Account-Manager in Draiver

Draiver ist eine branchenführende selbstlernende Logistikplattform, die die Planung, Koordination und Ausführung von Fahrzeugbewegungen ermöglicht. Wir rationalisieren das Management, indem wir Unternehmen mit Transportdiensten und unabhängigen Vertragsfahrern verbinden, die Beschäftigung durch schnellen und direkten Zugriff auf Jobs und Fahrer, GPS-Routing und -Verfolgung sowie die Bereitstellung digitaler Dokumentation und Zahlungsoptionen vereinfachen. Unsere All-in-One-Anwendung bietet Ihnen die Tools, mit denen Sie Ihr Unternehmen besser vorantreiben können. Diese Position ist vollständig abgelegen und wird in Mexiko oder Brasilien angesiedelt sein. Sie müssen in der Lage sein, mehrere Telefongespräche zu führen, unterschiedliche E-Mails zu beantworten, Fahrerfirmen zu kontaktieren, detaillierte Kundeninformationen aufzuzeichnen und in unser CRM einzugeben sowie andere zugewiesene Aufgaben unabhängig vom Konto zu erledigen. Sie müssen in der Lage sein, mehrere Aufgaben gleichzeitig ruhig und genau zu erledigen. Hauptaufgaben des Account Managers: Reagiert zeitnah auf Kunden-/Account-Management-Anfragen und -Bedürfnisse. Dient als Ansprechpartner für Kundenbeschwerden. Verwendet ein Computersystem oder ein Kundenportal, um geplante und relevante Informationen abzurufen/aktualisieren. Bestimmen Sie schnell und genau die beste Methode zur Unterstützung des Kunden. Stellt sicher, dass die täglichen Aktivitäten der Fahrer-Auftragnehmer pünktlich zugewiesen und ausgeführt werden. Kommuniziert alle relevanten Details der Fahraufträge an die Fahrer, um eine ordnungsgemäße Ausführung sicherzustellen. Bietet Unterstützung bei der Kunden-/Kontoverwaltung durch Beantwortung von Fragen und Bedenken hinsichtlich Kundenreisen, einschließlich Nichterscheinen, Stornierungen und verpasster Reisen. Erledigt Bedenken hinsichtlich der Kunden-/Kontoverwaltung und Informationsanfragen auf schnelle und professionelle Weise, sowohl intern als auch extern. Erledigt eine Vielzahl von täglichen Berichten und Büroaufgaben, einschließlich des täglichen Schichtendeberichts. Antworten und leitet geschäftliche Anrufe an das entsprechende Personal weiter. Bewältigt Notfallsituationen für Fahrzeugbetreiber und fungiert als Verbindungsmann zwischen den Fahrern und den Rettungsdiensten (z. B. Krankenwagen). Nimmt Kontakt zur Risikoabteilung auf und arbeitet mit ihr zusammen, nachdem der erste Schadensfall eingegangen ist. Verwaltet Fahrzeugpannen/Pannenhilfe für die Fahrer und Vertragspartner. Verwaltet den täglichen Service durch Überprüfung der Fahrtleistung und -effizienz während der Fahrt. Reagiert proaktiv auf Situationen während der Fahrt und nach der Fahrt, die Auswirkungen auf den Kunden haben /KontoverwaltungLöst Probleme durch die Zusammenarbeit mit Kunden/Konto- und Fahrerauftragnehmern. Fungieren Sie als Eigentümer und Manager der zugewiesenen Konten und unterstützen Sie proaktiv andere Teammitglieder bei ihren zugewiesenen Konten, je nach Bedarf oder Anweisung. Arbeitet mit dem Management zusammen, um bei der Umsetzung der Kontorentabilität zu helfen. Erfüllen Sie das vom Abteilungsleiter festgelegte Ziel der Ticket-Reaktionszeit. Leiten Sie ungelöste Probleme gegebenenfalls an das Management weiter. Schnelles, unabhängiges Denken und Problemlösen. Weitere Aufgaben nach Maßgabe. Qualifikationen: 2 Jahre Kundendienst-, Versand- oder Planungserfahrung bevorzugt. Hervorragendes Verhalten am Telefon und Kundendienstfähigkeiten. Arbeits- und Denkfähigkeit unabhängigAusgezeichnete Organisations- und ZeitmanagementfähigkeitenAusgezeichnete verbale, zwischenmenschliche Fähigkeiten, Urteilsvermögen und ProblemlösungsfähigkeitenFließend Englisch; Portugiesisch und Spanisch wären von Vorteil. Mehr anzeigen. Weniger anzeigen еская деятельность Отрасли Transport-, Logistik-, Versand- und Versanddienstleistungen