Account-Manager in Waverley Software

Account Manager Bolivien, Polen, Charkiw, Litauen Die Hauptverantwortung des Account Managers ist die erfolgreiche Durchführung des Projekts/Kontos. Der erfolgreiche Kandidat ist dafür verantwortlich, die Erwartungen, Entwicklungsressourcen und das Projektbudget des Kunden zu leiten und zu verwalten, indem er klar definierte, erreichbare Ziele für Folgendes festlegt: 1) den Kunden – um Erwartungen zu verwalten, Beziehungen zu verwalten, Probleme oder Erfolge zu kommunizieren, die Chancen zu nutzen, um das Team zu vergrößern, zu verfolgen und PnL-Bericht des Projekts verbessern; 2) Team – um Projekte termingerecht und innerhalb des Budgets abzuschließen, wobei die Metrikziele der Softwareentwicklung in Bezug auf Softwarequalität eingehalten werden und die Geschäftsziele des Projekts mithilfe eines dem Projekt zugewiesenen Projektmanagers oder Projektkoordinators erreicht werden, der für Softwaredesign und -entwicklung, Aufgabenschätzung, Ressourcenplanung und -zuweisung verantwortlich ist und Projektstatusverfolgung und -berichte. Wesentliche Pflichten und Verantwortlichkeiten: ● Arbeiten im Rahmen des Account-Management-Prozesses bei Waverley ● Verwalten der Beziehungen und Erwartungen des Kunden ● Verwalten und Lösen von Konflikten mit dem Kunden ● Entwickeln und Aktualisieren des Stakeholder-Registers und Verfolgen/Verwalten des Engagements/der Motivation der Stakeholder ● Aufbau vertrauenswürdiger Beraterbeziehungen mit Schlüsselpersonen Stakeholder und leitende Sponsoren ● Verwalten Sie den Eskalationsprozess und überwachen Sie die spätere Ausführung von Aktionspunkten. ● Richten Sie den Risikomanagement- und Eskalationsprozess für zugewiesene Waverley-Konten ein und führen Sie ihn aus. ● Richten Sie eine regelmäßige Kommunikation mit dem Kunden ein. Stellen Sie sich innerhalb einer angemessenen Zeit (mindestens bis Mittag pazifischer Zeit) zur Verfügung ), informieren Sie das Engineering-Team und andere Stakeholder sofort über die Probleme, sobald sie entdeckt werden. ● Verstehen Sie den Ressourcenbedarf des Projekts und kontrollieren/verbessern Sie die Gewinn- und Verlustrechnung. ● Arbeiten Sie eng mit PMs zusammen, um das Budget im Vergleich zum Ist zu ermitteln und die Abweichung sowie entsprechende Maßnahmen zur Behebung zu ermitteln. ● Beteiligen Sie sich an projekt-/kontobezogenen Vorschlägen Entwicklung ● Führende Projektentwicklungsinitiativen entsprechend den Anforderungen des Kunden/Kontos bereitstellen ● Eng mit dem technischen Management zusammenarbeiten, das für die Entwickler im Team verantwortlich ist ● Den Waverley-Stakeholdern internes Feedback geben ● Mit anderen Customer Success Managern von Waverley zusammenarbeiten, um Best Practices zu entwickeln und zu optimieren Erfahrung und Fähigkeiten: ● Mehr als 4 Jahre Management-/Führungserfahrung in einer Softwareentwicklungsorganisation. ● Umfangreiche Kenntnisse und Erfahrung in der agilen Methodik und entsprechenden Tools wie JIRA. ● Hervorragende zwischenmenschliche, mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. ● Nachgewiesene Fähigkeit, effektiv mit Kunden, Kollegen und dem Management zusammenzuarbeiten, um Lösungen zu entwickeln und Stakeholder sicherzustellen Zustimmung ● Starke Führungsqualitäten mit der Fähigkeit, Initiative zu ergreifen und Verantwortung für den Erfolg zu übernehmen ● Eine positive Einstellung haben, die man gerne machen kann ● Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Ingenieurwesen oder einer verwandten Disziplin.