertriebsteam bei Installationen und kleineren technischen Serviceanfragen. Führen Sie routinemäßige Kundenbesuche durch, um den Kaffee zu kalibrieren, Rezepte festzulegen und leichte vorbeugende Wartungsarbeiten an der Kaffeeausrüstung durchzuführen. Protokollieren Sie alle routinemäßigen und dringenden Kundenkommunikationen und -besuche im CRM-System und stellen Sie Informationen zu aktualisierten Kontakten, Produktqualität und Kundeninteraktionen bereit. Beheben Sie größere Geräteprobleme und stellen Sie die Verbindung zwischen dem technischen Serviceteam von La Colombe und dem Kunden her, um eine rechtzeitige und effektive Wartung der Kaffeeausrüstung sicherzustellen. BRANCHENWISSEN Bleiben Sie über neue Restaurant- und Hoteleröffnungen auf lokaler und nationaler Ebene auf dem Laufenden. Nehmen Sie gelegentlich an Veranstaltungen zum Thema Kaffee teil, darunter Messen, Seminare und andere Branchenveranstaltungen. Entdecken Sie neue Kaffeeprodukte, Geräte und Branchentrends. Machen Sie sich mit den wichtigsten Mitbewerbern im Bereich Spezialitätenkaffee auf dem Markt vertraut. Leidenschaft für Kaffee. 2–5 Jahre Erfahrung in der Hotel-, Gastronomie- oder Spezialitätenkaffeebranche. Nachgewiesene Erfolgsbilanz in Ihrer beruflichen Laufbahn. Positive und professionelle Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift. Starke interpersonelle Fähigkeiten; Fähigkeit, mit allen Ebenen interner und externer Kontakte zu interagieren. Muss ein Eigeninitiativer sein, schnell lernen und in der Lage sein, verschiedene Aufgaben mit hoher Priorität effizient zu verwalten und gleichzeitig das Management auf dem Laufenden zu halten. Fähigkeit zu gelegentlichen, ungewöhnlichen Arbeitszeiten. Gelegentliches Helfen beim Heben, Bewegen und/oder Tragen von Kaffeezubehör. Fähigkeit, lokal (20 Meilen) und regional (100+ Meilen) zu reisen (jeweils 70 % bzw. 30 %). Fähigkeit, 3 aufeinanderfolgende Reisen zu unternehmen Übernachtungen ein- oder zweimal pro Monat. Gültiger Führerschein. Bevorzugte Qualifikationen. Feines Essen, Kaffeespezialitäten oder ein 4-Sterne-Hotelerlebnis. Erfahrung im Umgang mit Vertriebstools (Salesforce, Hubspot usw.) Erfahrung mit Microsoft/Google Suite (Excel, Word, Powerpoint oder Äquivalente) Problemlösung, technisches Verständnis und Lernwille. Bitte beachten Sie, dass für diese Position ein gültiger Führerschein erforderlich ist. mehr anzeigen weniger anzeigen уги предприятий питания